只要每年《遠見》雜誌一公布神祕客服務調查結果，那個月辦公室的後勤同事，電話或信件幾乎都接到手軟。
最早的一批，幾乎都是服務業者。沒有被抽測的企業打電話來問，「能否報名讓神祕客明年來測我們公司？」或者是，「這個業態何時才能進入神祕客的調查範圍？」
絕大多數是那些接受了神祕客抽測、卻不在前五名的企業，利用各種管道懇求拜託《遠見》神祕客調查團隊，能夠讓他們知道，今年神祕客抽測的分店或時間點，以及第一線服務人員的服務表現，作為未來改進及加強服務的關鍵報告。
即使是排行榜前段班資優生，照樣打電話進《遠見》，要求提供服務表現優秀的第一線員工，他們表示將公開表揚他們，讓其他人起而效尤，產生善的循環。
事實上，《遠見》雜誌並沒有義務提供這些資訊，原因是，每年《遠見》神祕客調查高達七位數的費用，從沒向抽測企業收過一毛錢，而是全由自己埋單，那些資料本來就屬於《遠見》雜誌所擁有的資產。
然而，向來把提升台灣服務品質視為己任的《遠見》雜誌，從一開始就不打算把這麼寶貴的資訊據為己有，因為這麼專業的體檢報告，如果只是藏在《遠見》雜誌辦公室書櫃裡，實在可惜，還不如提供給有心的業者，作為未來檢討改進及擬定服務策略參考之用。
不過，有一個但書。《遠見》雜誌要求來電（或來信）的業者必須保證，不能將《遠見》雜誌提供的資訊，作為處罰員工的依據。
主要原因是，員工服務不好神祕客，可能是他個人的問題，例如昨晚和男友吵架，或是剛才被客人罵了一頓，但其實關鍵在於企業，有沒有在他上線前給予完整的教育訓練？是否讓他擁有解決顧客問題的能力和資源？最重要的是，他的薪資和福利究竟能否讓他開心地服務客人。
曾有一次，一家金融銀行信誓旦旦地一再向《遠見》神祕客調查團隊保證，絕不會依此處罰一線員工，沒想到，資訊提供後不到半天，調查團隊的一位友人就致電表示，總公司要求分行經理改善，於是分行經理自作主張，調閱當天監視器影片，把服務神祕客的服務人員糾出來，痛罵一頓。
從那時起，《遠見》雜誌就不再提供該銀行相關資訊，即使這家銀行服務表現突出，進入業態前五名，而來要求提供服務表現優秀員工名單，給予公開表揚和獎勵，《遠見》也委婉推辭了。
不只是服務業者，打電話至《遠見》雜誌的消費者也不少。只不過，消費者致電的原因，多半是抱怨業態第一名，服務根本沒像《遠見》神祕客體驗的那麼好，甚至還有消費者把《遠見》客服專線，當成那家企業的客訴中心，哭訴他的不滿和委屈，要《遠見》幫他主持公道。
這就是每年《遠見》神祕客調查頒獎典禮上，總要送給各業態第一名的企業主，一個恭喜和兩個提醒，恭喜當然是他們贏得了當年度的服務第一，第一個提醒是，領到獎之後，消費者對他們的期待會變高，一定要加強服務，第二個提醒則是，身為服務的佼佼者，最不公平的事，就是客人會把很多事視為理所當然，不過他們也會因此一再惠顧。
今年輸了，沒關係，擦乾眼淚，明年繼續拚服務；要是贏了今年，明年也千萬不能大意，因為《遠見》服務調查歷史上多的是從第一名掉到榜外的案例。
服務本來就是一條不歸路，只能前進，無法後退，過了這個月，《遠見》神祕客又要再重啟明年度的調查了，台灣服務業，加油！
