評論

6.1％vs.9.1％ 德國的就業奇蹟VS. 美國的就業困境

「占領華爾街」運動與自由經濟 人民占領華爾街要求政府嚴格管制金融業，不容政府用納稅人的血汗錢去補貼金融業者的貪婪行為與錯誤的決策。這一種怒吼的聲音很快蔓延到美、歐、亞、非州的82個國家。 其實在2008年金融海嘯開始時，學者們已在檢討那些是處理失業與所得分配最好的制度。很多學者認為美國式的自由經濟制

創新的底子是基本功

我建議他們將自己全程照顧的病人都做下紀錄，定期回顧治療成果，檢討成效不夠好的原因，進而想出改善的方法，這樣做，不但有助病人，自己也能從中成長並找到工作的意義。 此外，由於癌症的診斷與治療極為複雜，需要團隊的合作。所以，除了灌輸做紀錄的觀念外，我更要求各團隊共同訂定診斷與治療的準則，除非有正當理由，不

「皇后」的「舊衣」

總統夫人周美青，在古代就是皇后。在建國100年的國慶典禮上，她穿的禮服，和去年國慶典禮上穿的是同一套。第一夫人「撞衫」，引起社會議論。 搖頭的人說：總統夫人代表國人的面子，在隆重的場合穿「舊衣」，不僅「有失國體」，也不符國際禮儀。以總統夫人的身分與地位，做兩套新裝不為過，不能省過頭。 點頭的人說：做

賈伯斯： 怎麼做才能幫助我們的國家

42萬字、800頁的《賈伯斯傳》，把賈伯斯這個人，以及與他相關的種種，描述得淋漓盡致，通體透澈。 記得過去常聽人說，大企業家分成兩種，一類是只管自己的企業發展，只問政府能為自己的企業做什麼；另一類是除了企業發展，也想到個人能為社會、國家做點什麼。全世界大企業家都比一般人容易接近政治最高領袖，賈伯斯應

眾人皆「衰」， 大陸經濟要包容性地發展（二之二）

（一）群雄並起的年代 近年在美國受推崇的印裔評論家（Fareed Zakaria）用了一個新名詞：「群雄並起」（The rise of the rest）。30年前哈佛傅高義曾看好過「日本第一」，麻省理工學院的梭魯十年前曾看好過歐盟。日本則在失落十年後一直欲振乏力；今年的地震、海嘯與核電失控，更是雪

巴西 迎向黃金5年

近兩億人口的巴西，2003年後因名列「金磚四國」，讓世界不敢忽視。而未來五年更注定是黃金時代，因為2014年世界盃足球賽與2016年奧運，都將陸續在巴西各大城市舉辦，公共建設投資7400億美元，將讓巴西迎向歷史上最黃金的五年。加上歐、美、日逐漸蕭條，以內需市場為主的巴西更成為全球企業的新機會之國。巴

垃圾換食物，鼓勵回收 又解決過剩農產品

下午2點鐘，今年40歲的瑪利亞帶著一包包垃圾，在社區門口排隊等著秤重，她和四個親戚一起，共拿來六、七大袋可回收的垃圾，包括寶特瓶、鋁罐、玻璃瓶。這時已有20～30人在排隊。 清潔人員那達利諾（Natalino），先檢查是否有不能回收的垃圾混在裡面，再將一袋袋的垃圾放上磅秤，最後給居民一個重量的證明單

把服務當投資， 跟上消費者期待

8月底，有消費者向媒體投訴信用卡客服電話不好打，按來按去，通過層層語音關卡，還不見得能找到客服人員，甚至還會突然斷線。 「以前覺得這個很正常，現在開始有消費者反應，」台灣美國運通會員旅遊服務部協理吳伯良觀察，消費者的服務意識變得愈來愈高了。 統一超商營運群總經理陳瑞堂也有類似感受。曾有位消費者來電，

說故事啟動員工服務心

汽車業曾經流傳著一則感人故事：有一位顧客在休息室時，服務人員按例端上咖啡、糖包。等顧客走了，服務人員發現桌上留了不一樣的糖包包裝紙，才了悟原來該顧客是糖尿病患。下次該顧客再光臨時，還沒開口，就看見休息室桌上報紙旁已貼心地放上兩顆代糖。這家傳說中的公司，就是NISSAN。 有句耳熟能詳、打動人心的電子

從傾聽開始， 提供最佳服務

隨著網路人力銀行使用的普及，以及去年因應而生的人力銀行大戰，《遠見》今年首度將人力銀行，列入神祕客調查範圍。 曾經通過ISO2000認證、又通過神祕客嚴苛考驗的104人力銀行，總經理阮劍安在受訪時開門見山地說：「在人力銀行擔任客服，實在比一般的行業難度高出很多！」 人力銀行扮演的角色是求職者與雇主間