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3分鐘瞭解巴西

236個台灣大 巴西擁有國土851.5萬平方公里，約236個台灣大，全球排名第5，是南美洲第1大國。其中可耕地面積達5.47億公頃，占全球可耕地的1∕4。 邁向世界第4大經濟體 巴西目前人均所得1萬920美元，全球排名56名。預計2011年底，會突破1萬2000美元。 2010年至2014年間

開發中國家？巴西5大震撼

震撼１〉距台灣最遠，飛一趟至少30小時 出發去巴西前，我跟同事們事先做了很多訪問，其中相當重要的一位是國際經濟合作協會副理事長、也是前台灣中南美洲僑選立委簡漢生博士，他曾經在巴西住過很多年。 訪談中他如數家珍對巴西的認識後， 悠悠地說：「這趟會很辛苦，因為從台灣往地球打一個洞，通過地心穿出來就是巴西

3屆冠軍 還能進步12分

午間，台北市區一家剛開幕的肯德基，突然傳出響亮的「鈴～」，只見櫃台人員笑容燦爛，大聲向點餐的客人道謝：「謝謝您的讚美！」全店跟著歡呼：「你好棒！」 這可不是選秀表演，而是肯德基今年所推行的「真心關鍵時刻」（truth moments）。 去年受獎時，行政總裁黃錦鴻就宣示重新加強「服務冠軍計畫」（C.

天使與魔鬼： 540個現場裡的精采個案

有人把這些活靈活現的案例當作小說拜讀；對大多數服務業者而言，則是第一線服務人員最好的教材，沒有枯燥的條文，就能讓他們知道，什麼該說，什麼不該做。 過去，服務業者總愛把標準作業手冊往服務現場一丟，要員工照著做。 現在，他們開始試著和服務人員分享，第一線曾經發生過的天使服務，激發出他們見賢思齊的動力。

客人要求跨年住 迪士尼307房，怎麼辦？

以下是他的自述： 十幾年前，我負責推動美國運通白金祕書服務，打出一個口號：「只要在地球上，只要是合法的，你說，我就做。」 曾經有一個客人，為了照顧身體微恙的母親，請了一位印傭，第一次離家的印傭不太能適應台灣，半年後罹患了憂鬱症。 這位客人請仲介找翻譯開導她，又拿印尼雜誌給她看，希望緩解思鄉情緒，卻沒

只談GDP，已經不夠了！

可是，簡單的一組數據難道真能反映一國人民的真實生活面貌？恐怕言過其實。 早於1980年代獲已故「經營之神」王永慶邀請，回國成立「生活素質研究中心」、《遠見》創辦人高希均教授即發現，生活素質對一個國家永續發展有舉足輕重的影響。他一針見血指出：「GDP是一個很方便，卻並不周延的指標。」 尤其GDP的計算

蔣經國最代表台灣精神， 921記憶最深

今年10月10日國慶適逢建國百年，意義非凡。但你知道創立中華民國的國父孫中山先生，第幾次革命始成功？答案是第11次辛亥革命才推翻滿清政府，在隔年1月1日宣布中華民國成立。 針對建國百年，《遠見》特別執行「建國百年調查」，以瞭解國人對中華民國的基本瞭解及對台灣精神文化的認知程度。 國慶日〉7.3％

Apple因行王道而得天下

以宏碁及所處PC產業為例，過去的客觀環境在WinTel（指微軟與英特爾）主導下，宏碁有機會以最快速度開發出具有最佳性能及競爭力的產品，為消費者創造出最大的價值，且在研製與銷售過程中，兼顧供應商、配銷商及通路等利益相關者的利益，並一直保持多年的平衡，這就是王道精神。 在蘋果公司推出智慧型手機與平板電腦

為什麼大機構害怕創意？

為什麼組織會「害怕創意」？原因有二： 其一、創意「造成改變，影響穩定」：創意，不是革命，也至少是革新；造成制度、觀念，甚至組織結構的改變；因此，大家害怕、抵制創意的原因，就是不願意改變。 其二、創意「無法證明，可以成功」：創意，都是陌生的，總會讓人懷疑，讓人不安的。我們回顧當年，很少人可以預見今日A

大學新「生」，活出意義

先不論把大學做小了或是校長教官化了，這其中透露出一個令人憂心的訊息，就是台灣社會逐漸在幼稚化。不但大人在照相時裝可愛，學小孩擺出「耶」的手勢，連觀世音菩薩的臉也圓起來了。 大學生有樣學樣，一方面要求自主權，不要人管；另一方面卻仍在做小孩子，不想負責任。 仔細檢討起來，還是我們大人的錯，因為模仿是最原