評論

訓練影像化 加速提升平均體質

消息傳回統一超商，頓時上下譁然。堪稱是統一超商最具人文風範的主管、三年多前接手門市總管的統一超商營運群總經理陳瑞堂，第一時間就要大家好好檢討，「一個以成為世界一流企業自詡的公司，必須每個顧客每一天到每家店，都能感到滿意才是。」 他觀察，30多年來，便利商店從大展店到展大店的過程，客人到店的消費已從短

人事成本多2％，囊括前5名

戴勝益猶記，2008年王品牛排獲得《遠見》服務第1，他造訪台中長榮桂冠酒店時，總經理特別翻開當期《遠見》的報導告訴他，每個員工手上都有一本《遠見》，就是希望他們能見賢思齊。沒想到隔年長榮獲得《遠見》商務飯店業第1，當戴勝益再到台中長榮去，總經理卻躲起來不敢見他，「這給我很大的刺激。」 今年，不只是王

服務超越百貨公司的黑馬

環球購物中心奪冠的祕訣，就是貫徹「主動服務」。 環球購物中心副總經理馬志綱觀察，中和與板橋店位於正在快速成長的副都心，購物中心是社區共同體，唯有提升服務、降低客訴，才能夠融入消費者的日常生活當中。 走進偌大的環球中和店，服務台設立於1樓最顯眼的中心，特別的是，服務人員並不是坐在服務台裡面，而是站在服

連莊祕訣：訓練、訓練、再訓練

保持領先的祕訣就是：訓練、訓練、再訓練。「讓顧客滿意只是最基本的層次，我們希望顧客不只滿意，還要感動，」張曉東說。 2010年，中華電信內部召開「感動服務」啟動會議，不但董事長和總經理到場宣誓，委託顧問公司針對服務中心人員進行訓練，要求每位同仁都要面帶笑容，找錢時要用雙手遞送鈔票，希望從小動作中，展

可實務可文學 培養多語人才

尤其在國內，中文與英文兩種語言，是大部分的學生從小即頻繁接觸的語言，因此如何鑑別語言學群與非語言學群學生的專業性差異，可說為語言學群的學生的研究所課題。 大體而言，語言學類研究所大多以培養高級外語及學術研究人才為目的，除了語言以外，更希望深入瞭解語言背後的文化內涵。 以英文所和中文所來看，相對於大學

構築永續、有機的生活空間是主流

建築所 都市計畫所 景觀所 室內空間 設計所 樂活（Lifestyles of Health and Sustainability）絕對可以算得上這十年來人類社會的關鍵字之一。 然而，強調永續的生活型態，必須從日常生活空間開始改善，大至一座城市，小至居家空間，從材料到整個結構配置，在在需要透過建築

專業人才需求大，逾5000億市場大餅

觀光所 休閒管理所 休閒運動 管理所 餐旅所根據世界旅遊業理事會（World Travel & Tourism Council）針對亞太旅遊經濟的研究報告指出，2011年觀光產業帶給亞太地區的經濟效益將成長2.7％，相當於新台幣1600多億元。也讓亞太地區觀光休閒相關工作增加到1億4000多萬筆。

培養財金專業與全球化視野

財金所經濟所風管所會計所財管所隨著政府加快金融自由化腳步、兩岸金融往來頻繁，過去嚴格管制的金融業，已逐步解禁，使得金融機構擴大營業項目與規模，對人才需求隨之增加。同時，全球化時代來臨，經濟型態變動既快且劇，各大產業均須掌握瞬息萬變、密切連動的國際趨勢，以掌握市場先機。因此，國內外各大企業及研究機構，

跨領域人才火紅，知識應用最多元

工管所資管所 交管所 企管所 國企所 行銷所 人管所 後ECFA時代，愈來愈多企業希望企管人才能具備跨兩岸企業的經營管理能力。根據104人力銀行統計，台灣上班族在中國大陸工作的平均年薪總額排名，以營建規劃類123.3萬元最高，其次為金融專業類、人力資源類、工程研發類、經營幕僚類人員。隨著兩岸交流愈來

少子化影響，轉型非教育領域

幼兒教育所 資訊教育所 教育所 特殊教育所 成人教育所 教育行政所 心理諮商與輔導教育所 教育學群的研究所，顧名思義是培養各種教育人才的高等學府，基本核心課程為教育學、教育心理學，還有課程與教學設計等項目。研究所由於更強調思考邏輯和獨立思考，因此課程內容較大學部專業增加更多研究方法訓練，使學生在學