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啟發新思維 站在時代轉折的制高點,究竟什麼樣的視野能帶你穩步預見未來?
鼎泰豐哲學:一人微笑,就起快樂漣漪
服務業是高壓工作,在鼎泰豐工作更辛苦,假日與尖峰顧客平均用餐時間約40分鐘,如何讓員工在高速的工作節奏裡,記得且持續發自內心的微笑?祕訣就在找出每個團隊的「黏著劑」人物,這種角色常存在於常勝球隊裡,是凝聚隊友向力心的靈魂人物。綽號小班、餐飲組副主任黃冠霖就是團隊的「黏著劑」,每天,她會在機子裡講笑話
三個面試提問,快速找到TOP1銷售員
如何在面試過程當中,慧眼獨具地挑出TOP1銷售員?找到具有「同理心」,可以迅速回應顧客需求的第一線優質人員?其實並沒有那麼困難。懂得「應變」,找到顧客需求,才是未來面對挑戰、優質的零售服務人選。「服務業的本質就是――服務!」最近親身經歷兩個真實事件,讓我再一次深刻體驗到,如果沒有服務顧客的心,真的不
主管的三頂帽子與兩個同理心
近年潛力研究薩提爾理論(Satir Model)的陳茂雄老師(前IBM大中華區電信媒體事業群總經理)著有《激發員工潛力的薩提爾教練模式》一書,他提到主管應視不同情境戴上三頂帽子,值得與企業二代經營者分享:主管的帽子:主管要運用組織賦予的職權,善盡領導、決策、指揮、考核的責任,讓部屬能貫徹命令、達成企
大蛇的戰略:找到高價值區,一擊即中!
亞馬遜流域,有種叫作森蚺的巨蟒,是全世界最長、最重的蟒。成年的森蚺能長到三十英尺(約九公尺),三百磅(約一百三十六千克)重。如果這傢伙完全伸展開,有兩輛小汽車那麼長。更厲害的是森蚺的強壯,牠全身有一萬塊肌肉(人類有六百三十九塊),簡直是條肌肉箭。沒有對比就沒有傷害,人類的健美冠軍就相形見絀了。如果你
碩班比全家多 博班是星巴克2倍 招生卻慘
當上大學在台灣變得好像基本學歷後,為了能比其他人有更好的謀職競爭力,考碩士班就變成許多大學生的目標,再加上回流教育盛行,軍公教補個碩士學歷就能調薪,造就全台碩、博士班快速成長的台灣奇蹟。也是台灣奇蹟 碩博士班快速成長根據教育部統計處的資料,全台碩士班從96學年度的3068所,成長到106學年度的34
誰把波麗士大人變傭人? 垃圾車撿錢、水溝找鑰匙…
為民服務是警察重要工作項目之一,民眾需求五花八門,警察幾乎都只能照單全收,十八般武藝得樣樣精通;結果似乎養成部分民眾「壞習慣」,把警察當超人,甚至當傭人。員警自嘲說,載老人回家、牽小孩過馬路、替遊客找手機不稀奇,有時要變身成「馬蓋先」,動腦利用衣架從臭水溝撿鑰匙、垃圾桶撿錢,有時則化身車神「馮迪索」
嚴長壽:知識份子要有承認顏色再拿掉的能力
管案延燒,公益平台文化基金會董事長嚴長壽表示,早年台大教授殷海光曾說,知識分子最重要的是,碰到事情涉及是非時,必須要把自己的色彩拿掉,也以此教學生。嚴長壽感嘆,現在他看不到這樣的老師,會教學生要先承認自己有顏色,再提醒學生看事情時,要有能力把顏色拿掉。 嚴長壽說,他始終記得,在戒嚴時期,殷
給經理人:換了一個位置,當然要換一個腦袋
「某某人怎麼會換了一個位置,就換了一個腦袋呀!」是不是曾經聽過有人這樣抱怨,想當初,他跟我們在一起的時候,不是也常常嚼舌根,數落一些看不慣的人事物,怎麼現在講起話來的調調,竟然跟兩個月前判若兩人?好像完全不是當初所認識的那個人。換位思考,勢在必行?換一個位置,到底應不應該換一個腦袋呢?老師告訴你:「
拒絕,不等於傷害
拒絕本身不會讓孩子受傷,讓孩子受傷的是附帶的評判。沒有評判的拒絕,愛依然可以流動。有一位網友訴苦,說朋友總找自己借車,搞得自己每天下班都帶著巨大的心理壓力,生怕在門口看到這個噩夢般的朋友。這個煩惱說起來好笑,車是自己的,不借就成了!可是對大多數人來說,拒絕似乎比付出還難。我在做個人諮詢之前,對諮詢師
放棄軍備競賽,先把基本功練好
剛出社會的新鮮人志傑,在竹科上班。每個月底,部門都固定要向大老闆報告工作進度。過去這個工作當然輪不到菜鳥志傑,但以往負責報告的同事,臨時收到客戶的會議通知,必須出差一趟,這個工作就落在志傑身上。 志傑很緊張,進公司後,從來沒在這麼多高層面前報告過。志傑花了許多時間熬夜加班,製作投影片。對字
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