遠見好讀

在逆境中保持高客戶留存率：學習這個「亮點管理」策略

大部分企業領導者都用「平均」和「總和」來管理組織：營收是總和，利潤率是平均，淨推薦值也是平均。平均值適合用於監管，但卻不適合用於診斷。平均值可以告訴我們：出問題了，卻沒辦法告訴我們是哪裡出問題，或是該如何解決。如果要找到關鍵支點，就不能只看平均值。我們該拆解彙整的數據，釐清構成組織的個人、產品和客戶

日本料理研究家KAZU：此生還想再吃一次，記憶中母親做的「金平牛蒡」

從那時起，我再也吃不到記憶中的味道。失去之後才知道思念，我渴望再一次品嚐母親做的金平牛蒡，於是開始四處尋找配方。20年過去了。現在，我站在自己的廚房裡，像從相簿中尋找珍貴的舊照片一樣，我仔細翻閱記憶，試圖重現母親的味道。（本文節錄自《從前、現在、往後，還想再吃一次的料理》一書，作者：KAZU，時報出

8/6日本原爆80周年紀念日：「現在我們沒有家了」一位廣島醫生的真實日記

8/6日本原爆80周年紀念日：今年是終戰與原爆80週年，1945年8月6日，原子彈轟炸廣島，當時的廣島通訊醫院院長蜂谷道彥，親歷了城市瞬間成為廢墟、醫療資源匱乏、無數傷患湧入醫院的慘況。他既是重傷者，也實際投入救治行動。在本書中，他以日記形式，透過冷靜細膩的筆觸，忠實紀錄了爆炸當日及接下來56天的異

認為「長期持有就一定會賺」的人還太嫩！存股要能熬過德國投資大師提出的「減1」過程

編按：德國最負盛名的投資大師安德烈．科斯托蘭尼在證券市場提出的一個數學公式：「2x2=5-1」。有辦法熬過「人心X資金」的「5減1」過程，才能真正幫助自己成功。（本文摘自《存股輕鬆學2》一書，作者為孫悟天，孫太，以下為摘文。）通膨下不懂投資理財，等於選擇慢性變窮我們曾在《存股輕鬆學》一書裡，提過一個

不做任何改變，你這輩子可能只值500萬？「1公式」達成財務自由願景

「人的一生需要賺多少錢才能過上理想生活？」這問題看似簡單，但多數人從來沒有認真計算。大家總覺得只要努力工作，薪水自然慢慢增加，財富也會逐漸累積，等到40、50歲時，銀行存款應該就夠用吧？然而現實往往是殘酷的，當你真正需要用錢時，才會赫然發現自己根本還沒準備好，存款遠遠不足以支持你想要的生活。（本文節

賴佩霞分享：夏威夷原住民4金句療法，找回「靜心力量」

夏威夷原住民有一種平衡內在的療癒法「荷歐波諾波諾」，用的是和解與寬恕的法則，通行於南太平洋島嶼包括薩摩亞、大溪地和紐西蘭。多數人也許沒聽過這種古老智慧的心靈療法，但可能聽過4金句療法：我愛你、謝謝你、對不起、請原諒我。（本文節錄自《靜心的力量》一書，作者：賴佩霞，天下文化出版，以下為摘文。）4金句療

50幾歲是人生「第2次青春期」？如何度過，將決定你的「後半輩子」

「人過了50歲，體力就急速衰退。」「最近好多事都覺得力不從心……」我們經常會聽到4、50歲的人這樣感嘆。根據研究調查結果顯示，人生的幸福感從18歲起開始下降，在48歲時感到最不幸。中年，正處於人生幸福的最底點，該如何順利度過？（本文節錄自《中年不憂鬱》一書，作者：和田秀樹，遠流出版，以下為摘文。）5

職場人脈只能靠交際？幽默外向都不重要，重點是掌握「這關鍵」

良好人際關係，其實萬變不離其宗，關鍵只在你是否「看懂所在場域存在的目的」。至於講話是否好笑、中午會不會和大家一起聊天吃飯、有沒有出席下班後的娛樂活動，真的都不是重點。（本文節錄自《大人學破局思考》一書，作者：姚詩豪，張國洋，以下為摘文。）我曾遇過一個有趣的人際關係提問，內容大致如下：某聽眾自認是個內

是愛妳，但也能廢了妳：世界上最毒的情話，就是「我養妳」

凌晨一點半，我藉口手機訊號不好，掛斷了電話。電話那頭，是一個平日裡並不熟悉的朋友，不知道為什麼，她最近總給我打電話，哭訴自己老公要離婚。他們的故事，我從一無所知，到細枝末節都瞭解得一清二楚。起初我出於禮貌接電話，但後來她不分時間場合地打給我，哭訴起來就掛不斷，甚至到半夜一兩點……完全不顧及我還有老公

你是理性中立選民嗎？史丹佛研究：「政黨」影響力大過政策本身

編按：我們思考此類社會政策時，通常會以為自己的看法決定了自己的態度。但史丹佛教授做過研究指出：知道某個團體支持什麼，深深影響著人們的態度；知道某個政黨是支持還是反對，態度會180度大轉變。（本文摘自《看不見的影響力》一書，作者為約拿．博格Jonah Berger，以下為摘文。）「以貌取人」的人際訊號