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客人很重要,客人的客人更重要
1976年以前,我們主要的業務都是B2B,也就是替製造商把商品送到零售店販賣,但是這樣的工作很容易被競爭者模仿,也就陷入削價競爭的紅海市場。1976年遇上石油危機,導致經營出現困境,於是決定背水一戰,轉而提供C2C的服務。當時日本國內提供C2C運送服務的只有郵局,但是公營機構的服務實在不理想,雖然我
誠心招待一杯麥茶 獲100萬業績
還記得有一天下大雨,有位小男孩因為沒帶傘,跑到玉山銀行的屋簷下躲雨,我們的大廳接待員立刻請他進來休息,奉上熱麥茶、幫他拭去雨水,更拿了把傘給他,讓小男孩儘早回家。沒想到過了沒多久,小男孩的爸媽因為感謝玉山的服務,帶著孩子到玉山開戶存了100萬。真心的服務熱忱,意外成就了一筆生意。這是我們一直秉持的信
旅館當做客人的家 蟬聯32年日本服務第一
我們要求自己,無論如何必須維持第一名的殊榮。正因為第一名,每年到訪的35萬個客人,也都是抱著一探日本第一溫泉旅館究竟的心態前來。每位進入加賀屋的員工,都會拿到一張卡片,上面寫著加賀屋的服務方針,第一是一般服務,第二就是誠心款待的心。一般服務是有形的,誠心款待的心是無形的。比如說,鞠躬的角度、如何拉開
一條小香腸,用2000個通路 突破10億營收
走出高鐵台南站,前往歷史悠久的安平工業區,聽到我們要找「黑橋牌」,計程車司機立刻說,「喔,那間的營業額不大,可是很有名喔!是我們台南在地的代表企業。」車子開進大門,映入眼簾的不是想像中陳舊的黑壓壓工廠,而是一棟美術館般潔淨的方形建築,全白外牆搭配落地窗,洋溢典雅的現代風,如同整個廠區的形象館與接待處
蘋果門市績效勝過頂級珠寶 心法大公開
近五年來蘋果的成功,不只讓台灣的零組件與代工廠受惠,蘋果概念股還應該加上這一家:Studio A蘋果專賣店。走進位於台北市大安區精華地段的Studio A門市,雖然是尋常上班日午後,店內顧客卻不少,個個忙著把玩店裡最新款iPad與iPhone。活潑的店員則在一旁如朋友般分享新功能的體驗。走向二樓維修
每年100萬人次的日本客,催生大倉飯店來台
十多年前,高雄餐旅學院旅館管理系助理教授蘇國垚入住東京大倉飯店,突然想買文具,走到詢問台前,眼前站了一位身穿和服的70幾歲歐巴桑。他心想:「這下子完了,我的日文不太好,」沒想到,她一開口竟是標準的牛津腔英文,並熟練地用電腦列印出一張清楚標示地點的地圖給他,耐心地指導他如何前往。這件貼心入微的小事,直
中國錢淹腳目 狂買美國豪宅房產
以前的人說,「台灣錢淹腳目」,現在恐怕要改成「中國錢淹腳目」了!尤其是美國的房地產界,這幾年就見識到中國人大買紐約、洛杉磯、邁阿密豪宅的大手筆。根據《華盛頓郵報》報導,上個月一對中國夫婦,一下子就在比佛利山莊日落大道買了價值3,450萬美金的豪宅,無獨有偶,去年也有個香港商人砸了2,800萬美金在附
生技業頭重、身瘦、腳輕 怎麼跟陸、韓比?
今年6月16日,這一天讓推動生技產業的行政院吃了一記悶棍。 行政院帶頭組成的第一檔生技基金「台灣生技創投基金」(以下簡稱TMF)原本在當天要完成募集50億元,可是,沒有達成預期目標,讓行政院策畫的「生技起飛鑽石行動方案」,成效跟著打折。還記得去年6月,現任國科會主委朱敬一、當時擔任政務委員,從美國請
培養下一個郭台銘, 為台灣產業再創優勢
5月30日,台灣之光、YouTube創辦人陳士駿特別回到台灣,現身信義區的W Hotel。現場包括工研院董事長蔡清彥、知名創投教父、中經合集團董事長劉宇環及作家兼夢想學校執行長王文華等人,齊聚一堂,為如何培育台灣創新企業提出建言。陳士駿指出:「台灣有很多博士,很多優秀的工程師及人才,可是新創公司卻很
換掉舊腦袋, 永續環境才有望
減碳成績差 中央還要砍預算 今年成立逾10年的台灣環境資訊協會第二度進行政府的環境政績體檢。與首次評比的方式一樣,以行政院國家永續發展委員會自2003年開始,每年公布的永續發展指標年度評量結果為依據,透過內部討論評分。永續發展指標有12個面向、41項議題及90餘項指標,環資會優先選擇與環境有關的指標
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