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遠見神祕客調查後遺症?
只要每年《遠見》雜誌一公布神祕客服務調查結果,那個月辦公室的後勤同事,電話或信件幾乎都接到手軟。最早的一批,幾乎都是服務業者。沒有被抽測的企業打電話來問,「能否報名讓神祕客明年來測我們公司?」或者是,「這個業態何時才能進入神祕客的調查範圍?」絕大多數是那些接受了神祕客抽測、卻不在前五名的企業,利用各
天使在細節 每個服務都會留在顧客心中
我們常常說,魔鬼就藏在細節裡,但是天使的感動也是在細節中被看到。服務業是平常人每天都會接觸到的職業,買早餐、搭公車、購物等,都與服務業息息相關。而服務人員的一舉一動,不論是好是壞,都會存留在顧客的心中。經驗往往會影響人們下次的決定,好的服務品質,被尊榮的對待,之後有機會就會想再度光臨;相反的,顧客接
當公車族也是需要有尊嚴的!
公車族都知道,每天上下課,或是上下班,遇到巔峰時刻,車內人人擠得肚子貼背,但是司機不時來個急煞;要下車時,根本擠不出去,司機一個沒注意,刷,車門關上就開走了。不過這幾個月在台北下來,發現台北市公車跟幾年前比較起來,感覺又很不一樣,站牌的設置平易近人,不需要抬頭仰望,在密密麻麻的站牌中找資訊。也遇過公
你的夢實現了嗎? 施振榮:不要害怕挫折與失敗
你的夢想實現了嗎?人生有夢,築夢踏實,為了讓每個人都有達成夢想的機會,KEEP WALKING「夢想資助計畫」在今年已邁入第十年,並創造無數令人感動之故事。在今天「十現夢想」活動中,《遠見雜誌》邀請宏碁集團創辦人施振榮、中研院語研所研究員曾志朗、帝亞吉歐台灣分公司董事長朱鎮豪與台灣知名超馬選手、同時
搭飛機怕搞丟行李? 未來用手機就找得到
來自美國費城的Vanguard ID Systems,10月底在愛爾蘭都柏林的國際航空運輸協會(IATA)「世界客運研討會」上,發表全球首款免電池永久行李標籤「ViewTag」。根據IATA統計,去年全球約有1%的行李在運輸過程中遺失,造成估計26億美元的遺失。若使用電子標籤,不僅有助於掌握行李下落
想拯救正妹嗎?AED讓你化身英雄
如果有天你走在路上,周圍的人突然全部昏倒了,你會怎麼做?最近網路上就有一部爆紅的短片,在旁人昏倒後,女主角因不知所措而跟著跌倒的經典反應,被網友封為「天然呆」,高挑身型與皎好外貌,讓她成為眾所矚目的焦點。這其實是中興保全為了宣傳公共場所廣設自動體外心臟去顫器(Automated External D
跨業態服務業總冠軍,首都客運奪冠!
2013年第十一屆《遠見雜誌》服務業大調查:跨業態總冠軍,由首度列入調查的首都客運奪下不為經營管理變動影響,肯德基四連霸令人驚豔安麗刷新自己紀錄,連莊直銷第一,還贏得業態三連霸1999便民熱線進步最神速業態總平均成績54.57,比去年多4.51分第11屆《遠見雜誌》服務業大調查結果出爐,經過20位遠
遠見服務業大調查,受測企業創新高!
各位現場來賓大家好:我是王一芝,謝謝大家百忙之中撥空蒞臨這個盛會,特別我看到全家的潘董也到了現場,從第一年在九十三巷人文空間頒獎,一直到現在,只是要遠見服務大調查有得獎,他一定親自到,雖然他現在已逐漸把營運的工作交給張總,甚至也把得獎後接受採訪、上台領獎的工作交給張總,但他今年還是親自到了,請大家特
從Apple到TESLA,觸控革命將會繼續下去
看過特斯拉Model S的人,肯定對那塊將近四個iPad大、達17吋的直立式中控平台觸控面板印象深刻。營造如同未來世界的場景,用手指輕輕滑過觸控螢幕,車子的天窗自動打開,再輕觸一下、能點亮車燈,調整車身底盤高低,視覺化顯示電源消耗。整合導航、音響、空調設備、上網服務於一塊超大平板電腦上,車輛出現問題
鼎泰豐憑什麼打敗王品?
一年一度的《遠見》神祕客服務大調查結果出爐,今年鼎泰豐以黑馬之姿躍登連鎖餐飲業服務第一,終結了連續幾年由王品集團旗下品牌輪流稱冠的局面。鼎泰豐的服務憑什麼打敗王品?關鍵就在於對員工好。三年前,拿下世界麵包大師金牌的吳寶春回台創業,向鼎泰豐董事長楊紀華討教經營之道。當時楊紀華建議吳寶春,首先要調高員工
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