職場溝通

當下屬比你資深、開會還要看他臉色……給年輕主管：成為像「水」一樣的領導者

編按：資深團隊成員對主管造成的困擾，短則數月，長則數年；有人順利摸索出一些方式，有人則受挫到再也不想擔任主管的角色。作者整理出與許多敬重的領導者訪談而來的有效經驗，提出「資深成員互動矩陣」的概念。（本文摘自《複利領導》一書，作者為賴婷婷，以下為摘文。）我剛當上主管時，團隊中有個成員，她不只資深，外貌

多的是你想不到的事？如何用英文表達各種「天哪！我沒想到！」

「想不到吧～」真的，世事多變化，時局詭譎多變，職場更是瞬息萬變。如何用英文表達「天哪！我沒想到！」呢？1. I didn’t see that coming.我沒想到會這樣。直接翻譯是：「我沒看到它來。」但沒人這麼說，真正的意思是：我沒預料到事情會這樣發展。也可以說：I never saw it c

每人的績效KPI相同，合理嗎？人才發展顧問：主管需理解，每個人都是獨一無二

編按：進行教練輔導時，主管常常提出績效相關的問題，對於一些老是無法達成目標的同仁感到非常頭痛。主管說，有些人積極、自動自發，但有些人就是怎麼盯也沒用，該怎麼「處理」這些人呢？（本文摘自《馴心》一書，作者為錢慧如，以下為摘文。）某銷售主管與同仁B君進行績效面談，主管提醒他，第一季的達成率未達公司目標，

局勢動盪，更需要溫暖的打氣！用這4句簡單英文表達感謝，做英雄的後盾

再堅強的人也有灰心喪志的時候。如何用英文幫他加油打氣，給他暖心的鼓勵呢？以下精選4句表達感謝，散播正能量！1. I appreciate your help. 謝謝你的幫忙。雖然搞砸了，但沒有功勞，也有苦勞啊！檢討的話之後再說，先肯定他的努力吧：You were a real help today.

資本社會，一定用金錢衡量一切價值？社會評價、時間壓力等……都是可談判籌碼

編按：交涉有各式各樣的武器，而每一種武器的使用方法皆因情況而不同。我們必須要客觀掌握自己身處的情況、可以運用的武器——如果只是感情用事，就容易吃虧，或犯下覆水難收的錯誤。（本文摘自《一流的人，都懂得如何做選擇》一書，作者為土井英司，以下為摘文。）前言土井英司擅長挑選暢銷的作品與作者，以嶄新行銷手法創

壞老闆很常見？遇到有這4個特質的好主管，恭喜你，把握「這兩點」讓他願意支持你

一個好主管通常都有他的原則，那就是他最重視的標準，也是他的中心思想與底線。你不一定會完全接受這些原則，但是聰明的做法是嘗試去理解這些原則，並且一定要尊重與配合。好老闆、好主管的特徵回想自己在職場生涯裡遇過的老闆，那些讓我可以很順利的進行工作，或是讓我學到很多的老闆們，大概都有以下的一些特徵：1. 願

說什麼不重要，對方聽到什麼才是關鍵！3大提問技巧教你確認：他有聽懂還是裝懂？

編按：人與人的溝通真是一門很複雜的學問。進行敏感或重要資訊的傳遞時，絕對要更細膩地處理，也要記得把人的元素放進去，不能只依賴資訊與邏輯做出所有判斷。（本文摘自《複利領導》一書，作者為賴婷婷，以下為摘文。）你以為的體貼，別人反覺得冒犯我在顧問公司當中階主管時，有一個很重要的職責是要分派新進專案，以及在

部屬跟你說：「我想去荒島找自由！」要怎麼回答？「教練式」領導者會這麼說

編按：長期以來，主管習慣扮演「解決問題」的角色，所以當事件一發生，主管的反應模式便是下指令、講經驗。主管們認為這是最有效率的方式，但有的時候，這樣的模式往往讓主管錯失了許多瞭解真相的契機。（本文摘自《馴心》一書，作者為錢慧如，以下為摘文。） 新進工程師到職半年，工作表現頗佳，主管面談時，除

面試開啟「對話模式」更容易成功！懂得提問才是關鍵

很多人都害怕報告，比如上台報告、向老闆報告等，能躲就躲，以為自己的表達力不佳，而且堅信表達力是一種「天份」，他們天生注定不會，或是學了也學不好。面試也是，認為自己的弱點是表達力，專業再強也沒用，注定敗在面試這一關，拿不到好工作、談不到好薪水。那麼，你怎麼改善？我兒子第一次面試之後，跟我說：「談著談著

凡事都用電話溝通，一定最好嗎？能讓人充分思考再回覆的電子郵件，更有效率！

編按：「即時回覆」在工作模式多樣化的現代，真的算是工作能力高強的條件嗎？我認為「容許時間差＝以尊重自己和對方的時間為前提做好工作」的趨勢會越來越普及，請你務必藉機嘗試看看。（本文摘自《0秒說明！遠距工作！》，作者為淺田卓，以下為摘文。） 避免電話溝通我有很多出差機會，每次在機場休息室或車站