還記得「你今天Yahoo了嗎？」「什麼都賣，什麼都不奇怪？」這些台灣人曾很熟悉的廣告標語嗎？
這都來自1995年由楊致遠等人在美國創立的入口網站Yahoo。2015年，它即將迎接20歲生日，和才11歲的臉書，及17歲的Google相比，連Yahoo台灣董事總經理王興都嫌：「我們很老了！」
而在瞬息萬變的網路產業，一間公司老了，絕不是好事情。不過三年前，Yahoo因缺乏創新，開始失去網友支持，即便從2009年以來，一連換過四個執行長，營收仍連連虧損。台灣Yahoo業務雖相對穩定，也出現無法吸引新用戶的危機。
「你能想像嗎，2012年梅爾上任前，Yahoo全球上萬員工裡面，還只有30人會做手機App！最早的網路拍賣平台Y拍，10年來頁面設計沒什麼改過！」 Yahoo亞太區策略暨業務營運部副總裁陳琚安也沉痛反省。
擁有九年電商業工作資歷，2014年剛升任Yahoo台灣電子商務事業群總經理王志仁，無奈地指出，Yahoo在台灣的老派作風，和台灣用戶與產業生態環境也相對成熟保守有關。
「我們是平台，畢竟不是自己賣東西，上下游的商家、供應商怎麼想，只能給建議，像是行銷學4P，這種老理論，在網路時代已經不管用了，卻沒幾人知道！」王志仁指出，自己像傳教士，只能在旁念經感化，怎麼成功說動老廠商，跟上新作法，一直是最困擾他與整個部門，卻無從解決的地方。
還好新上任的執行長梅爾（Marissa Mayer）經過兩年多整頓，2014年中，已逐步現出轉型的第一線曙光。
勇敢砸錢在年輕行動人才
2014年第三季，Yahoo在全球行動廣告的營收達2億美元，同時預估全年2014年的行動廣告收入將超12億美元，占總營收17％。
至於Yahoo在台灣2014年起陸續推出一系列信箱、氣象、超級商城網購平台等手機App，也讓Yahoo台灣用戶人數成長一倍，目前在行動方面每月使用人數破千萬。背後關鍵，就在於梅爾成功鼓動了Yahoo由裡到外，誠心地把年輕人找回來的運動！
陳琚安回憶，2012年7月，梅爾剛上任 ，驚覺Yahoo員工有行動經驗的才30人，立刻要求高層開會，強調行動至上（Mobile First）就是未來。梅爾還激勵大家，別怕股東怎麼想，勇敢投錢在新的人才，就對了。
於是，內部第一個改革重點，就是提出全新內部重點人才培育計畫，遴選29歲以下，有行動思惟與經驗的人，可以來自內部，或外部挖角。只要加入這個計畫的員工，很快就會被放到重要專案，被重用。
才不到一年，Yahoo在美國總部的行動團隊已500人，台港團隊的行動開發人員也迅速增加成50人。在年齡層方面，如今台港區員工，已超過五成是25到34歲的年輕人，待超過10年的元老陳琚安深深感覺，自從這群年輕人變主流後，開會討論的氣氛都不一樣了！
花一年時間開發購物App
Yahoo在台灣有兩大主要業務，一個是電子商務，由拍賣、超級商城與購物中心三個平台構成；另一個則是關鍵字等數位行銷業務。這兩大業務的創新，也成為首要項目。
王志仁回憶說，2013年10月，Yahoo全球的行動團隊才正式成立，但在當年3月，Yahoo超級商城就被要求帶頭開發手機App。結果他帶著團隊花了一年，在2014年5月才正式推出。因為總部雖然急，還是要求台灣的團隊，要先調查清楚，台灣新世代的消費者，到底如何使用手機購物？可以從中找到哪些創新的功能？才能正式推出。不是光拚有就好。
為此，總部還特地從美國矽谷請來一群市調外部專家，多是28、29歲的年輕人，資歷是幫新創公司做消費者洞察，在台灣與美國都不算網購界知名人士，帶來的震撼卻很大。第一天開會時，這群矽谷年輕人就問，什麼方法可以抓住網友的使用者經驗？台下包括王志仁等一群30、40出頭的成員，很熱心地從自己以往學到的資訊來回答，卻連連被質疑。
像是行銷調查業界沿用已久的焦點社群（Focus Group），也就是找廠商想切入的特定消費者族群，做一系列問卷並深度訪談，被專家一句話駁倒，「他們說，一般人在回答買什麼衣服時，真的知道自己今年買什麼衣服嗎？不如看看衣櫥，衣櫥裡的衣服不會說謊！」
從網友的衣櫥了解消費行為
為了達到要求，團隊真的一路聊到網友的房間去，實際去看衣櫥裡掛什麼衣服。
王志仁舉例，許多人都認為，年輕人低薪購買力差。他就實際看到一個中部年輕女孩家裡，衣櫥裡塞滿家人送的5萬元名牌包，也有自己買的平價服飾，是混搭。原來她自己賺不多，可是家境富裕。這樣的消費者，也許和其他家世平凡，年齡相同的用戶，在網上喜愛的商店中，五家裡會有一家相同。若用傳統的高低階消費族群去區分，會抓不到重點。
於是，Yahoo超級商城App，有一個創新功能「貼心推薦」，這個專屬的個人化商品推薦頁面，每個網友打開，都不一樣，因為是按照這個用戶過去瀏覽商品與搜尋新聞等紀錄來打造，也是近年最夯大數據分析的體現。
同時當2014年5月超級商城推出，馬上引動人氣外，這些大數據分析報告，也成了Yahoo拉動國內老牌廠商，跟著一起創新的幫手。像是知名牛仔褲品牌Levi's、內衣品牌黛安芬，都在2014年底加入了超級商城。這些在實體通路經營已久的老牌廠商，就靠著大數據報告看出來，網路平台不只是多一個通路，而是可以幫忙他們深度了解消費者行為，Yahoo其實是維持品牌年輕化的重要窗口。
廣告呈現革新 原生型需求增
至於Yahoo另一大業務數位廣告，過去是藉由入口網站平台分享新聞、部落格等引入網友瀏覽人氣，再適度幫商家導入各類網頁旁的橫幅廣告、關鍵字點擊等來創造營收。陳琚安說，現在，許多人愈來愈習慣從社群與行動平台，而不是入口網站看新聞，然後和朋友分享討論。至於傳統的橫幅廣告，也愈來愈被網友排斥，實際點進去看的比例已變低，反而是完整深入的產品專文介紹，也就是原生型廣告，更能吸引網友傳閱。
這些改變也馬上被要求要放在Yahoo全新的新聞App上。怎麼體現？Yahoo現在每月都有使用者之夜，實際邀請網友到現場，來對開發團隊示範用手機看新聞的行為，甚至，若有人發想新聞App可以使用的新功能，也可以用簡單紙筆畫出來，現場和網友溝通測試。這樣迅速加快了創新腳步。
同時，在過程中，陳琚安和團隊慢慢發現，台灣人對於新聞議題要求相當深的參與度，不會只希望瀏覽。一開始，團隊認為，手機看新聞要有參與，應該簡短明快，於是首推「今天最火大、最快樂」的新聞按鈕，讓網友可以簡單表達對某條新聞當下是看了喜歡，還是討厭？使用度高。
後來，發現網友還希望參與更多，推出Yahoo民調中心，讓網友可以做簡單回應。
例如，阿基師最近爆出桃色糾紛，召開記者會澄清說明，Yahoo新聞的民調中心，就立即推出「你給阿基師的危機處理打幾分？」讓網友輕易從1到10分間點選，短短一天就有2萬6000多人投票。
至於新興的原生型廣告，現在會為品牌廠商打造專屬部落格，同時文章寫法與圖文編排，都要深度依照網友興趣來製作。作法是把關鍵字等數位行銷團隊，培訓為善用大數據分析的全新團隊，依照從新聞App等行動網路平台上蒐集到的網友閱聽行為，來為廠商做建議。
預計到農曆年前，台灣中小企業原生型廣告客戶數已經倍增，說明需求浮現。
Yahoo台灣董事總經理王興總結說，這三年來，Yahoo的轉型，是一個連鎖效應，從內部人才到服務的年輕化，再把年輕用戶吸引回來。希望2015年，Yahoo能讓所有人感覺，這是一家大又成功的新創公司。
