在高度數位化的今日，青少年不再只是使用網路，而是生活在網路中，社群平台成為他們建立自我認同、尋求情感支持，甚至表達痛苦的主要場域。對此，新北市政府衛生局近年選擇了一條不同於過往的路徑，以不急著限制、不急著標籤，而是嘗試理解孩子正在使用的語言與空間，並把「網路風險」轉譯成可學習的因應能力。
想像一個場景：「晚餐時間，一家人圍坐在餐桌前，卻各自低頭滑著手機，孩子的情緒寫在限時動態裡，卻不再出現在父母眼前。」這樣的場景，已成為社群網路時代無數家庭的日常，當網路取代了客廳、聊天室取代了餐桌，親子之間的距離似乎越來越遙遠，這並非是因為不關心，而是不再習慣彼此真實靠近的方式。
新北市政府衛生局於2025年12月14日主辦「新北市兒少心理健康講座交流：解鎖青少年的數位心理密碼．網路心時代」，正是希望探討網路時代的兒少心理健康議題，現場吸引教育工作者、家長、心理專業人員及許多關心兒少議題的民眾，超過400位讀者參與，共同關注3C時代下兒少心理健康所面臨的新挑戰。
以理解取代禁止，開啟親子溝通管道
講座中提到，在這個世代，青少年面對壓力、衝突與人際關係時，往往先向同儕靠近，再往網路靠近；而家長常是在問題爆發、情緒已經失控時，才被迫介入。國立臺灣大學公共衛生學院健康行為與社區科學研究所張書森教授指出，親子衝突很多時候不是因為孩子「不說」，而是因為大人太快想「改變」，急著糾正、下結論、也急著把孩子拉回自己熟悉的框架，結果孩子學到的不是求助，而是沉默。因此，親子溝通在社群時代必須重新定義：不是誰管得住誰，而是誰能在關鍵時刻「接得住」。
張書森教授提醒，特別是過去大人習慣用「風險管理」的角度看待網路，卻忽略了一個現實，就是對青少年而言，網路並非逃避現實，而是現實的一部分。他說到：「如果我們只想把孩子從網路拉開，卻沒有提供可以承接情緒的替代空間，孩子只會更孤單。」
正因如此，會中分享源自澳洲的《#chatsafe：引導年輕人在網路上安全談論自傷與自殺的指南》，提及並非教導孩子不要用社群，而是教會他們以及身邊的大人如何在社群中安全地談論情緒、回應脆弱、辨識求助訊號。這套以實證研究為基礎的指引，已被多國公共衛生體系採用，而新北市成為臺灣首個取得澳洲獨家授權、正式導入「＃chatsafe」的地方政府。
在社群時代，重新定義「陪伴」
會中陳品皓臨床心理師以「3C時代的親職教養與溝通」為題，分享在實務上的經驗與建議。許多青少年面臨情緒困擾時會向網路或生成式AI傾訴，陳心理師建議家長調整溝通視角，從理解情緒與支持自我認同出發，協助孩子在虛實世界中找到平衡。
另外，許妮婷諮商心理師用家長身份分享親子互動中的3C衝突與陪伴策略。她提到，親子衝突多源於3C使用的期待落差。她以「成為孩子的北極星」為核心，提醒家長在尊重隱私、適度設限的前提下，以信任與陪伴取代過度要求，更能促進健康的親子關係。
活動最後邀請新北市政府衛生局馬景野副局長與三位講者進行對談，從網路使用、情緒表達到親子溝通，探討建構兒少心理支持網絡的重要性，以開放、同理的觀念協助青少年面對複雜的數位挑戰。新北市政府衛生局表示，將持續推動心理健康友善政策，打造讓兒少安心求助、健康成長的心理韌性健康城市。
新北把＃chatsafe帶進日常，在校園、家庭、社群搭起理解的橋樑
親子溝通的挑戰，從來不只是科技問題，而是一段必須隨著時代不斷調整的學習歷程。當孩子不再第一時間找父母訴說心事，並不代表關係破裂，而是溝通方式需要更新。
如同新北市衛生局陳潤秋局長在活動致詞的分享，「＃chatsafe教導我們的是：網路不是敵人，它只是放大了原本就存在的情緒。如果我們願意學會在網路上用更安全的方式說話、聽話，社群也可以成為保護的一環。」
衛生局引入「＃chatsafe」的嘗試，提醒社會一個重要訊息，就是在社群時代，真正重要的不是孩子用了多久手機，而是當孩子需要時，是否有人知道如何靠近和陪伴，不必無所不在，但在關鍵時刻，接得住！
衛生局整合既有心理諮詢資源、社區心理衛生中心與校園支持系統，讓網路世界中的訊號，能順利連結到現實世界的協助，對家長而言也意味著：當你不確定該怎麼做時，你不是孤軍奮戰，而是有資源可以求援！
更多活動及心理健康相關資訊，可關注新北市衛生局官方FB「新北衛什麼」，或至新北市社區心理衛生中心官網查詢，民眾如有相關問題亦可洽詢心衛中心諮詢專線(02)2257-2623。
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