服務業

19家企業奪遠見五星服務獎！安麗八連霸、全家十次摘冠、信義房屋六度獲獎

蟬聯霸主：安麗日用品史上第一八連霸常勝軍：全家便利商店第十次奪冠、信義房屋六度獲獎 二連霸：中友百貨、中國醫藥大學附設醫院 重返榮耀：鼎泰豐、遠傳電信、日勝生、加賀屋、長榮航空、劍湖山世界、HOLA特力和樂黑馬崛起：上海商業儲蓄銀行、台北大倉久和大飯店、新竹縣政府、怡客咖啡新科狀

創造一個被愛的理由

我常說，一家成功的餐廳，就是被需要的餐廳。但台灣大部分的餐廳或企業，卻從不思考自己被需要的理由。Starbucks、7-ELEVEN為什麼成功？它販售的產品並不貴，商業模式也並非多了不起，但最成功的地方，就是它被需要。我認為，品牌是建立在你與顧客間的關係，這種關係並非談情說愛，而是要去創造那種「被需

專業、親切、用心 打造臺灣旅遊資訊服務品牌

「台灣最美的風景是人」，對於第一線接觸旅客的旅服人員來說，應該是最恰當的形容。為了精進全台各地的旅遊服務品質，交通部觀光局公佈「107年i-center旅遊服務體系服務品質提升評比」，共有13處旅服中心獲得特優殊榮。台灣觀光代言人兼特殊任務組組長喔熊擔任頒獎嘉賓，與交通部觀光局副局長張錫聰共同頒獎表

溝通3祕訣：如果你沒底線，也別指望老闆尊重你

工作場所裡什麼個性的人都有，有時候遇到不對盤的老闆及同事甚至會讓人不想上班。但專家表示職場上的成功很大部份取決於與老闆同事間的相處，因此你與他們不一定要成為朋友，但最好能保持友善。怎麼做？本文告訴你！我們在工作場所的時間可能比在家還長，但並不意味著我們會喜歡老闆及同事，他們的個性或許與我們南轅北轍，

台灣三流的薪資，如何要求一流的服務品質？

每個人都有上餐館的經驗，可能也會在臉書、LINE等社群平台分享不愉快的經歷，這種話題總能引來親友團的熱烈討論。而最常聽到的抱怨，不是服務態度很差，就是CP值（性價比）很低等等。其實，消費者面對不愉快的服務經驗時，多數會怪罪企業，認為主管沒有做好教育訓練，才會有態度不佳的員工。但整體服務品質無法提升，

下班不回老闆LINE行嗎？職場溝通的四個大忌

社群媒體和通訊軟體的普及，為職人們帶來了許多方便，卻也帶來了不少糾結。也因此，自從我開始寫一系列職場溝通的文章後，接到諸多朋友的提問，其中有不少的問題圍繞著跟數位、社群時代的職場溝通拿捏，以下針對最普遍的四個問題，提出一點淺見：1. 老闆想加我臉書怎麼辦？這應該是數位職場時代的top 1 問題吧！網

東森房屋靠數位轉型讓業績翻倍

站在品牌標誌前，東森房屋董事長王應傑與行政總經理陳淑娟，一個自信握拳，一個站姿俐落，帶著員工穿著東森房屋招牌亮紅制服，朝著鏡頭面露笑容，洋溢著藏不住的喜氣。原因在於，今年台灣房地產市場可說是谷底翻身，擺脫前兩年的房市陰霾，六都上半年建物買賣移轉棟數達10.3萬棟，創下了四年新高，春燕歸來的同時，也適

為什麼服務人員一連三次趕我們走？

不久前，有三位朋友來淡水拜訪我，我們聊到晚上7點，後來有人提議出去吃晚餐，身為東道主的我，帶他們到家附近一家新開的義大利餐廳。我們踏入店門是7點20分，服務人員坐在櫃台前問，「晚安你好，請問有幾位？」我回答，「四位」。她逕自說明，「我們今天晚上營業時間只到8點半哦！」我朋友順著她的話問，「現在幾點了

住一晚要價2.2萬 「虹夕諾雅谷關」獨家窺祕

2011年豐興鋼鐵創辦人林文貴的二兒子林盟弼，買下谷關2.4公頃的汶山大飯店。當年，擔任豐興業務副總的林盟弼，第一眼看到位在谷關制高點，四面環山又有大甲溪曲流其間的汶山大飯店，就被這塊美如仙境之地深深吸引。興致沖沖的林盟弼找來兩位友人合資買下後，最後決定在此興建台灣最頂級溫泉飯店。沒有飯店經驗的他，

十月至「瓏山林台北中和飯店」消費，瓏山林企業將營業收入全數捐助11家公益團體！

「瓏山林台北中和飯店」10/1正式更名許多途經中和交流道的駕駛，都記得中正路旁有一棟氣派卻低調的飯店，那就是瓏山林企業於2000年開設的大飯店。經過18年用心經營，瓏山林今年有個大動作，就是將之正式更名為「瓏山林台北中和飯店」，和「瓏山林蘇澳冷熱泉度假飯店」一起以“RSL Hotels &