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王道精神救宏碁？施振榮手上還有牌嗎？

11月19日一大清早，也是農曆10月18、地母娘娘聖誕前夕，宏碁創辦人施振榮與結縭42年的夫人葉紫華，數十年如一日，南下有「宏碁守護神」稱號的埔里金鶯山下的地母總廟，虔心參拜。不同的是，此時此刻，69歲、已退休近十年的施振榮，正準備重披戰袍，回宏碁擔任董事長、同時兼任全球總裁。只因為，這家他37年前

銀行面對雲端的創新機會與挑戰

雲端運算是透過網絡資源的整合，讓資訊的取得與分配更為便利，其中涵蓋了資訊處理能力、資訊內容甚至是實物的資源等等，範圍無所不包。從技術角度看，雲端運算包含了虛擬化、網絡計算、寬頻網路等架構與服務。而這些都改變了商業社會的傳統業務運作模式，帶動業務轉型，重塑產業發展。「雲端」的使用為各行業帶來創新的業務

不靠天吃飯，非洲6國經濟走出自己的路

拜中國對原物料需求龐大之賜，近年眾多非洲國家都在出口自然資源的帶動下，經濟快速起飛。在撒哈拉以南的45個非洲國家中，約有一半國家的出口收入中，原物料比重均超過四分之一，尤其奈及利亞和安哥拉更是倚重石油及天然氣出口。但根據國際貨幣基金組織（IMF）近日一項研究發現，近年12個成長最快的非洲經濟體中，其

創業像海盜　困難危險卻充滿魅力

記得今年八月，遠見雜誌「台灣憑什麼再贏」系列報導，強調台灣正處在一個關鍵的時刻，是需要年輕人動起來的時刻，發揮創意、熱情以及毅力，再創台灣新奇蹟。賈伯斯曾說：「當海盜比加入海軍更有意思。」Tomofun數位公司創辦人張友辰形容，創業如同海盜一般自由，充滿了未知的困難和危險，但也是這份未知讓人生充滿魅

遠見神祕客調查後遺症？

只要每年《遠見》雜誌一公布神祕客服務調查結果，那個月辦公室的後勤同事，電話或信件幾乎都接到手軟。最早的一批，幾乎都是服務業者。沒有被抽測的企業打電話來問，「能否報名讓神祕客明年來測我們公司？」或者是，「這個業態何時才能進入神祕客的調查範圍？」絕大多數是那些接受了神祕客抽測、卻不在前五名的企業，利用各

天使在細節　每個服務都會留在顧客心中

我們常常說，魔鬼就藏在細節裡，但是天使的感動也是在細節中被看到。服務業是平常人每天都會接觸到的職業，買早餐、搭公車、購物等，都與服務業息息相關。而服務人員的一舉一動，不論是好是壞，都會存留在顧客的心中。經驗往往會影響人們下次的決定，好的服務品質，被尊榮的對待，之後有機會就會想再度光臨；相反的，顧客接

當公車族也是需要有尊嚴的！

公車族都知道，每天上下課，或是上下班，遇到巔峰時刻，車內人人擠得肚子貼背，但是司機不時來個急煞；要下車時，根本擠不出去，司機一個沒注意，刷，車門關上就開走了。不過這幾個月在台北下來，發現台北市公車跟幾年前比較起來，感覺又很不一樣，站牌的設置平易近人，不需要抬頭仰望，在密密麻麻的站牌中找資訊。也遇過公