職場職涯

換位思考，說話賺到好人緣

你總是在說錯話，讓人退避三舍嗎？你知道其實隨便罵人，也算犯法嗎？不要憑直覺說話，我從不憑直覺說話，話到嘴邊都會先想過好幾次才出口。我的職業訓練也不允許我採用直覺式說話，專業訓練告訴我，所有東西都可以當作證據使用，直覺式說話是收不回來的。舉一反三，平常就應訓練自己，回應不是憑直覺，而是站在別人的角度思

當隱形人，才不會裡外不是人

你有沒有想過，在辦公室生存其實存在兩種方式：一種是當顯性人，讓同事與老闆知道你的好，當然也會發現你的不好；一種則是默默做隱形人，沒有人發現你的好壞，卻也省了許多溝通誤會上的麻煩。很多人對辦公室溝通文化的理解，多半朝溝通話術上的精進去思考，或是建立更良好的人際關係才能獲得順利的升遷，但是，我們也不能不

眼冷心熱，才能下一步好棋

對每個上班族而言，什麼是最重要卻也最困難的事？知名職場漫畫家馬克（李含仁）的答案很特別。不論是面對機車主管、難纏客戶或是心機同事，馬克一語道出職場生存之道的精華：「你要有本事懂得讓大家笑！」為什麼讓周圍的人笑是一件重要的事？因為在良好的溝通氣氛下，才能事半功倍，達成目標，但是想讓老闆、同事、客戶在與

順著人性，為苦藥加一層糖衣

人性是，不喜歡被比較，尤其是往下比。有些話你以為是讚美，卻隱藏著可能讓人不高興的預設前提。愈比愈生氣，千萬小心。人性是，傷口需要時間慢慢癒合。安慰別人的傷痛前，先確定自己的話是良藥，還是苦鹽。人性是，即使不得不吃藥，也希望藥外面包著糖衣。用真話批評人，別人聽不進去，還凸顯了自己的刻薄。人性是，你不自

少說「我」，把別人放心上

把說話練好，是最划算的事。有人天天上健身房，練出漂亮肌肉，可惜課堂報告或公司開會，未必能讓你脫衣展示成果。有人唱歌非常好聽，可惜想向男友道歉，或想提醒老闆加薪時，用唱的會顯得你很古怪，說不定加薪不成，反遭遣散。所有這些事情：報告、開會、道歉、要求加薪、演講、傾聽訴苦，都只跟一件事情有關，就是：你會不

44句救命話，一定要學會！

44救命話一定要學會 from Chengi Fang 一句話說得合宜，就如同金蘋果在銀網子裡；相對的，有時你錯失機會或挨人一刀，也可能是源於一句話。每天在職場上說話說到難以計量的你我，會不會說話，到底對職涯有多大影響？說錯一句話，可能會付出什麼樣的代價？王品大陸事業群執行長李森斌舉了一個例子：王

說對話，危機也能變轉機

老林因誤會而責怪了小王，後來發覺是自己的錯誤，於是趕緊道歉：「這件事我不對，不好意思。」然後又以開玩笑的口吻接著說：「不過你本來就常犯錯。」看似道歉，實際是極力撇清問題不是出在自己身上，「沒有聯絡是我們的疏失......，可是，沒有回報現場狀況是常有的事，特別是大家在這時期都很忙。」說完「對不起」，