輕鬆搞定難纏客戶的5種英文談判技巧

文 / EF English Live      2018-06-16
輕鬆搞定難纏客戶的5種英文談判技巧


談判和銷售是一項困難的工作。如果你太急於求成,人們可能會認為你無禮或咄咄逼人,但是如果你太禮貌,你可能就無法達成交易。所以使用下面5種經過證實的方法來助你一臂之力,達成英語交易。

Use “you” to focus the attention on the client 使用 “you” 把注意力放在客戶身上

當和客戶談話時,用 you 或 your 來開始一句話,這比用 I think… 或者 Let me tell you about… 能更快地引起客戶的注意,因為這能把注意力放在客戶身上,而不是你身上。例如:

You'll find your English improves very rapidly when you study at English Live!

比 People's English improves very rapidly when they study at English Live! 更能引起對方注意。


Prove that you are telling the truth 證明你說的是實話

我們都會很自然的對銷售人員持懷疑態度,畢竟如果某些人的工作就是銷售東西,他們都會說他們銷售的東西是非常好的,不是嗎?透過證明給客戶看你所提供的東西確實是很好,就可以使用類似這樣的話:

Look at these testimonials from other clients. 或者

Look at the rate of success – the numbers speak for themselves.

你的最終目的就是讓客戶試用你的產品或服務,所以,

Why don't you try it out yourself by signing up for a free trial?

就是鼓勵客戶使用你的服務的一好點子。


Add something extra for free 額外提供一些免費的東西

你想要一個免費的 iPad 嗎?這是開玩笑而已,但這會引起了你的注意,不是嗎?每個人都喜歡獲得免費的東西!所以如果可能的話,額外提供客戶一些東西,會讓客戶感到特別。使用:

If you buy now, I can…

If we sign the deal soon, I can…

這樣的表達,能給客戶一點壓力,讓客戶快速行動。使用:

I'll give you…

I'll arrange… ,或者

If you sign up today, I'll give you one week free!

這樣的表達則會讓客戶感到特別。


Ask questions and listen to the answers 提出問題並聆聽答案

做交易時猶豫是很自然的,尤其當客戶需要花大筆錢時。如果你的客戶開始猶豫了,就要透過聆聽客戶的想法來幫助客戶完成交易。可以問一些能讓客戶說岀真心話的問題,例如:

What concerns do you have?

What's holding you back?

What's stopping you from signing up today?

用這些問題來了解並消除客戶的顧慮,協助你向客戶解釋為何應該要達成這個交易。如果客戶還有其他達成交易的顧慮,可以使用下一個技巧找到解決方法。


Be willing to negotiate 願意讓步

記住,達成一項交易並不只是獲得你想要的,如果你的客戶告訴了你他們的顧慮,你必須願意讓步以找到一個適合你們雙方的解決方法。可以使用 if 或 providing that 的句型,例如:

We'll lower the price if you agree to pay cash.

We're prepared to make this deal exclusive, providing you sign a 10-year contract with us.

來說明協議或讓步的條件。

(文:Wil)

關鍵字: 職場生涯生活

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