林士蕙

以柔克剛 感動臨終病患

走到桃園中壢的壢新醫院，很容易就被門口警衛陳石松吸引住目光，他黝黑、面容深邃，有典型精壯的原住民外型，做事卻無比細膩。當行動不便的病人下車就診，他總是第一個上前去，伸出堅實的臂膀問：「要不要幫忙？」這樣的呵護，常讓不少看診的老太太，驚訝又感動。手臂滿是刺青的大哥、面露兇光的大叔，常讓醫護人員不敢靠近

為單親家庭創造動人回憶

餐飲從業人員，不變的新人培訓原則是，客人一進來，就要面帶微笑，自然展現笑靨。可是，你能想像，愛哭也可以成就一名優良服務員嗎？吳瑋芸，是瓦城泰國料理餐廳，在台中新光三越百貨的分店內擔任餐廳經理。去年5月，她接下經營重任後，就讓這間店在年底摘下全瓦城泰統集團、包含非常泰、瓦城等品牌共約70間分店中的業績

傾聽需求 代找回亡父記憶

你能想像一位電話客服人員，只因偶然聽到客戶談起喪父的椎心之痛，就不斷打電話關懷、慰問，從未謀面的兩人也就此成為知心好友。1980年生的賴毓珍，就是這樣的小天使。 她是台中中華電信公司客戶服務處第二客服第二作業中心的客服專員，去年也榮獲全中華電信集團唯二的客服之星表揚。今年1月，又因優異的考核成績，被

當顧客救星就有成就感

你出差租過車嗎？可曾想過，當你接過車的那一刻起，就有人一整天馬不停蹄地為你與車的安危奔波忙碌？和運租車旗下的長租部門，提供長期租賃車輛給國內企業客戶使用，以當企業用車的專屬管家的成功策略，成為國內市占冠軍。謝坤益，正是該公司桃竹地區的客服主任。他在11年前進入公司後，就負責管理、調派轄區內約700台

熟客沒光顧 登門救一命

請設想下列情況：一位每天準時到店裡的顧客，有天沒出現，你會覺得沒什麼大不了，繼續工作，還是警覺採取行動？萊爾富超商新竹成功店店員許智翔，因為一個當下念頭，救了獨居的莊老先生一命！ 莊老先生住在外縣市的家人，專程到門市慎重道謝；許多常到店裡消費的顧客，也萬分感動，紛紛豎起大拇指稱道這位貼心的年輕大男孩

有感優惠怎麼做？請向Uber、夠麻吉學習

前一陣子王品原燒的排隊領優惠券，最後造成群眾糾紛抗議。難道，對國人來說一向討喜的優惠折扣戰，已經失靈了嗎？其實，即將上櫃的團購網站「夠麻吉」（Gomaji），以及行動叫車平台Uber、美食外送平台FoodPanda等歐美網創新秀，也在最近靠狂發優惠，成功進佔國內市場。他們做了以下兩件事，讓這個策略更

每日回300封簡訊不嫌煩

這幾年台灣盛行網路簡訊風，常可在台北捷運上看見許多上班族低頭滑LINE。LINE是好用的通訊工具，也可以讓服務人員締結出堅強的客戶人脈，在遠傳電信工作兩年的林偉鳳，就有五成熟客靠簡訊群組經營出來。「我每天儘量比別人早起10分鐘，因為要回客戶的LINE，一天最高曾有回300封的紀錄，」林偉鳳說。 見

超商設安親班 鄰居好安心

7年級生的楊宜倩，是新北市樹林區7-ELEVEn樹林、樹龍兩店加盟店的經理，外表看來有點傻大姐性格的她，不像老闆，比較像店員、顧客的開心果。然而，在她樂觀外表的背後，卻有一段宛如苦情連續劇的人生。5年前，楊宜倩才剛滿28歲，全心呵護的小兒子，常不言不笑，封閉在自己的世界裡；更不幸的是，和她共患難的先

服務極大化能療癒人心

嘉義市垂楊路最熱門的地段上，直銷商安麗日用品服務中心店面，就在這和遠東百貨、新光三越鄰近相望，新穎裝潢十分氣派。這間店，人流竟也不輸這兩間百貨公司，許多上門提貨的安麗直銷商，以及直接詢貨的一般消費者，在店內歡笑話家常，順便躲避外面豔陽，好似取代了從前的廟口，非常熱鬧。「自從有了湘穎以後，我好多朋友都

關心媒體霸權？不如看10倍成長的台灣網路直播

上星期，擁有台灣之星的頂新集團，以外傳700億台幣高價併購有線電視龍頭中嘉，是國內熱門新聞，除了把4G開台戰炒得更熱，許多人也擔心，擁有電信通路的業者買有線電視，是否會讓國內收視內容受限？再度點燃媒體霸權這個老議題。其實，有一個新趨勢，可能會比這個老議題更重要：「網路直播頻道。」去年至今，它在國內出