林士蕙

有效率，也有人性的網購客服，怎麼做？

在台灣網購已經很普及，然而，也常聽見許多網購行為帶來的客服糾紛。原因在於網購文化本身特性，很多時候消費者下單是求快，常希望半夜下訂單，幾個小時內就要收到，效率與準確性很重要。同時間，客服人員是看不到，摸不到，很容易讓人覺得疏離，更容易造成誤解，Yahoo奇摩電子商務事業部門，卻格外要求感性與理性兼具

投資高成長、國際化產業，才能找到出路

曾為微軟、Google全球副總裁的李開復，是華人世界的網路業領袖級人物，現為創投公司創新工場董事長兼首席執行官，不但積極扶植年輕一代網創團隊，最近還剛開臉書粉絲頁，希望多和台灣想創業的年輕人交流。他在即將接任政大校長，現為政治大學財務管理系所專任特聘教授周行一引領下，暢談許多台灣拚創新、年輕人拚創業

壯大粉絲力量，引領行動社群起飛

網路社群時代來臨，傳統媒體的價值在哪裡？又如何永續經營？早已是一個不可避免的課題。遠見高峰會第四場專題論壇「行動與社群時代的致勝之道」。邀請來自大陸的唯眾傳媒創始人兼總裁楊暉、臺灣銀行董事長李紀珠、與國立交通大學榮譽教授呂學錦，在聯合報總編輯游美月主持引導下，發表獨到觀察。臺灣銀行董事長李紀珠首先針

食安難查，美國連鎖集團請出大數據！

當台灣食安事件頻頻成為全民關注的頭條，在歐美，也早已引起長期關注，開始用先進大數據來幫忙。例如，美國起家，在全球擁有180家分店的連鎖餐飲集團Cheesecake Factory，去年就和雲端大廠IBM合作大數據服務，即時揪出食安兇手。為何需要做到這個地步？一個原因是防範如2013年曾轟動歐美一時的

陸廠圍攻，三星如走在鋼索上的大象

過去幾年紅遍半邊天的韓國三星，今年以來，陷入空前低潮。這是繼2011年與蘋果專利戰以來，最辛苦的營運挑戰。2014年5月，三星會長李健熙入院，至今生死成謎。7月，三星第二季財報，營收約為514億美元，較去年減少10％；淨利約為60億美元，較去年減少20％，震驚各界。而根據IDC最新中國大陸的手機市場

瘋iPhone6，有人排隊，也有人赴美跟著賺！

從9月26日凌晨零時開始，由台灣之星領先起跑台灣iPhone6的首賣會，接著是早上9點至9點半，三大電信商中華電、遠傳與台哥大也在信義威秀廣場上開跑首賣會。無論是哪一場，都吸引不少人排隊，說明蘋果魅力在台灣依舊不減。像是台灣之星首賣的第一位陳姓買主，為了搶頭香，竟然向公司請假，到凌晨前共排了15個小

用溫暖笑容幫咖啡調味

還記得求學時期的打工經驗嗎？是否只為了多賺零用錢，匆匆來去，沒有留下多少回憶？但是，卻有一位優秀的八年級女生，贏得台中大里麥當勞團隊的讚賞，不但成為店內品牌大使，還被總部遴選出來，擔綱職場體驗的微電影女主角。這樣打工資歷，未免太耀眼了！她是21歲、朝陽科技大學3年級學生江佳樺，兩年多前，因表現良好，

你還在當「人形機器人」？

最新一期《遠見》封面故事，揭露了一個重要趨勢：機器人革命將來臨。其實，很多人一聽到機器人的議題，都以為未來生活中會出現很多如科幻片《星際大戰》中的R2-D2，有金屬構成的手腳等等。其實不然，機器人帶給所有人類的革命，是把瑣碎工作儘量利用各種工具自動化，把時間留給更有意義的任務。平常生活中，如果你還沒

磨掉大陸腔 拚成賣車王

他，在大陸被人當做是台灣人，回到台灣，所有人又直指他是「阿六仔」，曲折的身世，讓他返台工作時，充滿挫折。這一切，都沒打倒他想在台灣落地生根的決心。他，就是桃苗豐田汽車楊梅所銷售課長葉寶，靠著每天下班比別人晚，對著鏡子勤練服務對話，第一年就達成，鮮少有新人辦到的百台車業績；更在5年內，成為年收200萬

熱情又正義 顧客揪感心

自2006年進入台灣房屋工作至今，已交易超過700戶，銷售金額高達新台幣80億元，年年都創下台灣房屋成交戶數最多的冠軍紀錄！這樣驚人的房仲成果，都是由楊佩蓉，在非黃金地段、單價難破千萬的桃園楊梅地區所創下。說她是房仲界的業績女王，絕不為過。然而，楊佩蓉並不是靠著爭取有錢大戶，達成佳績。這八年來，她的