傳產

50位金牌服務員 六大特質贏得掌聲

服務，究竟是什麼？11年前《遠見》創台灣媒體之先，進行神祕客服務調查後，顧客服務已成為台灣服務業討論最多的話題。目前很多企業至少一個月召開一次工作會議，討論如何提升服務品質，也會聘請外部顧問，協助制定改進服務的計畫，書店架上更充斥如何做好服務的書籍。服務面對的是各形各色的客人，核心價值來自實際提供一

台灣服務人，請勇敢打開心裡的國門！

前些日子，我不約而同從國內服務業兩大巨頭晶華酒店集團董事長潘思亮，以及王品餐飲集團董事長戴勝益口中聽到同一句話，那就是英文很重要。原來有一次，有位大陸商務客帶外國友人到王品旗下餐廳用餐，不諳英文的服務生在點餐時，只能透過大陸客人問外國友人要吃什麼，讓那位外國人很不是滋味，「王品的服務不是很好，怎麼連

自動化時代來臨，勞動節將變機器人節？

9月1日是美國勞動節。和世界多數國家不同的是，美國勞動節是訂在每年9月的第一個星期一，也是夏季最末的週末長假。美國人經常在勞動節假期舉行派對和體育活動，以慰勞夏日的揮汗工作。但今年勞工們可能很難開心得起來。因為一來美國勞動市場低迷已久，7月勞動參與率（LFPR）僅62.9％，接近1978年開始統計以

社會老化無法延緩，引進外籍人才可解決

這個議題讓近年來長住台東的肯夢（AVEDA）創辦人朱平看得心有戚戚焉。總是提倡與世界接軌的他提出，既然很難增加生育率、無法延緩老化，台灣需要學習美國、新加坡等國家，擁有更開放的移民政策，靠引進外籍精英，活絡台灣經濟與社會。從2013年底開始，朱平和伴侶陳郁敏攜手發起，推動「Forward Taiwa

攜手聯亞跨入製藥，台塑生醫十年布局到位

這一段時間以來，許多人總是這樣形容這個合作案：「一位是台塑集團創辦人王永慶的女兒王瑞瑜，一位是前國大代表、《中外雜誌》創辦人王成聖的女兒王長怡，」兩位女企業家攜手，今年初成立了聯合生物製藥公司，希望搶攻全球500億美元（約台幣1兆5000萬元）的蛋白質藥物市場。這個合作案中，台塑生醫將投資台幣12.

關心媒體霸權？不如看10倍成長的台灣網路直播

上星期，擁有台灣之星的頂新集團，以外傳700億台幣高價併購有線電視龍頭中嘉，是國內熱門新聞，除了把4G開台戰炒得更熱，許多人也擔心，擁有電信通路的業者買有線電視，是否會讓國內收視內容受限？再度點燃媒體霸權這個老議題。其實，有一個新趨勢，可能會比這個老議題更重要：「網路直播頻道。」去年至今，它在國內出

工研院「架梯」救傳產，把廢雞血變金雞母

趨勢專家大前研一曾說：「要成為不墜落的一群，就要學習在未知的世界裡，與變化共舞。」然而，對許多傳統產業來說，轉型升級就像高聳大樹上的果實，即使費力伸長手臂、掂起腳尖，也不一定摘得到。工研院扮演的是「梯子」的角色。每年全台委託工研院做技術輔導的案子，約有1000件，其中傳統產業與小型企業占七成。「傳產

活絡台灣創業環境，創櫃板把毛毛蟲變蝴蝶

為解決有潛力的中小企業募資問題，今年櫃買中心首創「創意櫃檯」創櫃板，宛如中小企業、微型創新的「超級星光大道」。在這裡，有已經成立20幾年的企業，想來打知名度，也有今年7月剛成立、還沒有確實營收的文創公司，來找金主投資。唯一審核的標準是，有沒有「創新創意」，只要商業模式能說得通，都可來試試身手。櫃買中

用企管思惟「撿珍珠」，讓貧窮不再是宿命

「風帶來我的關懷、雨帶來我的祝福，為了你，我的孩子，我種下這一棵美麗的樹……，」2011年，歌手姜育恆在音樂人陳志遠追思會上唱的曲子，讓台下的張君達感動得熱淚盈眶。身為「撿回珍珠計畫」執行者的張君達，追求的正是陳志遠這一曲《如果有一天我不在，樹在》的意境，在全中國種下一棵棵樹苗。現今67歲的張君達，

不背範文佳句，教孩子寫出自己的故事

真人真事改編電影《街頭日記》（Freedom Writers）中，美國菜鳥高中教師艾琳‧古薇爾（Erin Gruwell）接下一個被學校放棄的「放牛班」。班上學生毫無紀律，無計可施的她，決定帶學生寫日記，讓他們寫下心裡的憤怒、悲傷與無助。四年不間斷的書寫探索與療癒後，學生終於從街頭回歸教室，順利畢業