產經

「奧客」與否，就在你一念之間

過去十多年，我一直深耕台灣服務業服務品質的相關報導，並負責一年一度的《遠見雜誌》服務業第一線服務品質大調查。但過去幾年來，隨著台灣社會愈來愈民粹，我發現，愈來愈多第一線服務人員開始遭遇到所謂「奧客」的困擾。「奧客」一詞，由台語直接音譯而來，「奧」意思是「很糟糕」，奧客，指的就是提出過分要求或態度不禮

台灣人健康生活滿意度不及格 亞太區僅優於印尼及香港

你對自己的健康生活滿意嗎？AIA友邦人壽今天召開記者會公布「2016年亞太地區健康生活指數（Health Living Index，HLI）調查結果」，受訪的台灣人對於自己的健康生活滿意指數僅59，遠低於滿分的100分，在15個亞太地區中，排行倒數第三，僅優於印尼與香港。國人十大死因的第一名是癌症，

像個嬉皮般吃喝玩樂，漫步多倫多肯辛頓市場！

在多倫多市中文招牌觸目皆是的唐人街的餐館吃頓餃子、蔬果行買斤牛肚鴨舌，提著菜籃悠閒地踱步……一個轉彎，拐進Baldwin Street，街景瞬間轉換—低矮老舊的樓房夾雜維多利亞式的建築，店招出現不同文字，商店的種類也多樣化起來。沒錯，你正走進多倫多人最喜愛的市

美金滿天飛！體驗另類的愛爾蘭餐廳

愛爾蘭酒吧在美國不稀奇，到處都是。這間卻很有名， 因為它怪的出名。這間馬怪爾酒吧位於佛羅里達州的 Pensacola。附近的另一個城市Destin也有分店。一走進門就知道為什麼這間酒吧怪的出名。 整個天花板上都是一元美鈔。內部空間還蠻大的，彎來拐去，看到的都是美鈔。不但天花板有，牆壁上也到處是鈔票。

多工分心時代，如何不必大聲，也能引人注意？

在我從事的科技創投業界裡，注意力是決定一家新創企業成功或成仁的關鍵。新創事業必須獲得投資者的青睞以取得資金；必須博得媒體的關愛為產品報導；必須令使用者著迷，以吸引他們不斷回訪；甚至必須吸引員工的注意，這樣他們才不會做一陣子就想落跑。前述各種狀況，如果未能有效吸引目標對象的注意，就算你的產品再厲害，你

一鍋料理解鄉愁

以「Irene的美西灶腳」， 在近一年暴紅的陳秭璇（Irene），4月匆匆回台宣傳新書，並與粉絲見面。Irene透露，以前是沒有想過成為一位料理達人，全是意外。做菜是因為出國陪老公讀書無聊，或是懷念家鄉味，才開始下廚。後來自己也出國讀書，加上現在再陪老公念書，下廚的機會又大增，也找到廚藝精進的動力─

那些年，寵物教會我的事

一開始我很怕貓，直到阿瑪那一年自己跟著我到宿舍賴著不走，一路養到現在。我們從養1 隻貓變成養7 隻貓，從怕貓到可以提供別人養貓技巧，我們學會照顧另一個生命的責任感，也理解有時候「不要急著解決問題」是人際間的處理方式，還有，最重要的是，愛要及時。 ──志銘我跟我老公有時候會聊，為什麼是狗？為什麼老天爺