刁明芳

第一線服務生，加油！

如果不是親身參與《遠見》服務業大調查的評審過程，很難體驗到服務業是如此辛苦經營的行業。去年，《遠見》是以電話測試五大服務業的服務品質，今年為求更嚴謹的評估，特別與國內最大ISO認證機構——SGS台灣檢驗科技公司，前後耗時三個月共同進行「神秘客突檢六大服務業」的調查。這些被突檢的店家，不分淡旺季或是尖

區域競爭

因此當《遠見》同仁提出專題企劃，想用兩條高速公路——中山高與滬寧高的競速，帶出兩岸資訊業未來的決勝，關鍵就在大物流環境的優劣，就對這個專題寄予厚望，有種說不出的急迫感。在「速度決生死」的資訊市場，哪裡能提供「快速」的大物流環境：就近取得零件供應、源源不絕隨時加班的工人、飛往全世界的航線、電子化通關、

危機與轉機

科技也像一把雙刃劍，帶來進步，也製造麻煩，就看怎麼善用。因著寬頻普及、燒錄進步、和數位化快速複製的特性，盜版業者的功力也「更上一層樓」，每年衝擊唱片、電影、遊戲和軟體廠商損失近新台幣300億元。其中又以P2P的網路下載科技，對唱片業衝擊最大，業界龍頭滾石唱片的營收，四年內暴跌近七成。（見頁74）懷著

No.1與Only 1

「這是一個人才選擇城市的時代！」談到城市競爭力，這期《遠見》雜誌專訪了好幾位縣市首長，他們大都意識到：好的居家環境（生活便捷、人文薈萃）比稅收減免、土地便宜等招商條件，更能吸引高科技人才的駐足。在「二十五縣市特色競爭」的調查報導中，看到各縣市政府卯足了勁，或是利用地方特產辦活動（鮪魚季、花博會），或

軟就是硬

暑假徵才旺季，面談許多剛畢業的新鮮人，大都像白紙一張，但有些人就是談吐非凡，氣質出眾，問起家世背景，可以感受到優質的父母對子女的用心栽培。就像平日採訪很多成功的企業人士，談起經營之道，大同小異，但有些人就是出口成章，格局視野與眾不同，探究成長背景，不少人自幼浸淫在閱讀或音樂繪畫天地間，言談舉止就是多

日本第一的迷思

然而，實際走訪大阪城市的大街小巷，大樓摩登現代、道路綠化成蔭、港口特區景觀恢弘，經濟強國的氣勢依然可見。從保津川溯溪而上至京都，溪水清澈山谷悠靜，古蹟與環保的用心極致，隨處彰顯著文化大國的內涵。場景從巨蛋球場轉到清水寺，思緒擺盪在科技與歷史的交會中，心中卻起疑慮，不信這個意志力堅強的國家從此一蹶不振

識才之道

投資大師巴菲特（Warren Buffett）曾說，網羅人才應重視三大特質：正直、聰明及活力充沛。而如果欠缺第一種特質、其他兩種特質會把你害慘：想想這段話還真有道理，如果一個人不正直，你情願此人又懶又笨。春節過後年終獎金效應浮現，企業多少都會面臨新一波的人事異動。如何從堆積如山的求職信和一大群素昧平

連戰：改變，才有希望

Q：如果把治理國家比喻為經營公司，您的經營理念是什麼？A：我從事公務已經三十多年，從事公務所要面對的困難、挑戰、壓力等等，對我來講不是新鮮事。這並不是壓力來的時候如何去面對的問題，而是平時整個思惟、作為都要問心無愧，為國家、社會、人民考慮，盡了全心全力，雖然不能樣樣盡如人意，但求無愧我心，以這樣的施

陳水扁總統：相信台灣之子

Q：請問總統，您對自己三年多來拚財經的成績是否滿意？A：當然不滿意，永遠都不會滿意，也就是因為不滿意，所以還有進步的空間，還有成長的機會。這三、四年來，一方面是上帝要給我們考驗，一方面也是做為一個台灣之子的淬鍊。這幾年來，台灣的處境，就像我這個「蕃薯囡仔」（台語）一路從小到大成長的過程，我這樣長大，