金融

精品〉神祕客考題

基本服務測試題（2010） 基本專業能力 ★能夠主動邀請消費者試戴，誠心給予推薦或建議，態度殷勤不高傲★能夠不厭其煩地提供衣料或包包質料或褪色縮水等專業問題★能夠專業地清楚告知商品維修的必須等候時間★能夠更根據消費者需求推薦饋贈友人的商品★當消費者要求給予折扣時，服務人員仍能維持

計程車〉神祕客考題

基本服務測試題（2006） 基本專業能力 ★消費者直接報門牌號碼，要求司機前往該處★觀察司機開車是否穩當★司機不做私人事情★消費者詢問相關地標，或是景點，觀察司機是否願意向顧客介紹基本環境維護能力 ★觀察車內環境是否乾淨整潔解決一般問題能力 ★消費者詢問司機是

列車運輸〉神祕客考題

基本服務測試題（2007） 基本專業能力 ★消費者向服務人員詢問自動購票機的操作方式★消費者詢問購票處服務人員團體票的優惠方案★消費者詢問服務人員目的地的轉車資訊基本服務禮儀 ★消費者到服務台購票時，服務人員態度親切且快速完成（捷運以悠遊卡加值）★面對消費者搭車月台的詢

航空公司〉神祕客考題

基本服務測試題（2005、2006、2011） 基本專業能力 ★觀察服務人員是否將顧客行李輕放輕收★登機前，詢問櫃檯服務人員升等或相關資訊★客服人員耐心解釋目的地的氣候與交通，並主動詢問消費者的交通喜好★客服人員樂意為消費者安排劃位與用餐等特別需求★消費者打電話至客服專線，服務人

房屋仲介〉神祕客考題

基本服務測試題（2005、2007～2011） 基本專業能力 ★對於消費者的需求是否給予適當回應★詢問關於屋況與隔間的相關專業知識★服務人員對住宅保全與社區機能、附近傳統市場的了解程度★對於房屋未來增值、保值性的了解程度★帶消費者外出看屋時，服務人員對物件的資料準備齊全★對屋況的

電信公司〉神祕客考題

基本服務測試題（2005、2008～2011） 基本專業能力 ★辦理新門號，詢問服務人員相關優惠辦法★服務人員對於行動電話費率及主要對手的了解程度★詢問服務人員對手機圖鈴下載系統服務的了解程度★詢問櫃檯服務人員國際電話費率與最新促銷活動★消費者詢問櫃檯服務人員手機上網事宜★服務人

直銷公司 神祕客考題

基本服務測試題（2009～2011） 基本專業能力 ★消費者打電話到客服中心表示對該公司產品有興趣★當消費者詢問該公司產品與他牌差異時，客服人員能迅速講解其特色，並不刻意詆毀其他競爭對手★直銷商穿著專業，態度誠懇具親和力，不以展示自己現有成就來影響消費者★直銷商能深入了解消費者需