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從客訴連連到摘米其林一星 香港鼎泰豐的蛻變
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近年潛力研究薩提爾理論(Satir Model)的陳茂雄老師(前IBM大中華區電信媒體事業群總經理)著有《激發員工潛力的薩提爾教練模式》一書,他提到主管應視不同情境戴上三頂帽子,值得與企業二代經營者分享:主管的帽子:主管要運用組織賦予的職權,善盡領導、決策、指揮、考核的責任,讓部屬能貫徹命令、達成企
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