職場溝通

「你長得很像某某人」為何是NG話題？說者無心，當事人卻會聯想到這兩個「言外之意」

編按：聽到這種話時，會產生兩種截然不同的心情。第一種是開心，這代表「我長得與某人相像」這件事能成為聊天的話題，另一種心情則是不太舒服。這兩種天差地別的情緒差異在於：我是帶給他人歡樂，還是變成他人的笑柄。（本文摘自《這樣說話很傷人》一書，作者為王高來，以下為摘文。）我這輩子曾聽說過我像3個人。其中一個

不讓開會變空談，關鍵就在主導者！「3大亞馬遜開會法」讓會議聚焦不拖延

編按：會議是否踴躍發言的關鍵在於主導者。我在本書則要介紹亞馬遜經常提及，我認為格外重要的三個方法，讓會議發言更踴躍：換個說法、擱置區、從露臺俯瞰。（本文摘自《亞馬遜會議》一書，作者為佐藤將之，以下為摘文。）會議是否踴躍發言的關鍵在於主導者如果無法讓與會者充分運用他們的智慧，就難以做出最佳決策。因此，

「你這個蠢蛋，閉嘴！」當對方只能用語言暴力來表達不同意，是時候暫停這場討論了

編按：「格雷厄姆之靶」有助於你冷靜看待對方，並保有客觀的思慮，在激辯中能清晰點出討論的目的。如果對方在交流過程中，除了謾罵跟污辱外，提不出任何有意義的論述，也沒有其他可支持的觀點，那麼是時候暫停這場交流了。（本文摘自《優雅反駁的技術》一書，作者為納森．宇天達爾Nathan Uyttendael，以下

跟主管「合不合」決定你的工作表現？專業經理人分享向上管理4招，找出「事半功倍」的交集點！

在職場中，無論我們實力多強，如果無法得到主管的青睞，最終也是事倍功半。因此，想要工作順利，其中一個必學的技能就是「向上管理」。我們離職，很多時候不是對工作不滿，而是對主管不滿。但除了將責任都歸咎於糟糕的主管，或許我們也該思考一下為什麼他會對我們那麼差。和任何人際關係一樣，我們和主管可能一拍即合，也可

「沒肩膀」的領導人？如何做個好主管是一門藝術

如何做個好主管？在天秤兩端取捨平衡，是一門藝術。到底怎樣才是好主管？最近我有一些不同的體會。這陣子一位多年擔任高階主管的朋友與我分享，多年來他總覺得有義務要幫助他帶領的同事，解決所有疑難雜症。部屬業績做不到、約不到大客戶、簡報沒做好、專案來不及、沒有點子等，他都覺得責無旁貸。他一再強調，他並非不願意

忘了拜訪過的客戶、新認識的朋友，如何巧妙又不尷尬地想起？日本第一女公關分享Line的溝通心法

編按：《華燈初上》真人版？14年公關經驗的Enrike（小川愛莉）在外貌、手腕各方面條件都不甚理想，為了留住客人，她累積經驗找出實用溝通法則，成為日本最賺女公關。引退後更運用日式酒店的待客法則以及累積的人脈，成功開展新事業。（本文摘自《日本第一女公關的人際溝通術》一書，作者為Enrike小川愛莉，以

明明就是為你好，對方卻不領情？其實是你不懂人性

懂得人性，就能贏得人心。你給的好，不是他要的好，那是一廂情願，叫作強人所難；你給的好，是他要的好，才是兩廂情願，叫作你情我願。在生活中，我們是不是經常很挫折，一片真心換絕情？明明就是為你好，想不通為什麼對方不領情，甚至還不高興，硬是被唸了一頓。這時候很多人就會衝口而出一句話：「好，以後我都不幫你做，

你遇過迂迴的「被動式攻擊」嗎？3方法擺脫不舒服感，不讓情緒引發衝動行為

編按：威爾史密斯在奧斯卡頒獎典禮上因為主持人用言語調侃他的妻子，他衝上台給主持人一拳，讓在場的人目瞪口呆，轉播也臨時被迫中斷。第一次看到被動式攻擊（passive aggression）這個詞時，讓我覺得很困惑。明明是攻擊，怎麼會是被動的呢？在我們的既定印象中，攻擊是一個直接、主動的行為，藉由攻擊讓

該不該跟她說這件裙子很醜？嘴人前先想想：我對好朋友也會這樣說話嗎？

編按：反駁但不說明，常見於家人或朋友間發生意見分歧時。在不完全同意對方的狀況下，你會尊重你的朋友或家人，因而避免做出形式或人身攻擊。即便你姑姑最喜歡的碎花裙品味令人質疑，你也絕不會直截了當地指出來。（本文摘自《優雅反駁的技術》一書，作者為納森．宇天達爾Nathan Uyttendael，以下為摘文。

我說的明明是對的，為什麼對方就是不肯配合？光靠邏輯，無法打動人心

編按：我們的世界裡，存在著數不盡的意見對立。光靠權力或正確性，是無法改變他人行為的。聽者只要產生了1％的不信任或反感，就不會有意願採取行動。這就是人性。（本文摘自《共感簡報》一書，作者為三輪開人，以下為摘文。）我說的明明是對的，為什麼對方就是不肯配合呢？長期以來，無論是在工作上或私領域，我一直對這件