王一芝

改善組織文化 把病人放心上

今年是中國醫藥大學附設醫院第二次拿下《遠見》神祕客調查醫療院所業服務冠軍，「睽違五年，我們真的臥薪嚐膽，」一手推動院內服務再升級的中國附醫副院長楊麗慧坦言。中國附醫院長周德陽表示，2012年第一次贏得首獎前，他並不知道這項調查，獲獎後，全院上下歡欣鼓舞，沒想到發自內心的溫暖，也能讓就醫的病人感受到尊

SOP砍掉重練 創造驚人七連霸

台灣安麗又創新紀錄！今年連續第七年蟬聯《遠見》服務第一，創下《遠見》神祕客調查以來，絕無僅有的七連霸。亮眼成績本該歡欣鼓舞，沒想到總經理陳惠雯接受訪問卻說，「今年第一名拿得有點心虛，」原來陳惠雯9月才狠下心，把十年前耗費人力物力建立的SOP徹底砍掉重練。外人不解，安麗SOP不是用得很上手，還贏了不少

顧客滿意還不夠 培養忠誠度才是王道

邁入第15年的《遠見》服務業大調查，今年再度派出培訓嚴格的20位神祕客，隨機取樣555個營業據點，為261家企業的服務品質打出最新分數。被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年共選出20家業態冠軍，平均分數61.19分，僅能算勉強合格。跟去年相比，今年調查新納入軌道運輸、租車公司、宅

揭開《米其林指南》延遲8年來台祕密

米其林真的來台灣了！但卻整整延遲8年之久。今天（11月5日）下午，米其林集團派出區域總裁方諾德（Bruno de Feraudy）專程飛抵台灣，和交通部觀光局共同召開記者會宣布，《米其林指南》將在將在明年第一季出版台北版。全球餐飲業很少有人不知道《米其林指南》的影響力。目前已在全球發行涵蓋28個國家

科技翻轉創業、零售 靠差異化創造新價值

科技創新把人類帶入另一個世界，未來已來，現在的分秒都變成過去，新科技、新創意、新商業模式不斷竄出，讓各行各業備感壓力。未來的創業、技術、零售、服務將如何轉變？2017第15屆華人領袖遠見高峰會第二場專題論壇，邀請到實踐家教育集團董事長林偉賢以及昇恆昌總經理江建廷，以「未來已來，典範轉移」為題發表演說

研發替代役末班車 人才困境雪上加霜

研發替代役從2008年至今，累計有3萬多人投身貢獻於民間企業，成績有目共睹。但研發替代役政策喊停後，竹科的人才招募是否也窮途末路？10月秋颱從台灣擦邊而過，新竹的雨下了整天沒停過，交大校園裡稀稀落落的學生撐著雨傘快步行走。但位於光復校區中心的浩然圖書館地下室，卻熱鬧到不行。在場30多家廠商，九成來自

除了台積電，大家都怕搶不到好人才

職缺多、找不到人，一直是這幾年竹科人資主管心中的痛。沒有了分紅配股的激勵，加上大陸的磁吸效應，過去人人稱羨的電子新貴孵育地，前所未見地鬧起了人才荒。 《遠見》團隊採訪產能全球最大的LED晶片大廠晶元光電人資中心協理洪宜昌，透露他難以對外人道的找人之苦。以下是他的自述：算一算，過去四、五年來

告訴你一顆滷蛋1300元的祕密

1顆滷蛋1300元？日前交通部前部長葉匡時分享與友人在機場貴賓室發生的趣聞。因同行友人沒有貴賓券、又非搭商務艙，因已吃了1顆滷蛋，需付低消2小時1300元的費用。由於葉匡時發文一開始提及「我是華航金卡會員」，網友誤以為發生在華航貴賓室，意外引發抵制華航的罵聲，他趕緊修文，並對於造成誤會說「對不起」。

麥當勞變成「金拱門」 兩岸現撈666億的如意算盤

一年前，美國麥當勞在台灣投下震撼彈，打算賣掉獲利不錯的台灣市場，今年三月底，投審會也通過麥當勞轉讓經營權給台灣的德昱公司，也就是仰德集團第三代、國賓飯店總經理李昌霖所持有的公司。沒想到一年後，竟傳出中國大陸麥當勞改名「金拱門」（中國）股份有限公司，引起中國網友一面倒批評名字「很土」「像夜總會」。原來

黑蜆肉質肥美 一吃成主顧

趁著升起的太陽尚未把池水烘暖，跳上小發財車，跟著皮膚黝黑、穿著青蛙裝的歐秋宏，來到距離他家七、八公里的魚塭。他提醒身旁記者，「水太熱的話，蜆仔撈上來容易受傷。」1975年生的歐秋宏，在雲林成功繁殖有「大和蜆」之稱的黑蜆，被譽為「台灣黑蜆達人」。只是魚塭就在雲林麥寮距離六輕最近的魚塭，和廠區的煙囪群只