職場職涯

貴人不是用等來的！是靠自己創造

到底貴人是什麼意涵？通常「貴人」會跟「伯樂」這樣的字眼一起用上，貴人就是對自己人生有幫助的人，而伯樂則是能賞識自己、讓自己潛能發揮的人，通常會是師長、上司等比自己更高階層者。所以貴人這個字眼或多或少會有種「比自己更有能力，而能拉拔自己」的意涵在。貴人也可以想像成英文的Mentor，帶有一點點心靈導師

深耕服務DNA 百年始終如一

2018年10月甫掛牌上市的上海商銀，再傳捷報。《遠見》神祕客調查，過去幾年來上海商銀排名逐年前進，去年挺進第三名，今年順利摘冠。回溯這家百年銀行，不難發現服務的DNA早就隱身其中。創辦人陳光甫的理念就是希望國民不分貴賤都能享受金融服務。董事兼總經理陳善忠分享，上海商銀經營百年的祕訣就是創新和服務，

把客人當成瀕臨絕種的熊貓

HOLA特力和樂向來是《遠見》神祕客調查的常勝軍，誰也沒料到，去年竟然把冠軍拱手讓給同為特力集團的特力屋。「丟掉第一名很心痛，但更深層的擔憂是，實體通路生存只有靠體驗和溫度，服務沒做好是很大警訊，」特力和樂台灣事業群總經理李雅惠認為。從去年獲知敗北，李雅惠每兩個星期就找集團顧客滿意管理處協理江琦玉商

減輕基層勞務 服務更有勁

過去15年有9次站上《遠見》神祕客調查頒獎台的全家便利商店，今年以0.32分之差，驚險拿下第10次便利商店服務第一。全家便利商店總經理兼營運長薛東都表示，過去十年，每年二、三月的擴大會議上，都會進行服務力誓師大會，目標就是贏得當年度的《遠見》神祕客調查。全台四區的營業本部長必須帶隊旗下的幹部上台呼口

讓忠實鐵粉守候 「店長回來了」

怡客咖啡員工間，流傳著一個故事，只要區督導游懿芳到士林店巡店，士林店那個時段的業績就會暴增。一年前進入怡客的副總廖幸安不相信，在游懿芳巡店時觀察，開始沒動靜，後來被一位熟客認出，「店長妳回來了喔！」話說完，這位客人就打了好幾通電話，都是「店長回來了，緊來緊來！」過沒多久，店裡擠滿搶著跟游懿芳打招呼的

科技部端一年150萬「加碼」盼百位人才歸國 首年僅有49位

為讓海外青年博士級人才返國，科技部推出「海外人才歸國橋接方案」（LIFT），最高每年將提供5萬美金（約150萬元台幣）補助，希望他們能在科學園區的產業、鄰近的學研機構來服務，但今天立法院教育及文化委員會審查預算時立委黃國書指出，今年僅有49人返國交流。據科技部調查，目前海外留學生約有5萬人，其中有近

新科技顛覆服務業 熱情、溫度更能擄獲人心

遠見服務業大調查邁入第十六屆，今天（12月3日）公布調查結果，於台北遠東香格里拉大飯店舉行頒獎典禮。為替自家品牌應援，19家得獎企業出動啦啦隊前來領獎、熱情參與，被譽為是台灣「服務業奧斯卡獎」的年度盛事。圖／遠見．天下文化事業群創辦人高希均。 典禮開始，由遠見．天下文化事業群創辦人高希均致