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主管重視+團隊合作 是提升品質不二法門
另一個本屆超級資優生信義房屋因房市極度萎縮,反常地高興不起來。「今年得獎是運氣,」總經理薛健平認真地回答,「服務品質如果真的好,在市場不景氣下,業績不應該衰退,一定還做得不夠好。」值得一提的是,過去一直是台灣服務翹楚的玉山銀行和麗緻酒店集團,已有很長一段時間和冠軍絕緣,好不容易今年重登上第一,「服務
五步驟消怒火, 教你收服奧客
近幾年來,隨著消費者意識提升,許多服務現場經常傳出不太講道理、被稱為「奧客」的消費者。奧客一詞,由台語直接音譯而來,指的是惡劣的客人,指會濫用權利,對店家或服務人員提出過分要求,態度蠻橫不講理的客人。最近網路流行一句話,「台灣最美的風景是人,但台灣奧客奧起來真的不是人」。 「奧步」千奇百怪 令人大感
勇闖泰緬拚社企 林良恕:溫柔比強悍更有力
一位女士蓄短髮、脂粉未施,腰間圍著沙龍,身著黑短袍。袍面綴著瑩白顆粒,遠看狀似珍珠,近看才發現,全是以刺繡縫上、產自泰緬的樹脂。近年來全球興起社會企業熱潮,其實,有位台灣女性早已在東南亞的泰緬邊界闖出一片天。她正是在國際社會企業中小有知名度的「奇姆娃」與非營利邊城商店「Borderline Shop
台灣人朱欽騏領軍 喬治傑生重返中國
位於哥本哈根市中心的喬治傑生(Georg Jensen)旗艦店,是購物大街上最繁忙的商店之一,擔任店經理的凱蜜拉(Camilla Lilleore)雖年初才加入公司,對這份差事卻已很上手。「丹麥人要做喬治傑生的差事一點都不難,因為我們從小用到大,」她笑說。耶誕假期腳步逼近,到喬治傑生添購一組最新的餐
到日本超市絕對不能錯過!70種必買零食大公開(下)
繼上篇〈到日本超市絕對不能錯過!70種必買零食大公開(上)〉,接下來要繼續為大家介紹更多好吃必買的日本零食。趕快接著看下去!軟糖控當然不能錯過這コロロ系列的水果軟糖,100%果汁,QQ彈彈好好吃。另外明治出的果汁軟糖也是100%果汁的,重點是好好吃!還有五種口味一組的小包裝,打開是水果造型的軟糖,好
到日本超市絕對不能錯過!70種必買零食大公開(上)
每次走進日本的超市猶如走到寶藏之地,但是眾多商品攤在眼前,你知道要怎麼選嗎?這裡就來分享70種不踩雷的零食。話說要寫開箱這一類的文章真的要趁著旅伴多的時候才能分享阿,不然光是吃就是個問題了…話不多說,快點來一樣樣的介紹有哪些必買的零食商品。走進超市,是否你也像這樣不知道要選哪一種好?相信你絕對不會像
蒐集上千班通訊錄 林莉樂於助人團聚
近年北一女、台大等校,辦得熱烈的畢業校友「30重聚」「40重聚」「50重聚」,背後總會看到同一個人的身影──林莉。與國內知名婚紗設計師同名,但這一位「林莉」在同學會界的知名度不遑多讓,因為她具備了籌備同學會必備的超能力:尋人。11年來,她主動為畢業多年、想找同學相聚的人解決困擾,找齊全班、全屆的通訊
「團塊世代」青春夢 日本人也熱衷同學會
近年來台灣人熱衷舉辦「我們的學生時代」同學會。這現象在日本,也非常普遍,連名人也不例外。今年10月8日晚上,作家村上春樹的高中同學會,一如以往的群聚在神戶市灘區的神戶高中校長室,屏息等候諾貝爾文學獎公布。結果,獎頒給了白俄羅斯報導文學家亞歷塞維奇,村上的同學們一一語帶遺憾的抒發感言。同一晚,村上的小
五大誘因催化 同學會遍地開花
10月11日傍晚,台北大直典華飯店有場特別的宴會。席開30桌,八成賓客都是中年女性,許多人不約而同穿上綠色系衣服,也有人套上制服,領子上銀閃閃的別針鑄著「北一女」。這是北一女64級的「40重聚」──畢業40年同學會。「要開始了,請回座!」主持人、行政院政務委員馮燕在台上連喊了六次,台下卻仍鬧哄哄。有
不必當奧客,也能享受好服務
台灣服務業從來沒像現在這麼紛擾對立過。只要服務人員犯一點小錯誤,或是有事情不順自己的意,很多客人立刻就會在現場大吵大鬧,動不動就把「叫你們主管出來!」「我要去投訴媒體!」或「為什麼不行?別家都可以!」這幾句話掛在嘴上。客人的指控,常讓站在服務最前線的員工受氣,心中即使百般不爽,但基於以客為尊、服務至
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