消費服務

自聘神祕客 激勵服務動力

去年首度坐上百貨服務霸主的中友百貨，總經理李奇庭接受採訪後，激動地跟其他主管說，「明年我還要受訪。」就是這股強大意志力，今年又把中友送上冠軍。過去一年怎麼努力？「我們只是把原有制度更落實，」執行董事張光貝指出，各家百貨的服務理念差異不大，關鍵就在落實。回顧26年前開幕時，中友就著手建立服務文化。原因

人工智慧PK人性化服務 彈性與溫度無可取代

邁入第16屆的《遠見》服務業大調查，被產業界視為台灣服務業的奧斯卡獎，今年再度派出25位嚴格培訓的神祕客，電腦隨機取樣580個營業據點，替275家公司與機構的服務品質打出最新分數。《遠見》服務業大調查今年共選出19家業態冠軍，平均分數達66.53分，較去年進步5.34分，表現不俗。其中五個連莊霸主包

女人的姓氏

發現母親忘記自己名字怎麼寫的那一天，我就去買小學生用的生字練習簿，讓她每天練習寫字。我先把字寫在每一行的最上面一格，再讓母親一筆一畫照著寫，彷彿她是我初學寫字的孩子。這樣的書寫持續了一段時間，我便寫下她的名字，讓她練習。那一天，我下班回家，印籍看護阿妮告訴我：「奶奶說她不要寫這個名字，這不是她的名字

別被中年人的勸告大隊帶走

考上上海中歐工商學院時，我曾告訴朋友群說我「又有書可念」了，馬上有一位昔日同窗來相勸：「人到中年，應該要養心、養身，怎麼還往名利場鑽，要看透啊……」我只能來個「已讀不回」，一笑置之。顯然他對商學院有偏見，覺得那是個俗不可耐的地方。他覺得人到中年就該告老還鄉，虔心禮佛享清福；道不同，又何必開辯論會。我

創造一個被愛的理由

我常說，一家成功的餐廳，就是被需要的餐廳。但台灣大部分的餐廳或企業，卻從不思考自己被需要的理由。Starbucks、7-ELEVEN為什麼成功？它販售的產品並不貴，商業模式也並非多了不起，但最成功的地方，就是它被需要。我認為，品牌是建立在你與顧客間的關係，這種關係並非談情說愛，而是要去創造那種「被需

拒當二流人！新加坡飯店王一句讓他瞬間清醒

常常花大錢去那些虛有其表的商學院，或是參加自我啟發講座……一些「自我感覺良好」的人，也是會經常學習。不管學的東西是否派得上用場，一心一意的程度甚至到了「提升技能比三餐還重要」。不少人會參加各種提升技能的課程， 舉凡英語、Excel、會計、MBA之類，只要看起來好像能提升自我，都很熱中。彷彿如果不隨時

businessman改稱businessperson？政治不正確的英文有哪些

你會留意跟同事或朋友聊天時，避免用到不適當的措辭讓對方聽起來不舒服嗎？ 對於我們自己的語言，我們可能會較敏感，並顧及對方的感受。而基於同樣的概念，英文的使用也是如此。所以在這篇文章，我們將提供一些英文上的用法，幫助大家了解現代英文的用字遣詞，也避免不適當的用語而引起誤解。談論對方的外表以前的人講話大