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條條大路通碩士， 你最適合哪一種？

想要比別人早一步入學，又要比別人快一點畢業；雖然留在台灣，但不願放棄拿國外碩士學位的夢想；儘管已經就業，卻仍舊期望有朝一日再度重拾書本。不管你是上述哪種人，現在有五種相關學制與課程可以助你一圓碩士夢。 周瑞青，是今年中央大學人力資源管理研究所，碩士在職專班的碩一新生榜首。 在此之前，她在金融圈的歷練

研究所關鍵問答

為瞭解各界對於研究所教育的觀點，《遠見》分別針對不同族群展開「2012研究所辦學特色調查」與「2012研究所經驗分享」「2012企業最愛研究所評鑑」，三份問卷調查詢問對象包含大學校長、企業主、學生等，彙整三方意見後整理出下列結果。比較看看，或許你會發現，原來研究所的價值跟你想的不一樣。

被老兵磨出體貼，奠奪冠基礎

榮總早期只收治退除役官兵為主，1995年實行全民健保後，也開放一般民眾看診。然而，照顧老兵時代所形成的獨有慰問文化並沒有消失，正如退輔會主委曾金陵指出，「榮總把每個看病的人都當成榮民，」因而奠定本次奪冠的基礎。 體諒榮民過去勞苦功高，加上年紀大較沒耐心，與榮民伯伯相處久了，平常自我主觀較強的醫生，

讓客人安心就是好服務

「老爺商務旅館提供讓客人安心的服務，」近20年分別擔任知本及礁溪老爺總經理、去年底升任老爺大酒店集團執行長的沈方正開宗明義指出。 為了讓這些遠離住家、頻繁移動的客人安心，定位為商務飯店的台北及新竹老爺，刻意安排飯店裡面對客人的員工，有一定比例與客源國的國籍相同。 像是日本客人占比高達七成以上的台北老

把熱忱變成服務的標準

「做好金融業其實沒什麼祕訣，就是服務要到位，」堪稱是台新銀行開國元老之一的總經理蔡榮棟說，銀行所提供的產品差異不大，「但是用服務來感動他，客人一定會回來，」蔡榮棟認為。 早在2003年，台新就成立推動服務的專責部門，剛開始主要任務是處理客訴。隔年，則推出用心、細心、真心、熱心、貼心的「五心級」服務，

貼身管家全程侍奉的日式服務

過去連續31年，加賀屋在日本堪稱無敵手，年年打敗日本2萬8000家旅館，蟬連專家票選旅館綜合排名第1。 移植日本女將文化 果真，完全移植自日本的日勝生加賀屋，不負眾望，在列入《遠見》神祕客調查第1年，就坐上頂級休閒旅館類的冠軍寶座，「我必須背著冠軍的光環30年，明年千萬不能不拿第1，」劉

100％客服，再奉送20％補償

上PayEasy購物，幾乎只要一通電話，確認溝通語言與會員身分，就能直通服務人員，得到想要的答案。洽詢過程，也絕對聽不到「很抱歉，這是公司規定，」等讓人抓狂的推拖。 一次解決問題的關鍵就在於重視客服。「誰第一線代表公司，不是總經理，而是客服呀！」5年前，林坤正將原先寄於母公司台新銀行的外包客服轉回P

杜絕導遊亂收小費陋規

董事長張金明至今仍要求男性員工配戴公司領帶，規定通話時間7分鐘就自動斷線。作風一板一眼，強調正派經營，不但推動鳳凰成為台灣首家上市櫃的旅行社，更希望導正讓不少旅客煩惱的「小費」。 過去，導遊領隊主要靠小費維生，各種喊價與搏小費的策略，讓他們喪失尊嚴；而胡亂喊價，也影響顧客的旅遊品質。 但鳳凰自200

君子也可以是超級業務員

現在走一趟信義房屋，門市面容整齊清爽，進門時，全體工作人員笑容齊開：「歡迎光臨！」遞上茶水，並主動在看房時載客、豔陽天與雨天時送傘，開始有些精緻飯店的味道。 「把服務變習慣，才能讓顧客感動，」信義房屋總經理薛健平領悟。這6年他不斷反省：教育訓練規劃再好，上線後若不能持續貫徹怎麼辦？因此，今年特別將「

同理心是服務的精髓

「先想到保護自己，服務態度跑到哪裡去了？」董事長林明昇說，復興航空的服務精神，就是同理心。遇到這種情況，空服員應主動幫忙，並請同事支援。 林明昇觀察，顧客之所以有情緒，通常來自於服務人員不在乎。因此同理心特別重要。在復興，空服員的招募標準是，態度大於專業，笑容優於容貌。 但「同理心」怎麼訓練？「環境