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東森房屋靠數位轉型讓業績翻倍

房市低潮逆勢加碼
2018-11-05
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東森房屋靠數位轉型讓業績翻倍
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站在品牌標誌前,東森房屋董事長王應傑與行政總經理陳淑娟,一個自信握拳,一個站姿俐落,帶著員工穿著東森房屋招牌亮紅制服,朝著鏡頭面露笑容,洋溢著藏不住的喜氣。

原因在於,今年台灣房地產市場可說是谷底翻身,擺脫前兩年的房市陰霾,六都上半年建物買賣移轉棟數達10.3萬棟,創下了四年新高,春燕歸來的同時,也適逢東森房屋30周年,這個老字號房仲品牌,過去在房產業向下時期,逆向布局,朝著數位創新、銷售創新、人才創新,積極扎根,隨著房市反轉,東森房屋繳出了多張漂亮成績單。

透過這三大領域創新,東森房屋專案委託量因此增加20%、農地農舍委託量激增3倍,成交量提升1倍有餘、平均成交天數從3個月大減至1.5個月,官網流量成長八倍之多,為了乘勝追擊,東森房屋更喊出加碼招募五千名人才的企圖,要替品牌注入更多新血。

成長的背後,東森房屋的經營之道不難,總經理陳淑娟認為,每個人一生能買的房子不多,房屋買賣都是人生大事,既然是大事,作為房仲業者,更應該認真看待、體察每個客戶的需求。

「我們一路走來,都秉持著『看見房子的真價值,聽見客戶的心裡話』努力替客戶找到溫暖的家」這句精神標語,陳淑娟接受專訪時不斷提及,東森房屋成長的關鍵,仰賴的是對客戶的一心一意。

東森房屋靠數位轉型讓業績翻倍

數位、銷售創新 替服務加值

就以東森房屋今年導入的空拍機拍攝,為的是讓客戶抵達之前,能先了解物件全貌,買賣雙方更為心安。

東森房屋執行副總張金萍指出,空拍機對農地交易幫助甚大,過去,購買農地買方至現場看意義不大,眼前往往都是一望無際的雜草。

自導入空拍機,大家都能清楚看見農地大小面積、周遭環境好壞,他興奮的說:「不只買方安心,不少賣方都頗為感動,因為他終於知道他一生以來生活的土地是長什麼樣子!」許多賣方因此豪爽的專案委託於東森房屋。

東森房屋也善用數位科技,加快物件媒合效率,從去年開始,聯手iStaging數位宅妝,運用VR讓客戶身歷其境,從遠端即能掌握物件樣貌,大大減少無效帶看。

此外,東森房屋也替房仲業務研發「東森e指通」,透過內部資料累積的數據、40萬筆待售物件,進行大數據分析,3秒即能依客戶需求自動配對,讓房仲能更精確提供符合客戶需求的物件,提高成交速度,避免客戶徒勞看屋。

導入精準行情 買賣方都能安心

買貴、賣便宜,是所有買賣方心裡最擔心的事,看到交易痛點,東森房屋也積極解決。

陳淑娟直言,實價登錄雖自2012年上路,但其資訊更新過慢,導致買賣方掌握的行情仍不夠精準,而房市行情變化都以月為單位,資訊落後一、二個月,買賣方的權益就會受損。

陳淑娟難掩驕傲地說:「我們創業界先例,與僑馥建經合作透過彙整實價登錄、履約保證筆數總計超過200萬筆資料,讓客戶安心,掌握最快行情!」只要點入東森房屋物件頁面,即能看到「精準行情」功能鍵,讓該物件所在行情無所遁形。

走進東森房屋總部,門口的玻璃窗櫃,擺放著無數因服務優異而獲頒的獎項,獲獎的原因,無非是用心體察客戶的真正感受,房仲業是以人為本的產業,人才的訓練與招募,是服務好壞與否的重中之重。

張金萍認為:「決定房仲服務好壞的關鍵,專業知識僅佔20%,其餘的80%都在於房仲與客戶之間的人情來往。」東森房屋對於人才激勵,也提出「千萬俱樂部」,並且給予紮實的教育訓練,無論是北中南東各地,甚至是離島的加盟店,都得落實總部規定的「必修」課程,好讓服務水準能夠一致。

今年,東森房屋就誕生數名業績千萬的超級業務,他們不僅拿到東森房屋給予的尊榮,更計劃讓他們成為超級講師,巡迴全台各區,傳授找出客戶真實需求的心法,激勵房仲能有不一樣的創新服務。

從數位創新到人才培育,東森房屋與時俱進,跟著客戶一同進步,持續穩扎穩打,面對未來,陳淑娟簡單的說:「就是要讓台灣每個家庭都能幸福找到圓滿的家」業績成長的關鍵很多,但不忘初心,才是東森房屋做好服務的根本。

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