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讀者服務部電話:(02)2662-0012
服務時間:週一 ~ 週五 9:00~12:30;13:30~17:00
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有感服務 得讓自己先有感
「歡迎光臨,先生您好!哦,你是某某某的貴賓,這邊請,跟我來。」看似很OK 的接待,但閱人無數、眼尖的高雄餐旅大學專任助理教授蘇國垚馬上發現,「今天是大年初三,服務員卻沒有跟我提任何新年快樂、恭賀新禧的事」,而且臉上沒有笑容,像是在讀稿子一樣,讓他覺得有些失望。「這就是按照SOP 在做服務,卻少了那一
雙線交叉找出問題背後的問題
服務勝出的關鍵是什麼?找出問題背後的問題(QBQ,the QuestionsBehind the Question)。第一線服務是與顧客最直接接觸的時刻,如何一眼就能察覺問題,並能立即出手解決,難度十分高。精準出手的關鍵,在你有沒有看到問題背後的問題,如何保持高度專注力及思考力,內建「觀察天線」,是
負責到底,超越24hr的服務
是什麼樣的好服務,讓同一個顧客陸續購買超過100 萬元以上的蘋果產品、一票老客人死命追著跑,還派司機來接送,就為了指定她來服務?一般新進人員要做到店長,至少要花上1 年以上時間才能達陣,StudioA 阿波羅門市店長Coke 只用了6 個月的時間,不只躍升美麗華店店長,更讓單店業績超過總公司訂下目標
機智海王子 連美人魚都臣服
「在場貴賓們,有人看過美人魚嗎?請舉手。」現場約200 多位大小朋友,沒有一位舉手。有些人甚至還沒聽清楚問題呢?「沒有人要聽我講話,」主持人自言自語說了一句。「昨天我問同樣的問題,結果現場有位先生很快的舉手說:『有,我看過,我老婆就是美人魚!』」此話引來台下一片笑聲。「好,等一下還有機會,請男士們好
從觀眾變製作人
初創業者常常犯的一個毛病,我稱之為「觀眾症候群」。這個毛病用「電影」來解釋,大概是最容易的。對於多數人來說,電影不外乎買票進場享受2 小時,然後開心或失望的離開。所以如果你問大多數人,他們會說,一個成功的電影,就是能夠給觀眾很棒的2小時、讓人們覺得值回票價的電影。 成功電影不只是部好看電影但如果你
不被符號困住的美學大師
「_____一個怪咖?要怎樣成為超級A 咖?」雖然這是一句最近令人印象深刻的電影預告片《太極1:從零開始》的開場白,但是,相信這也是成名之前,很多人會問自己的一個問題。只是,如果一個人,一輩子,只想做好一件事,那麼如何在這個領域裡做出成績來?如何能長久在過程中,忍受被視為怪咖?這部電影幕後藝術總監、
一位企業教練父親的告白
孩子在離開學校開始職業生涯,在做了2年的產品專案助理後,他決定轉行到「國際業務」專業領域,在這個關鍵時刻,他找我做他職涯發展的教練。身為父親的我,感到我的一生就是為此刻而預備,這是我們第1次的對話:父:在這個轉換階段,你和你的老闆談過了嗎?子:還沒有,只是在想轉換工作,你認為我該怎麼做?父:你要把握
賴雅妍:去學習吧!
什麼是人生最大的財富? 什麼可以讓人生不只一種可能?知名女演員賴雅妍的答案是:學習。許多人對賴雅妍的第一印象,就是清新知性。她自模特兒跨足戲劇界,演技深獲肯定,不論是《美味關係》裡為愛不顧一切的可欣,或是《光陰的故事》冷淡傲氣卻又脆弱的茜茜,甚至最近引起許多討論的《螺絲小姐要出嫁》的羅思儀,更是說出
找到你的財務自由
養一個小孩800萬元起跳,老年退休金準備至少1000萬元,房貸、車貸、信貸……,天天被錢追著跑,這樣的日子到底要怎麼解套?上述算式是一位部落客的心聲,他心中的吶喊是:「我要財務自由!」雖然每月支出9萬元,支出後能存下的錢只有7500元,財務自由達成度僅有8.3%,但最棒的是他勇敢開始做,從理財、投資
眾聲喧嘩 更要傾聽內在聲音
陳祺勳 個人意見部落客個人意見(陳祺勳)的「紅地毯評論」,是每次各大頒獎典禮結束後,大家最引頸期盼的文章。在他眼中,身穿Giambattista Valli立體剪裁洋裝的巨星,其實像烤花枝一樣滑稽;而大家心中的「女神」穿的膚色平口曳地薄紗禮服,則是浪漫家飾店賣的累贅燈罩。這些言論辛辣尖酸,卻令市井小
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