消費服務

台灣三流的薪資，如何要求一流的服務品質？

每個人都有上餐館的經驗，可能也會在臉書、LINE等社群平台分享不愉快的經歷，這種話題總能引來親友團的熱烈討論。而最常聽到的抱怨，不是服務態度很差，就是CP值（性價比）很低等等。其實，消費者面對不愉快的服務經驗時，多數會怪罪企業，認為主管沒有做好教育訓練，才會有態度不佳的員工。但整體服務品質無法提升，

所謂另一半就是一起冒險，但不能同時驚慌

我躺在診療檯上，克雷格牽著我的手，盯著電腦顯示幕，想要了解我們超音波圖像的意義。起先技師說：「哦，是男孩。」我看著克雷格，他說，「是男孩？所以它已經成了真正的人？」我笑了出來，真不敢相信。我不能相信這一切。我想歡呼，但我的興奮卻被技師的嚴肅抵消了。她顯得冷淡，教我覺得憤怒—她是怎麼回事？為什麼不吹響

移工沒有選擇的人生，十萬塊換一隻右手

永遠記得第一次見到莘蒂的樣子，以及此後的羈絆，乃至我無法像個旁觀者一樣來書寫她的故事。二○一六年十一月，我第一次以志工的身分進入TIWA的庇護所當中文老師。那時對移工的了解短淺而扁平，即便用最不造作的心態，卻依然摒除不了「我」和「他們」的想像。拉開庇護所的紗門，小四朝著我大叫，爸爸走出來安撫牠，並引

怕我們的成功，追不上父母老去的速度

稿件交了、課程也錄完了，鄭重宣布：我的暑假正式開始！結果發現：下個禮拜開學！我哭。算了，還是規劃一下僅存的假期好了。「媽，你們禮拜六有空嗎？我們能回去度（ㄊㄢˋ ）假（ㄨㄤˋ ）嗎？」我打了通電話給我媽，訂房。我媽嚇了一跳，因為她這兒子，假期不是在外面上課充電，就是在幫別人充電。「當然好啊！你們來，

孫權的「老三哲學」：屈身忍辱求恐怖平衡

邢貞自恃上國天使，入門不下車。張昭大怒，厲聲曰：「禮無不敬，法無不肅，而君敢自尊大，豈以江南無方寸之刃耶？」邢貞慌忙下車，與孫權相見，並車入城。忽車後一人放聲哭曰：「吾等不能奮身捨命，為主並魏吞蜀，乃令主公受人封爵，不亦辱乎！」眾視之，乃徐盛也。邢貞聞之，歎曰：「江東將相如此，終非久在人下者也！」─

帶著氧氣罩的新娘

當醫學對菲比的病情已經無能為力，並直接宣判了死刑。菲比很不捨的轉向力恩說：「 對不起，力恩，我無法陪你走到最後。」當時住院醫師請我們這些家人到諮商室談話。住院醫師問：「菲比還有什麼未了的心願嗎？」我說：「她一直盼望有個婚禮，但我們無法強人所難。我們很想給菲比辦個婚禮安慰她，卻難以啟齒要求力恩向她求婚

為何叫「黃」帝？明明在中國象徵尊貴的是紅和黑色...

由多種顏色的珠玉所組成的玉珮稱為雜珮。圖3-10這件的主體是一塊有浮雕紋的梯形玉，其下連綴十串玉珠、玉管、瑪瑙珠、骨珠和骨管組成的飾物。出土時位於主人胸部，較可能屬於周民族系統的女性所有。商民族的玉珮多繫在腰際，少見到胸飾。這十串珠飾太過擁擠，服戴的時候可能會相互擠壓而致高低不平，所以設計成最旁邊的