金融

居家通路〉神祕客考題

基本服務測試題（2009） 基本專業能力 ★服務人員樂意協助消費者找到窗簾並解說各家產品差異★服務人員十分樂於提供消費者布置孩子新房間的意見諮詢★服務人員樂於回答消費者對於地毯保養的問題★服務人員樂意告知消費者小件家具的運送條件基本服務能力 ★消費者向服務中心人員要求測

科技筆電品牌廠〉神祕客考題

基本服務測試題（2009） 基本專業能力 ★門市服務人員能耐心說明各家筆記型電腦差異和使用操作問題★門市服務人員能夠提供專業意見給準備買筆記型電腦給孩子的消費者基本服務禮儀 ★當消費者進入經銷商店面和維修中心時，服務人員的態度親切有禮★經銷商門市服務人員服裝儀容整齊一致

縣市政府〉神祕客考題

基本服務測試題（2007） 基本專業能力 ★民眾詢問門口警衛或服務人員停車資訊★民眾到服務台詢問辦理外傭聘雇事宜★公務人員能詳細回答民眾關於外傭跑掉等專業問題★民眾詢問志工如何辦理失業補助基本服務能力 ★民眾假裝在電梯、樓梯口或走道的公務人員前東張西望、尋求協助★民眾詢

壢新醫院〉一組電話搞定病人所有事

相較於鄰近林口長庚的醫學中心規模，位於南桃園的壢新醫院，只不過是間區域型醫院，但服務口碑卻聲名遠播，不但經常受邀到國內醫療院所分享如何讓顧客滿意，甚至還吸引對岸紛紛組團赴台參訪。壢新醫院就像亞都麗緻一般，即使沒有五星級飯店的設施與氣派，沒有地理位置的競爭優勢，卻常以貼心細膩的服務，成為國際商務旅客指

醫學中心〉神祕客考題

基本服務測試題（2006、2011） 基本專業能力 ★詢問警衛醫院內部相關位置★詢問走動醫生診間位置★病人進診間時，護士核對身分及提醒下一步流程★藥事人員核對身分領藥，藥劑師詳細解說內容★掛號台的服務人員主動告知病人診間的方向位置★門診護理人員會保障診間病人隱私，不會在當事人以外

和運租車〉提供超越客戶期待的服務

早期的台灣，租車可說是一件人生大事。不過租一台車，不但得準備高額保證金，還要簽本票、押證件，甚至需附保證人。這還沒完，要是車子出外碰上事故，有些小擦撞，索賠金額可能是無底洞。現在租車呢？網路就能預訂車型；上路毋須急著找加油站，因為油已加滿，還附贈GPS定位導航與折疊式腳踏車；若發生意外，也不用擔心壞

購物網站〉神祕客考題

基本專業能力 ★客服人員悉心講解退換商品的機制，並主動關心★客服人員耐心回應網站商品上的規格細節，或樂意代為聯絡找廠商回應★客服人員明確解釋購買高價精品的風險★網路客服的E-MAIL不是制式回應，而是專人處理，注重與消費者的互動★到貨商品包裝美觀、完整無破損且顧及環保★下班後打電話到客服中