編按：所有創新都離不開「使用場景」，所有新技術、新模式，都需要「能應用」並解決問題，才能真正的創造價值。否則，這些新創作法或發明，就只能流於「有趣的實驗」。而不能真正落地的創新服務，最終都是空談。
日前在中國大陸工廠的食堂中，看到了類似自動販賣機的冰櫃，作法卻更加先進，冰櫃中擁有多種飲料和食物，透過「刷臉」（臉部辨識）綁定支付寶，打開冰櫃後拿取飲料，冰櫃便會從你的支付寶帳戶中扣款！
不同於以往在美國所看到的，是以多鏡頭動態捕捉消費者行為的判定能力，再來判定你的消費行為。這種冰櫃判斷消費者的方式是採用重量，你從裡面拿了飲料，會改變它放置在層板架上面的承重，那個重量的改變，就可以換算成價格在你的帳戶裡面做扣除，接著再發送訊息到你手機。
而由於支付寶已經有人臉辨識的機制，所以換句話說，在買飲料時，根本連手機都不用帶，你就是「刷臉」就好了！
反思高便利時代的消費模式
同樣的，這種「刷臉」的系統也被應用在食堂冰櫃支付上，點完菜直接輸入金額，臉照一下，馬上就結案算錢，然後再從下個月的發薪日抵扣調整即可。現場不需要經手任何的現金，而且不需要帶卡，避免了遺失、被盜的問題，可說是一舉數得！
如果你沒有綁定支付寶的臉部辨識，那就採用一般微信支付掃碼即可！這一切的確是大幅度提升所有交易的便利性和速度，但是，在高速又便利的同時，也不禁要反思幾個存在的問題：
1.停電的時候怎麼辦？颱風、地震、水災各種狀況，而導致我們沒有電可以使用的時候，要怎麼辦？傳統貨幣的銀貨兩訖交易，似乎還是有必要存在的可能性。
2.如果對於旅遊的觀光客，他本來就沒有在上述的支付體系裡，在這樣的環境中，一個觀光客變得寸步難行，買什麼都不方便（就算你拿得出現金，店家也未必有零錢可以找你）。
我的大兒子在前幾年國中畢業旅行時，在學校帶領下前往絲路，體驗中國大陸的風土人情，結果小朋友拿著100元人民幣買零食小吃，都被店家白眼，對方可能心想，哪來這麼不上道的台灣小孩，但我想這也不是他們願意的，遊客若不使用現金，也別無他法……
幾年前，我曾看過一個場景，一個試驗性的「無人服裝販售店」，標榜無人服務，每位顧客可以沒有壓力的自由挑選衣服，不會被打擾，你決定要買的品項後，只要把該品項的服裝攜出，在門口就會自動感應並記錄扣款，看起來的確相當方便，但現實情況是，那家實驗商店因為沒有工作人員在整理折衣服，整間店的陳列亂七八糟，彷彿遭小偷一般，所有品項的尺碼及擺放一團亂，你連想好好找衣服尺寸都沒辦法！
創新服務無法落地，將淪為空談
這就是「使用場景」的問題，我們無法期待每一位客人都是高素質，挑選或試穿後，還能幫你把衣服折好，放整齊，所以一般的服裝店都有服務人員整理折衣服、做調整。一旦沒有人做這項服務，面臨的結果，就是一團糟，差勁至極的消費體驗。但前述的飲料冰櫃由於層架擺放的清楚明顯，並沒有類似服飾需要整理、折衣服的需求和問題，如果真有狀況，現在都至少還有工作人員可詢問、並負責處理！
因此，無人商店若不能夠真正帶來效益，只是為「無人」而「無人」，那是沒有意義的。所有的創新，都絕對離不開「使用場景」，所有的新技術、新模式，都需要「能應用」並且解決問題，才能真正的創造價值！否則，這些新創作法或發明就只能流於「有趣的實驗」，為生活創造樂趣，或是成為雜誌文章的內容，不能真正落地的創新服務，最終都是空談……
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為英國愛丁堡大學訓練與發展管理碩士，臺灣大學、復旦大學雙EMBA，識富天使會聯合創始人）
