教育

主管重視+團隊合作 是提升品質不二法門

另一個本屆超級資優生信義房屋因房市極度萎縮，反常地高興不起來。「今年得獎是運氣，」總經理薛健平認真地回答，「服務品質如果真的好，在市場不景氣下，業績不應該衰退，一定還做得不夠好。」值得一提的是，過去一直是台灣服務翹楚的玉山銀行和麗緻酒店集團，已有很長一段時間和冠軍絕緣，好不容易今年重登上第一，「服務

愛只能用同理心保養

而且，她自小很優秀，但當她捧著第一名的獎狀回家時，媽媽對她說的卻是眼帶不屑的教訓：「別得意忘形，人站在最高的地方，下一步就是掉下來。」母親老是稱讚別人家的小孩，拿來和她比較。她曾經以為，母親無法稱讚她是因為她不夠好。但是，當她費盡努力，保持最好的成績，得過學校所有老師嘉許，卻總沒贏過一句母親的讚美時

終於等到你不在意

兩年前，弟弟小六，姊姊國二，那是姊姊「往外發展」的開始。星期五放學，姊姊有時會直接跟同學出去玩，但帶書包電腦太重，於是姊姊請坐校車的弟弟幫她先拿回家。舉手之勞的事，弟弟卻跟姊姊「收費」，他的理由是，同樣的事，姊姊也會如此待他。「你幹嘛這麼斤斤計較。」我從來沒這麼對孩子說過，這次也不例外。經過幾次這樣

五步驟消怒火， 教你收服奧客

近幾年來，隨著消費者意識提升，許多服務現場經常傳出不太講道理、被稱為「奧客」的消費者。奧客一詞，由台語直接音譯而來，指的是惡劣的客人，指會濫用權利，對店家或服務人員提出過分要求，態度蠻橫不講理的客人。最近網路流行一句話，「台灣最美的風景是人，但台灣奧客奧起來真的不是人」。 「奧步」千奇百怪 令人大感

勇闖泰緬拚社企 林良恕：溫柔比強悍更有力

一位女士蓄短髮、脂粉未施，腰間圍著沙龍，身著黑短袍。袍面綴著瑩白顆粒，遠看狀似珍珠，近看才發現，全是以刺繡縫上、產自泰緬的樹脂。近年來全球興起社會企業熱潮，其實，有位台灣女性早已在東南亞的泰緬邊界闖出一片天。她正是在國際社會企業中小有知名度的「奇姆娃」與非營利邊城商店「Borderline Shop

台灣人朱欽騏領軍 喬治傑生重返中國

位於哥本哈根市中心的喬治傑生（Georg Jensen）旗艦店，是購物大街上最繁忙的商店之一，擔任店經理的凱蜜拉（Camilla Lilleore）雖年初才加入公司，對這份差事卻已很上手。「丹麥人要做喬治傑生的差事一點都不難，因為我們從小用到大，」她笑說。耶誕假期腳步逼近，到喬治傑生添購一組最新的餐

到日本超市絕對不能錯過！70種必買零食大公開（下）

繼上篇〈到日本超市絕對不能錯過！70種必買零食大公開（上）〉，接下來要繼續為大家介紹更多好吃必買的日本零食。趕快接著看下去！軟糖控當然不能錯過這コロロ系列的水果軟糖，100%果汁，QQ彈彈好好吃。另外明治出的果汁軟糖也是100%果汁的，重點是好好吃！還有五種口味一組的小包裝，打開是水果造型的軟糖，好