近五年來蘋果的成功，不只讓台灣的零組件與代工廠受惠，蘋果概念股還應該加上這一家：Studio A蘋果專賣店。
走進位於台北市大安區精華地段的Studio A門市，雖然是尋常上班日午後，店內顧客卻不少，個個忙著把玩店裡最新款iPad與iPhone。活潑的店員則在一旁如朋友般分享新功能的體驗。
走向二樓維修中心，只見服務人員領著客人坐在充滿設計感的沙發上，讓客人喝礦泉水解暑，自己則小心翼翼地用手套拆解故障的產品。在這裡購物，早已不只是單純買東西，更有一種恍如貴婦VIP逛頂級精品店的享受。
2007年由前中油總經理關永實公子關恆君，以及鴻海董事長郭台銘胞弟、正崴董事長郭台強共同投資創立的晶實科技，專營Studio A、Super A等蘋果專售通路，至今已在台灣、韓國、香港與中國大陸等地成立80家店，今年預計還要展店40家。
根據國泰證券最新研究報告指出，晶實科技成立5年，去年Studio A等通路營收就已高達130億元，今年預估營收還會倍數增長，也讓晶實科技成為正崴集團旗下的金雞母。
郭台強與關恆君攜手賣蘋果
顯然，晶實科技用服務贏得顧客心，已體現在好業績上。
50歲的關恆君謙虛地說：「這一切老實說有點幸運。」他之前是科技製造商，1999年曾創立晶磊半導體，做的是液晶面板驅動IC，從來沒有通路經驗。
2004年的時候，他的韓國朋友在韓國經營蘋果通路，一開始有點辛苦，經常碰到韓國大品牌的打壓。但是這位韓國朋友卻十分看好蘋果的未來，積極找人合作，引起關恆君投資蘋果通路的興趣。
2007年晶實科技正式創立，一開始，多年好友郭台強給他許多友情上的幫忙，直到2009年正崴才正式注資，透過旗下子公司富崴投資新台幣5540萬元，就此確立晶實科技由郭台強持股51％，關恆君持股49％的現況。目前實際營運由關恆君操盤，郭台強很少干預。
但是，關恆君讚揚，郭台強對他的幫助，不只是資金。正崴集團在3C周邊產品上人脈資源頗豐，郭台強熱情地一一介紹給他，讓Studio A店內也有3C周邊產品等一流品牌進駐。另外，公司內部財務長，也是由郭台強推薦進來。
甚至關恆君和蘋果執行長庫克的首次會面，也是郭台強促成。當時，郭台強創立的正崴集團已與蘋果合作多年，聽到投資通路計畫，馬上決定引見早已熟識的庫克會面，談定通路授權。
關恆君回憶，當初帶著緊張的心情找庫克，沒想到他私底下是個大方隨性的人，當天開會談定，庫克還走到身旁拍拍他肩膀說：「以後我們就是伙伴了，」讓他非常開心。
首家走精品路線的3C通路商
晶實科技創立第一年，就決定走精品路線，第一家店開在信義區的紐約紐約（現為ATT 4FUN)，占地50坪，精緻簡約裝潢，當時幾乎沒有主流3C通路會如此砸錢裝潢店面。
同年在西門町開另一家店。結果光靠這兩家店，平日人次3000，假日人次高達6000人次的高人氣，第一年就損益兩平。2008年晶實在台店數增加到7家，2009年再增加到24家，2010年展店到28家，今年在台店數共為32家。
2010年，晶實科技就已跨出海外，在香港，南京與韓國展店，甚至購併了當初介紹他創業的韓國友人的通路公司，可說是成功的回報。
蘋果品牌形象佳，但關恆君畢竟不是通路商起家，為何一踏入這一行，就能有好成績？
關恆君把大部分功勞，歸給外傳龜毛的蘋果團隊，「其實他們是一群很有原則的人，而且深愛蘋果這個品牌。」店裡一些小地方只要有損形象，蘋果絕對不讓步，可說徹底實踐魔鬼在細節的思惟，正是成功主因。
最高原則 維持蘋果品牌形象
例如，某一年正值農曆春節，Studio A門市就如大多數台灣店家一樣，掛上紅通通的春聯、鞭炮等應景裝飾。結果，一位蘋果高層來訪，走進來立即臉色大變，強力要求店員撤下。其實，蘋果並不是不了解中國春節的文化，只是強調蘋果潔白簡約的視覺印象，不能被破壞。
從此，Studio A在春節期間，哪怕全街放鞭炮，依然潔白如故。這讓店面形象更鮮明，過年人潮不減反增。
除此之外，台灣3C通路門市總愛貼滿優惠、削價促銷方案海報，在Studio A，這卻是嚴格被禁止的做法。因為，打折廣告到處貼，似乎就代表產品靠降價才有人要，有損高階精品印象。當同業削價競爭愈來愈激烈，Studio A吸引顧客的方式，就是把服務做到最好。
首先，人才培訓很重要。
關恆君指出，他對於店員的選擇，並不見得必須是忠實蘋果迷，反而是要具備愛分享、熱情、發自真心做服務等特質。
像今年，光是來應徵通路服務人員的面試函就高達8000、9000封，最後只錄用20人，錄取率不到千分之2。篩選過程是讓候選人寫報告，做活動，去蕪存菁，而不是看學經歷、或3C應用能力。
在候選人培訓結業典禮上，關恆君更會親自一個個細問新人性格，直接傳遞公司理念，直接掌控選才。
銷售的不是產品，而是體驗
在內部獎勵制度上，則採用跟顧客分享次數來評量績效，而不是用業績金額，讓店員了解以客為尊最重要。
如今，更細膩到要求店員講一個產品就像演一場秀，每個環節都讓顧客覺得精采，好玩。
「我們的店員沒有銷售業績quota，只有分享的quota。店員要先賣體驗，而不是商品！」關恆君說明。
甚至，為員工打考績分數的，也不是店內主管，而是特別聘請的神祕客，如此才能完全公正客觀，講出許多內部人員也沒看見的盲點。
其次，把東西賣出去後，後續服務很重要，才不會壞了口碑。Studio A的做法是，只要客人購買店內商品，就提供免費課程教學，讓不會使用蘋果產品的消費者學會使用。因為方便實用，幾乎是堂堂客滿。
另外，他們也提供專屬客服專線，一週七天，早上10點到晚上8點都為客戶服務。由於解說非常詳盡、友善，甚至還有不少買水貨，或透過其他通路買蘋果商品的消費者，都會打Studio A的專線來問。
甚至，Studio A有些店面跟別的3C通路比鄰，有客人在別的通路買蘋果商品後，別家店員竟指引客人到Studio A問產品相關使用問題，令人啼笑皆非。
在經營熟客方面，Studio A也下了苦心。目前，Studio A共有10萬名會員，店內業績中，老會員所占比例高達兩成，未來目標是四成。關恆君觀察指出，零售要成功，熟客掌控很重要，可少花許多氣力去促銷。而蘋果迷，又是一群特別有品牌忠誠度的人，專屬贈品比殺價有用。
例如最近派人去美國採購一批只有加州總部旗艦店才有的蘋果行李牌，做為會員購買商品的專屬回饋，由於台灣電信業、其他3C通路都沒有這樣獨特的贈品，引來熱烈迴響。
蘋果門市服務已成新顯學
其實，過去五年來蘋果的成功，帶來的不只是從PC躍進智慧型手機的行動變革，還有3C通路革命。
根據Needham&co.調查機構指出，代表零售通路是否成功的關鍵數據，在於店面單位績效。2011年蘋果門市的數據約4406美元（折合台幣約13萬2000元），竟然比頂級珠寶Tiffany的3070美元（折合台幣約9萬2000元），以及賣精品皮包Coach的1776美元（折合台幣約5萬3000元）都還要高出不少。
美國《華爾街日報》去年則曾披露蘋果門市列屬機密的內部員工培訓手冊，發現蘋果培訓人才，把員工與顧客深度互動，擺在業績前面；而蘋果對店面的掌控，甚至細膩到展示機該放哪張圖、配哪首歌曲都有規範。
這些做法，等同顛覆掉3C通路傳統思惟：只知道強迫推銷，不注重通路對顧客帶來的整體感受。Studio A的成功，說明了蘋果門市服務，已成為全球企業搶著偷學的新顯學。
晶實科技
創立｜2007年
創辦人兼總經理｜關恆君
持股｜關恆君持股49％，正崴集團董事長郭台強持股51％
經營項目｜Super A與Studio A蘋果專賣通路、Stereo M耳機專賣通路
目前成果｜至2012年第一季Studio A與Super A在台灣、韓國、香港與中國大陸等地成立80家店，今年預計展店40家。去年營收130億元，今年預估營收倍數增長
