傳產

與複雜共生 企管新生態

你是某銀行的客戶，有一天急著查詢帳戶上的問題。你撥了數次服務專線，卻只是聽到：「對不起，現正忙線中，請稍後再撥。」於是，你氣急敗壞地打算取消跟這家銀行的業務。類似的經驗許多人都有，只不過可能換成了訂機票或者訂貨。事實上，許多企業也為了同樣的問題而煩惱；不及時的服務會讓客戶或大筆生意跑掉，但只為了某些

在科技中發現未來--科技南下座談紀實

網路改變貿易行為王鍾渝 中鋼總經理科技產業南下抽芽茁壯後，網路系統將改變資訊產業貿易行為，產品運輸不再進出港口、機場，而是由高速量的數位輸出，爾後，連美國的好萊塢電影片，也存可能從網路數位進口了。這種情形，十分吻合我們今天講的亞太營運中心媒體資訊中心，訊息傳輸不再利用書報輸出，而是藉由電子儀器從空氣

科技南下造城

卡車、怪手、預拌水泥車鎮日進出的景象，同時出現在風城東向新興城市與府城北方平廣蔗園，這兩座南北古城鄰近的重要工地，都是為了台灣科技產業發展而忙碌。不同的是，新竹科學工業園區忙著為年產值達三千億台幣的蓬勃三C(電腦、半導體、通信)產業，闢增園圃；台南縣新市第二科學工業園區，則複製前者溫溼適宜的環境，期

跨世紀經營者養成新法

「二十一世紀的科技領導人，必須是個「全人」，而不只是工作戰士。」宏碁電腦教育訓練中心處長張博堯指出：「必須有因應快速變遷的適應力與決斷力，還要具備人文修養，能承擔挫折，有能力為自己、也為部屬規畫生涯。」雖說經營者的養成，授權為主、課程為輔，但凡是重視人才的企業都不敢輕忽教育訓練這一環。為了讓經理人具

科技香火傳得快

距離二十一世紀只剩三年，政壇喊了數年的「跨世紀接班」，台面卻仍只見老面孔大玩大風吹；年過八十的第一代企業家為遲遲無法妥善安排接班問題，頻嘆「交棒難」。而台灣最年輕、扎根本土不過二十年的科技業，卻已悄悄完成一輪世代交替的部署。不過是十年前，苗豐強、施振榮、曹興誠等第一代科技人還被喻為「明日之星」，如今

回饋的滋味--美國企業如何捐助公益

美國紐約的一位薛爾柏女士(Ann Scheiber)平日省吃儉用，從不穿新衣。她在一九四四年自公務員崗位退休，把僅有的五千美元儲蓄，投資於股市。去年她以一０一歲高齡過世時，在遺囑中交待，除了給常去探望的侄女留下五萬美元外，將積存的二千兩百萬美元全數捐給紐約亞敘亞女子學院，幫助貧窮上進的女學生。這筆私

完全談判手冊

知已知彼，未必能在談判中百戰百勝。傳統的談判策略，基本上都是從「兩軍對陣」的思維模式出發，只能稱作平面戰術，而非立體戰術。談判好比四重奏，主旋律固然是你和對手之閒的水平互動，但此外還交織了(1)你和上司或授權團體的垂直互動。(2)談判團隊本身的內部互動，及(3)你和媒體、社會大眾、競爭者的外部互動。