編按：當你以為只有花大錢升級設備才能解決問題時，也許一個小小創意就能大幅改變現況。從電梯等待到機場接送，這兩則生活中的微小靈感證明：創意，有時候比技術創新更能真正解決人的焦慮與不滿。
前陣子，聽到一個關於創意的案例，在某辦公大樓中，許多樓層的用戶抱怨電梯速度太慢，等電梯時間太長，非常浪費時間，要求大樓管委會提出解決辦法。管委會請電梯廠商過來報價，報價單中寫到，若要替換電梯CPU，還有使用的面板、鋼纜等，大幅度地更新調整，總計需要新台幣數百萬元的預算，就看用戶們決定是否更換。
創意解決問題，還節省成本
當大家嫌貴但又猶豫不決時，有一個住戶提出一個創意的想法，他說，我們可不可能在每樓層的電梯間，加上落地的大型連身鏡？裝上以後，每次在等電梯時，我們就可以看見人生百態，女士們藉機補妝整理儀容的人不少，還有很多人會藉機觀察他人。因為透過鏡子，目光沒有直接交集，所以不論是看帥哥或是瞄美女，都不會太尷尬，而在這樣的行為下，等待基本上就不是問題了。果真，在放上落地連身鏡後，再也沒有人抱怨等電梯花時間了！
相較於原來的「設備替換的升級方案」，一個小創意，就把事情解決，能省下的金額真的相當可觀，這令我聯想到數年前的親身案例。大約30多年前，手機已被創造出來，但還沒有大幅度普及的年代，公司領導人老媽常要來回兩岸出差。在她回台時，只要老爸有空，雖貴為董事長，還是常親自開車去接老媽。
當年的手機聯絡並不算普遍，接機的老爸需要等待在出關處，等老媽拿到行李後再跑去開車。停車場離出關口至少400公尺，老爸就算是用跑百米速度，過去開車再回來接，也要至少6～10分鐘。屢次在老媽上車後，她會忍不住抱怨：「怎麼這麼慢？等很久ㄟ……。」
面對老媽的抱怨，老爸只能苦笑，因為已經百米衝刺而滿頭大汗了，但還是會被嫌，但念頭一轉，心想，老婆的抱怨也合理。在等車的人，看著車一台一台地過，我們平常等一分鐘的紅綠燈都嫌長，更何況是比紅綠燈好幾倍的時間呢？
山不轉路轉，老爸想出一個簡單的創意，立即解決了這個問題。他買了一份晚報，在接到老媽後，就把報紙塞給她，然後老爸再從從容地散步去開車！當車抵達時，老媽都還在專心的看報紙，不知道車已經到了，老爸還要按一聲喇叭，老媽聽到後才上車。上車後，老媽馬上跟老爸討論最近的頭版時事或是股票漲跌……，從此再也沒抱怨過「怎麼那麼慢了」！
以上這兩個例子，都是用成本極低的創意，解決了問題，或是說滿足了需求！
知道如何解決問題才是重點
等電梯的關鍵，其實不是電梯的速度，而是等電梯這件事本身很無聊，沒幾秒都會讓人覺得浪費時間，所以要能夠解決這個「無聊」的問題才是關鍵，否則僅是系統更換、電梯硬體提升的再快，大家也還是覺得慢，因為快與慢本來就是相對的感覺而已！
同理，老媽在拿到報紙後，由於出差離開台灣幾天，當然會想趕快知道台灣的相關消息（與現在網路的發達，當然不可一概而論）。當她專心看報紙的時候，等待的本身就不是問題了。要不然哪怕老爸是台灣百米賽跑的奧運代表，衝去停車場再開車回來，也一定還是會被嫌「怎麼那麼慢」！
創意，有時候能夠比技術發展、硬體更新，更能夠解決問題。但，最關鍵的，是你有沒有問對問題、找到問題，才能夠知道要怎麼解決問題、處理難點。所以，懂得提問，往往比能夠回答，更為重要！
P.S.現在有了手機，我在拿行李的時候，就可以通知車子過來了，就算中間有時間落差，等待的時候，有手機可以讓我輕易地打發時間，也不需要去買報紙。科技的進步，還是很厲害的……。
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為英國愛丁堡大學訓練與發展管理碩士，臺灣大學、復旦大學雙EMBA，識富天使會聯合創始人）
