林士蕙

以色列續寫新創傳奇，台灣怎麼學？

在以色列第二大城特拉維夫市中心，一個不太起眼的大樓會議室，一群由中國大陸商務人士組成的代表團前腳剛走，馬上又擠進分別來自義大利、韓國、智利等十多國的媒體記者。原來，素有「新創王國」名號的以色列，近年來又提出將改變過去的成功方程式，急得各國代表都想搞個清楚。以色列以創業家精神立國，人均創業比全球第一，

文創結合數位，跨足國際賺更多

「看看外面的景致，你能想像嗎？竟然開放給像我這樣的年輕人，免費！」有點羞澀的賀納，指著窗外風景自豪起來。通常這裡的工作空間，一個單位租金，包括輔導人力、水電網絡、自己的辦公桌等，台幣6萬元月租起跳，不是一般剛開始創業的年輕人可負擔。為何賀納可免費進駐？原來，這是特拉維夫市政府和美國時代華納集團子公司

與大企業互為導師，創造雙贏

走進羅斯橋爾大道上一處充滿酷炫塗鴉的創業空間內，許多年輕人正在筆電前編寫程式碼。指導他們的，竟是來自美國的可口可樂總部主管。為何全球飲料第一品牌，要跑來協助不太相干的網創公司？原來，這個稱為「橋樑（The Bridge）」的創業加速器計畫，是特拉維夫市政府為當地年輕創業家量身定做。除了提供輔導課程，

市政府打造平台，吸引全球青年創業家

近年來台灣興起創業熱。但你知道，目前全世界最大的國際創業節，在哪裡嗎？答案是以色列。9月，在特拉維夫市政府頂樓上，來自德國、西班牙、印度、韓國、哥倫比亞等16個國家的年輕人，少見地齊聚一堂。他們都是參加今年新創特拉維夫比賽（Start Tel Aviv competition）的各國冠軍，等著為市長

夠傻、夠簡單，才能和大國匹敵

來自以色列特拉維夫的網路新創公司，究竟靠什麼和矽谷匹敵？又有什麼獨到功夫？實地採訪當地創業家，他們強調，隨時要想著「Keep it simple and stupid（夠簡單、夠傻瓜）」。例如，2013年在美國那斯達克上市的Wix，讓會美術卻不會電腦的人也能設計網站，優勢就是簡捷好用；以及號稱史上功

拚創新，政府要帶頭做有風險的事

現任科學長阿維．哈森（Avi Hasson）2011年到任，在擔任這職位前，沒做過公務員，也沒當過教授。他表示，他是以一個曾在資本市場打拚過的經濟學家觀點，來主導產業政策。根據2014年以色列政府的內部調查，哈森所做的每1塊錢投資，可以為以色列帶來五到十倍的效益，讓他相當自豪。哈森如何帶領以色列產業

「真人Google」聰明解決問題

新北市政府研究發展考核委員會主任委員吳肇銘自豪強調：「聽民怨，不是簡單學問，」尤其許多市民，打電話來都很心急，最好讓原本怒火中燒的民眾，馬上有答案，想抱怨都來不及！背後關鍵，在於善用人性關懷引導，再引進資訊科技協助服務，非常重要。新北市1999專線在2009年成立。市長朱立倫上任就指出，因為許多市民

從心出發，拒絕罐頭式回覆

旗下包含拍賣、超級商城與購物中心的Yahoo奇摩，是全台交易量最大的電商平台。光是購物中心，平均每月有幾百萬筆訂單、品項達40萬種，客服效率非常重要，許多消費者總希望第一時間就收到商品。但又不能忽略關懷，如何兼顧兩者？Yahoo奇摩電子商務事業群總經理王志仁，一句話講出訣竅：「從心出發，永遠重要，還

把客訴當墊腳石，臥薪嘗膽終翻身

究竟，團隊做了什麼大改造？馬宏燦分享，中華電信內部提升服務的感動工程一直沒停過，只是前幾年是選重點教，像是北中南三區的大服務中心，重點門市等，今年才擴散到全國每一個據點。委請外部專家，在每一個營業處培養種子團隊，每月還有內部神祕客，依課程重點測試。評鑑吊車尾的營業處主管，會被請來和高層「喝咖啡」，讓

全球最善用科技城市排行，台北為何贏北京，落後首爾？

當市長選戰夯，連勝文、柯文哲等台北市長候選人上週電視辯論中，各種改進市政的規劃更是關注重點。可是，台北市和全球各城市相比，到底多有競爭力？可不能光靠選舉才來瞭解。上週五，通訊設備大廠愛立信剛公布新出爐的「全球網路型社會城市指標排行」（Ericsson Networked Society City I