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宅配箱偷塞車票，助遊子返鄉與母團圓

一年前的端午節前夕，全家便利商店台中大里金大發店來了一位中年婦女，提著一袋粽子，步伐蹣跚地走進店裡，向店長田明疆表示要寄送到台南。田明疆發現，來客就是住在附近的楊太太，雖然是常客，平時卻寡言，加上她身體有些不方便，還有一名內向的孩子，因此田明疆忍不住特別關注這對母子。田明疆一邊協助楊媽媽包裝並填寫寄

對陌生人的關心，聽到咳嗽聲遞水送暖

那年6月，一個豔陽高照的午後，安麗台中服務中心的李銘堅正準備走上二樓，行經大廳門前時，透過玻璃落地大門，看到有一位直銷商，就坐在門口的階梯上，身旁放了一個大背包，以及好幾袋的商品。李銘堅直覺這位直銷商或許需要協助，於是立即趨前開口詢問，「您好，您可到大廳的沙發椅上休息，比較舒適。」這位直銷商起身回答

有時候，顧客要的只是你的用心陪伴而已

那天，位於日月潭的雲品酒店迎來了一團馬尼拉貴賓團，其中一位客人的太太，晚間就感到身體些許不適，沒想到入夜後情況更嚴重。服務中心人員接到訊息後，隨即備妥車輛，準備驅車前往埔里基督教醫院，這位外籍客人本以為應該只有導遊共同前往，沒想到雲品竟派了通曉英文的劉亦倉陪同就醫。抵達醫院掛了急診，醫生告知需要緊急

願意傾聽，就是最美麗的服務

康是美店長周雅婷剛轉調到板橋新埔捷運站埔運門市時，就不斷提醒店員們，對顧客的關心，一定要說出來，不要吝於表達。記得有一天，陳先生到門市採買購物，在店員邀請之下，參加門市所舉辦的健康檢測，沒想到，測量出來的結果出乎意料，內臟脂肪指數高達16（標準值為1∼9），陳先生原本不以為意，結完帳就準

多送杯咖啡請乘客亡父，祝你們旅途愉快

韓采恩一如往常推著推車在列車內販售商品，有面帶倦容的上班族購買熱飲，也有開心出遊的孩子，向爸媽央求要吃糖果餅乾，但韓采恩卻注意到一位神情肅穆的中年男性旅客，身邊座位是空的，但他的嘴上卻一直在喃喃自語。韓采恩特地將推車推到這位旅客身邊，輕聲詢問，「需要咖啡、紅茶或點心嗎？」這位旅客沉吟後開口，「請給我

她的最後一個生日蛋糕

33歲，正是花樣年華的年紀，但住在台北榮總病房的鄭小姐，卻和母親正在困擾著，要不要簽下拒絕急救的同意書？罹患子宮頸癌第四期，合併肝臟及肺臟轉移的她，生命似乎已走到盡頭，只不過，33歲的生命說要放棄，似乎太沉重，就連她人世間最後一次生日，也顯得微不足道。那天，病房護理長陳秀蓮和同事們無意間從電腦系統得

什麼是服務力?就是做別人不想做的事

那時是大雪紛飛的季節，應該很少人會來實驗室，就在這時，有一位老教授走了進來，發現他要做的事，已經全部被洪蘭做完，他問清楚原委後，點點頭就離開了。第二年洪蘭就受到這位教授的推薦，獲得豐厚的獎學金，終不必再為三餐奔波，可以專心於學業。服務也是這樣，想要讓顧客留下深刻的印象，就去做別人不想做的事吧！幾年前

穿針引線，當客人的親情黏著劑

這天下午，中華電信台中營運處力行服務中心和往常一樣忙碌，服務人員童端資抬起頭，櫃前來了位手背上有刺青的年輕人小祥，想要申辦網路。「你滿20歲了嗎？」童端資開玩笑問他，小祥摸摸頭，不好意思地回答，自己早就當完兵，現在已經在工作了，而網路則是要辦在媽媽名下的電話。童端資一邊和74年次的小祥聊天，並向他索

為了圓癌童的夢，摩天輪也可以暫停運轉

有一位在家教育的老師，在一個偶然機遇下，遇到劍湖山世界的員工，告訴他一個故事。他有一個學生得了癌症，只剩幾個月生命，但這孩子心裡一直有個心願。孩子還沒生病時，每天放學回家的路上，抬起頭，就會看到劍湖山世界的摩天輪，他日復一日地想像，當摩天輪轉到最高點，看到的會是什麼樣的世界，也一直央求爸爸媽媽，帶他

關心他們，就像是他們的兒女般

那天，高齡82歲的陳伯伯，又來到新光銀行永和分行匯款，和資深理財副理孫珮玹閒聊之餘，透露了他最近的煩惱。原來他家的印傭李娜將回印尼三個星期，在那期間，他和太太要自己開伙、自行去醫院洗腎⋯⋯等等，種種的不方便，他不知該如何度過。因為多年交易往來，而與陳伯伯熟識的孫珮玹，直截了當