雲端運算是透過網絡資源的整合，讓資訊的取得與分配更為便利，其中涵蓋了資訊處理能力、資訊內容甚至是實物的資源等等，範圍無所不包。從技術角度看，雲端運算包含了虛擬化、網絡計算、寬頻網路等架構與服務。而這些都改變了商業社會的傳統業務運作模式，帶動業務轉型，重塑產業發展。
「雲端」的使用為各行業帶來創新的業務模式，銀行業自然不可能置身事外，除了傳統經營方式的改變，就連客戶端，也勢必帶來創新的變革。例如銀行可以針對客戶的業務與財務活動，進而提供標準化的業務處理，亦可利用雲端實現跨行合作，甚至將業務延伸至當前無法服務的客戶與市場。
在服務客戶方面，則可通過雲端實現銀行、合作夥伴、客戶間的即時資訊整合與分享，為客戶提供全方位的金融商品服務，並以更短時間、更低的服務成本提供客戶所需服務。
雲端為銀行業務帶來創新機會
未來幾年，雲端運算將為銀行業務帶來更多創新機會，不論是一般客戶、特約商家、微型創業、中小企業，甚至是合作夥伴等等，均帶來不一樣的面貌。
例如在銀行內部，客戶原本缺少對銀行服務或產品（特別是理財產品）的了解，雲端可整合相關的產品、服務據點、客戶帳號資訊等等，提供客戶更加完整的資訊。其他如中小企業的信貸業務與金融需求、微型創業的業務管理與財務管理服務平台等等，都是雲端運算可為銀行帶來的正面幫助。
在銀行外部方面，包括銀行同業間的合作與資源共享，信用卡的紅利積點、結算清算、加值服務等等，都可利用雲端與其他銀行或特約商家進行資源整合。事實上，當銀行透過特約商家得到信用卡資訊時，也是幫助銀行透過這些資訊提供更全面的服務，提升銀行的市場競爭力。
銀行需解決的四個雲端問題
雲端的落實，在銀行需要解決四個問題——同業合作、法律監管、銀行內部管理模式、IT管理與IT技術。此外，還需制定雲端進行的各項標準，取得共識並逐步落實。
一、同業合作：思考銀行本身扮演的角色，如何統一各方利益，明確劃分各自在新業務模式下的責任與權利，並因應新產業模式帶給銀行的挑戰。
二、法律監管：面對雲端創新模式可能出現法律的模糊地帶，或者現有法規無法處理的狀況。除了需要積極與主管單位溝通外，銀行必須保有一定彈性，做好相對應的風險管理。
三、銀行內部管理模式：銀行應思考在哪些方面需進行改革，以支持雲端運算的業務模式。如流程、考核與激勵機制的改變、員工技能的培養等等，實現以客戶為中心的整合行銷與服務。
四、IT管理與IT技術：銀行IT團隊首要任務是建立從開發、測試、發佈到營運的流程，並明確架構銀行的雲端與銀行網路系統的連結。另外，需針對資訊安全，建立明確的業務規則，同時建立技術層面的安全控制機制。
最後，則是為了促進行業內及行業間的有效合作，應共同建立雲端的各項標準，包括資料標準、流程模型與標準、行業共用資訊、介面與通信標準等等，如此才能讓雲端的功用徹底發揮。
IBM為中國交銀打造「系統運維雲」
中國交通銀行自2009年提出了「走國際化、綜合化道路，建立財富管理為特色的一流公眾持股銀行集團」的目標後，很快就發現原本的IT系統有不足之處。而雲端運算的高效率、易擴展、快捷、大規模和可計量等特點，恰好滿足中國交銀的需求，於是中國交通銀行與IBM共同合作，擬定了打造資料中心「系統運維雲」的計畫。
中國交銀的「系統運維雲」，目的是將雲端運算的應用，從基礎設施雲（PaaS）進階到更適於銀行生產流程的先進BPaaS平台，主要包含雲服務平台、營運服務自動化、配置與軟體管理、營運支援管理四大部分。
該平台可以處理系統安裝、系統巡檢、資訊收集、日常監控、容量管理、安全審計等日常營運服務。同時，透過統一的IT管理，實現集中的自動化管理。此一平台的應用，預計伺服器存儲資源使用率可提高70％以上；UNIX平台的系統環境部署週期從數天縮短到數小時，管理流程從半自動化轉為全自動化；在新系統安裝時，內部平均周轉時間減少50％以上。
雲端運算在銀行業務創新上的應用，意味著銀行傳統的營運方式將產生重大變化，成功利用雲端運算的銀行將在競爭中獲得更大優勢。當然，雲端運算在實施過程中可能產生新的問題，但只要找到解決方法，銀行終究不會放棄這難得的創新機會。
