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衝業績不必靠陸客!義大世界的「市場保鮮術」

旅客多元化,維持95%以上的住房率
文 / 邱莉燕    攝影 / 蘇義傑
2016-09-09
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衝業績不必靠陸客!義大世界的「市場保鮮術」
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「媽媽,我的手中有超級星空!」一位小朋友驚奇叫道。這是義大皇家酒店在今年特別領先全亞洲推出「藍眼淚」奇觀,付費就能體驗這種夜光藻生物在手中發出點點藍光,宛如掌握一片銀河。

奧斯卡最佳導演影片《少年Pi的奇幻漂流》中,便有一幕「藍眼淚」的奇特美景,一大片湛藍光點在海面上漂流,既神祕又奧妙。這種場景原本只是每年的4到8月在馬祖的海岸邊出現,被喻為「一生必看的奇幻美景」。

海洋生物專家分析,「藍眼淚」現象是非常微小、名為夜光藻的生物大量聚集而成,當海浪撲打時,夜光藻感受到水壓變化就會發光,當一大片夜光藻發光就會成了「藍眼淚」。

義大皇家酒店特別引進人工養殖的「藍眼淚」,民眾不必跑到馬祖,在台灣本島就能看見,還能親手觸摸、揮灑,緊緊吸引大人小孩的目光,是一堂寓教於樂的自然課程。

義大世界的「藍眼淚」奇景

(照片提供/義大世界)

「藍眼淚」奇景的背後,代表位於高雄的義大世界,成功控制了遊客過度集中於陸客的風險,而且努力要從多年以前便開始。

陸客來台自520後不斷縮減,義大世界卻仍能在暑假期間維持95%以上的住房率,日均準備2000人早餐,業績不受陸客降低衝擊的秘訣,在於一套旅客多元化的「市場保鮮術」。

囊括OUTLET購物中心、遊樂園及飯店的義大世界,一般人都認為是陸客眾多的休閒區,但其實六年前開幕至今,陸客佔比一直不高,不到10%,且以大陸參訪團居多。義大皇家酒店在今年5、6月的陸客住房率降至3%,其他高雄地區住房率名列前茅的飯店,陸客比大約是17~34%。

然而,義大皇家酒店至今仍舊可穩坐高雄星級酒店的住房冠軍,原因是源源不絕的國旅客人,定位「急重症治療」的醫療旅遊團已經在大陸二、三線城市打出口碑,非但不受520影響,還呈現穩定成長。

義大皇家酒店大廳

義聯集團經營管理委員會主委沈德村透露,陸客剛開放來台時,義大世界也有過期待,但因地接社回扣陋習及「港資一條龍」壟斷,因此策略轉向積極開發國民旅遊團。陸客方面,轉型以不受地接社控制的參訪團為主,譬如前大陸海協會會長陳雲林初次到訪高雄,便是下榻義大。

另外,眾多大陸參訪團來到高雄指定參訪義大,無不是抱著「學習義大模式」的初衷,希望將台灣這種獨特的商業綜合體引進大陸,這群高消費的陸客前仆後繼來到義大,「最高記錄一週接五團,」沈德村記憶猶新說。

新政府上台後,陸客人數一路下滑,義大則因一路以來便分散客源,所受的衝擊不大。

意外的是,正是因為眼下陸客人潮衰退,導致原本做陸客生意的觀光業者,將目光轉向國民旅遊,導致國旅客成為紅海廝殺的新戰場,尤其台灣各大飯店爭搶親子遊市場,也對義大造成威脅。

「要不斷給消費者一來再來的理由,」沈德村說,義大世界為避免國人的疲乏感,不斷想出各式各樣的點子,創造新鮮感,應對新加入戰局的競爭者。

沈德村帶領團隊到處尋找靈感,屏東業者養殖的「藍眼淚」便成了集客的新招牌。此外,跟上全球VR熱潮,義大皇家酒店也和科技廠商配合,打造VR樂園,進一步鞏固家庭旅遊客源。

義大皇家酒店與科技廠商合作,打造VR樂園

義大天悅飯店更與德國知名無毒玩教具Hape打造「Hape樂園」,從未滿一歲的嬰兒探索房,到全台獨家小王子主題房,各種風格,滿足孩子需求。開賣半個多月,就銷售6000套主題房。

義大天悅飯店的「小王子」主題房

同時,為了延續暑假親子議題,義大世界OUTLET購物中心在暑假尾聲打造百貨巨型溜滑梯,一口氣從四層溜到一樓,搶眼吸睛。再者,跟上寶可萌抓寶熱潮,推出「抓寶送住宿」的優惠。

義大世界OUTLET購物中心打造巨型溜滑梯

義大的種種突破,為客人帶來一場又一場的新體驗。以新穎的設施及體驗不斷激起消費者的興趣,終於順利突破了重圍。

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