他，在大陸被人當做是台灣人，回到台灣，所有人又直指他是「阿六仔」，曲折的身世，讓他返台工作時，充滿挫折。這一切，都沒打倒他想在台灣落地生根的決心。
他，就是桃苗豐田汽車楊梅所銷售課長葉寶，靠著每天下班比別人晚，對著鏡子勤練服務對話，第一年就達成，鮮少有新人辦到的百台車業績；更在5年內，成為年收200萬的頂級業代！
大時代的無奈 渴望落葉歸根
走進專營銷售TOYOTA汽車的桃苗汽車楊梅營業所，身材不高、臉型憨厚的葉寶微笑走來，模樣是十足的台灣人；說話卻有微微大陸腔。第一印象，就有點突兀。
「他確實是桃園人，正宗在地人的後代啦，這裡有一個葉氏大家族，族譜裡還追得到他們這一家，」桃苗汽車楊梅所所長丁志賢說。
葉寶是兩岸紛爭戰亂下，最無辜的受害者。日據時代，他的祖父被日軍徵召到大陸打仗，因戰艦沉了，不幸成為戰俘。接著國共內戰，兩岸斷絕往來，祖父只好被迫在河南省定居，結婚生子。1978年出生的他，從小在河南長大，但葉寶祖父一直思念著家鄉，讓他對遙遠的台灣也抱持著莫名好感。
11年前，已結婚生子的葉寶，因年邁祖父葉落歸根的願望，他連絡上老家親戚幫忙，帶著妻子與阿公，踏上故鄉楊梅。然而，他的一口大陸腔國語，讓他在外面找工作時屢屢遭遇挫折。
「我學歷不高，而且一開口大家一聽我口音怪怪的，都怕了，」葉寶感歎，尤其是許多需要第一線服務的工作，都被婉拒。
曾經失業 珍惜所有機會
葉寶為了不想天天面對這個尷尬的處境，前後做過工廠作業員、倉管的工作，只要悶頭對著機器、貨品做事就好。沒想到，倉管做了5年，遇到金融海嘯，他成為第一波被資遣的員工。在晴天霹靂下，家裡妻子小孩，還等著下個月的收入吃飯，他毫無背景，孤單焦慮地在街上奔波，只為求得下一份溫飽的工作，得到的，卻常是冷漠的拒絕。
直到有一天，他來到桃苗汽車楊梅所門口，人生從此改變。那時，他本已對這種第一線銷售的工作絕望，來應徵汽車業務代表，是為了蓋一個章，符合政府要求，領到失業津貼就好。
「當時的所內主管猶豫了很久，最後才以無薪實習的身分用他，」桃苗汽車車輛部販賣訓練室課長張君豪說，葉寶沒有人脈，而且對賣車毫無經驗，所內的人都沒有把握。
矯正口音 每天練說話到凌晨
沒想到，即使是無薪的實習條件，但葉寶的努力，讓所內的人對他另眼看待。
當時和他是同事的副所長葉秀城說，汽車展示櫥窗採用大片玻璃，晚上暗下來，就等於是可以反射的鏡子。葉寶每天永遠是最後一個走，下班後他就對著這個玻璃當鏡子，手上拿著汽車型錄，不斷重複說出車種還有相關招呼的話，矯正自己的口音與姿勢，一點點的語調不順暢、口音不對，馬上重新來過，「從來沒看過，哪個菜鳥像他這樣認真！」
這還不夠，葉寶晚上回到家，還會複習模擬賣車的對話，他請太太扮演顧客，聽看看如何才會心動，協助糾正，一直練到凌晨2點鐘。這樣日也練、晚也練，1個多月後，他再度和楊梅所主管面試，他的努力，大家早看在眼裡，當然正式錄取。
葉寶的表現也馬上讓人驚豔。他在正式任職第一個月內，就賣出第一台車，完美達成一般新人3個月試用期的考驗。提起這個第一次，葉寶至今還歷歷在目，那時候，一位客戶心裡已經鎖定要買TOYOTA，先後看了兩三家店，到這家店時，葉寶在他停車時，就第一個衝出來打招呼，讓客戶非常驚豔。半小時之後，就下訂。
事後葉寶才知道，原來自己是這幾家店中唯一會主動走到停車處的業代，靠著比別人多一份積極，打動了客戶的心。
「很多業代心裡想的是成交，葉寶想的卻是服務，真的很不一樣，」所長丁志賢說，很多業代，汽車交車後就當做事情完成，葉寶卻會定期問候，追蹤汽車售後使用狀況，讓許多老客戶都會一直幫他介紹親友。
「他早就是我們公司的傳奇了！」 張君豪說，公司內部有個「100 Club」的頭銜，是給賣破100台車的優秀業代，名片上會印出「100 Club」燙金字樣做表揚。大多數新人，都要花個兩三年才能取得，葉寶卻在第2年就完成了。而今做了5年，他也已和許多超過10年的資深老手，並列公司裡業績最高的前30名精英。每年平均賣出150台車，5年服務超過600個客戶，創造年收200萬元的佳績。
大方出借自己的車當禮車
張君豪現在也常安排葉寶和新進人員分享心得，就要讓年輕的菜鳥員工知道，一個像葉寶這樣毫無人脈背景的人，可以只靠做好服務成功；他們這些土生土長、在父母寵愛下長大的新一代台灣人，應該有更好的表現。
5年來的工作經驗，葉寶印象最深的，是幫助一位即將結婚的客戶，解決他無車可用的燃眉之急。
他回憶說，這名客戶剛交車兩星期，就快結婚，新車準備當禮車用。沒想到，就在結婚前一天他把車停在路邊，車窗玻璃竟被小偷入侵砸壞。心慌的他，只好打電話給葉寶求救說，「我的車被砸了，該怎麼辦？」
由於車已成交，一般業代頂多只會幫客戶聯絡維修單位。葉寶做的，卻遠遠不僅於此，他先慷慨把自己的車，借給他當代步車，回頭來，還幫忙盯修車進度。
葉寶強調，車窗的玻璃耗材，只有限量提供，維修廠得花長些時間調貨。當下連絡車廠後，車廠答覆，材料在倉庫裡，要按照流程來，沒辦法第二天就做好。他心急之下，竟自己跑去倉庫，找貨、搬運，兼當起維修人員來。
葉寶放下一整天的既定行程，為這輛車忙到晚上7點，終於把完美修好的車開回給客戶，當下只看到客戶感動莫名，一直不停地說著謝謝。讓葉寶覺得很有成就感！
在鄰近埔心開工廠的梁先生，4年前因朋友介紹，向葉寶買車。
梁先生記得他買車一陣子後，葉寶就帶著水果來工廠問候，一開始只覺得怪怪，才買一台車，幹嘛後面服務這麼多；後來，慢慢被葉寶的真誠服務感動。他笑說，自己是生意人，也靠著辛苦拜訪客戶起家，葉寶和自己很像。後來換新車，又找葉寶服務。
人生像爬山 爬愈高風景愈美
而一般業務員定期回訪熟客，用來維持人脈的基本功，葉寶絕不會當成例行公事。老客人過生日，他總是思考客人的喜好，看看能否送出更窩心的小禮物。因此，他的業績有九成都是老客戶介紹，幾乎都成為一生的朋友。
「人生就像爬山，爬得愈高，愈辛苦，但是風景也會愈漂亮，」葉寶說，年輕時的挫折、打擊，過去了、釋懷了，他現在已經看到屬於自己的風景。
凡走過必留下痕跡，葉寶體現在地人遺忘已久的吃苦精神，比許多台灣人，更像台灣人。
【葉寶】
出生：1978年
學歷：河南省黨校專科經濟管理系畢
資歷：2009年任職桃苗汽車銷售代表
服務理念：簡單的事情重複做，就是專家；重複的事用心做，就是贏家
【服務便利貼】
➊錄下同事對話，勤做模仿
➋對著鏡子檢視自己的說話與手勢
