產經

已讀不回，是職場大忌

執行長約翰寄了一封電子郵件給員工提姆，讚美他不久前在一場會議上的表現。提姆沒有回信。約一個星期後，提姆到約翰的辦公室提出一個管理職的升遷申請。約翰問他是否有收到那封電子郵件。提姆回答有收到。約翰又問，那為什麼沒有回信？提姆說，他以為沒有必要回信。提姆錯了，他起碼也該回覆老闆說聲「謝謝」。提姆沒有獲得

關鍵4秒，成功者如何做決定？

你總是過度仰賴直覺反應，而弄巧成拙？跟著以下案例練習，從平庸到成功，差在一念間：調整期待：你總不會到五金行買牛奶？問題不在我們，也不是他們，而是我們對他們的期待。老闆怎麼能忽視我？同事怎麼能搶走功勞？員工怎麼能犯下那種錯誤？你能相信我的上司竟然在所有人面前對我說那種話嗎？我的夥伴怎麼會那麼不體貼？我

問自己：你最想告訴世界的訊息是什麼？

2015年3月，科學家蘇菲•史考特（Sophie Scott）步上TED演講臺，開講不到兩分鐘，全場聽眾已經笑到難以自已。蘇菲是研究笑聲的世界知名神經學家，她在演講中播放幾段人類笑聲的音訊，以展示人類的笑聲有時是多麼奇怪，「更像是動物的叫聲，而不像說話」，她這麼形容。她的17分鐘演講非常有趣，演講結

如何找出「與顧客打交道的關鍵時刻」？

當客人進到一個服務場域時，他其實並不希望服務員每分每秒都在旁邊。而是希望服務員要在適當的時機點現身，並且提供讓他感動到不行的服務，這會比服務員隨時跟在客人旁邊，更能贏得人心。而這個適當的時機點，便是與客人打交道的關鍵時刻！舉例來說，客人對服務員的第一印象非常重要，在高雄漢來飯店，有一位門衛，他都會特

一流旅館之道，真心款待交織出千萬種感動！

本週推薦好書：《加賀屋，與形形色色人生相遇的旅宿》作者：細井勝／時報出版（出版日期：2016年6月17日）書籍介紹：對加賀屋來說，雖然只有一宿，卻是旅途中的相逢、心與心的接觸。一家與形形色色人生相遇的旅宿，從一期一會的故事中探究頂級款待的真義。▌「跪膝」服務的原點：超一流的專業接待，肯定只有在超越工

紐約遊船行旅，換個角度看最美麗的大蘋果！

說到紐約旅行，你會想到甚麼行程？登上帝國大廈俯瞰曼哈頓島？漫步中央公園？穿梭在迷宮般的地鐵間？夜晚時分站在時代廣場仰頭觀看五光十色的霓虹燈和超大螢幕？今天海馬老爸帶你搭乘遊船，從另一個角度欣賞紐約市。陽光耀眼的日子，從42街鄰近河邊的83號碼頭（Pier 83）登上Circle Line觀光遊船，遊

專業玩日本，一本書讓你成為「玩日系」！

本週推薦好書：《沒玩過這些地方，別再說你懂日本！》作者：熱血威爾&熱血P、ARC 嵐、毛弟 JJ、月翔／時報出版（出版日期：2016年6月17日）書籍介紹：你敢說你很會玩日本嗎？Come on～話說出口前，先看看這本書吧！！！帶你上山下海，打開隱藏版關卡，最美最怪最好玩的景點通通GET！升級