王一芝

訓練影像化 加速提升平均體質

消息傳回統一超商，頓時上下譁然。堪稱是統一超商最具人文風範的主管、三年多前接手門市總管的統一超商營運群總經理陳瑞堂，第一時間就要大家好好檢討，「一個以成為世界一流企業自詡的公司，必須每個顧客每一天到每家店，都能感到滿意才是。」 他觀察，30多年來，便利商店從大展店到展大店的過程，客人到店的消費已從短

人事成本多2％，囊括前5名

戴勝益猶記，2008年王品牛排獲得《遠見》服務第1，他造訪台中長榮桂冠酒店時，總經理特別翻開當期《遠見》的報導告訴他，每個員工手上都有一本《遠見》，就是希望他們能見賢思齊。沒想到隔年長榮獲得《遠見》商務飯店業第1，當戴勝益再到台中長榮去，總經理卻躲起來不敢見他，「這給我很大的刺激。」 今年，不只是王

綠色魔法學校 最高節能建築

有趣的是，2011年初才完工啟用的綠色魔法學校，還沒正式對外開放，就已經獲獎連連名聞全球。 動工前節能40％、節水50％、CO2減量40％的承諾，讓綠色魔法學校尚未完工就拿到國內現有最高鑽石等級的綠建築標章。 而超出美國冷凍空調協會節能標準46％的水準，更讓綠色魔法學校成為台灣第一座取得美國白金級證

首都客運 全球最擅服務公車

一向是台灣政府與各界學習的標竿新加坡，在2011年1月底，出現了一篇令不少台灣人感到驕傲的消息。 那是新加坡作家李承璋在當地最知名報紙《聯合早報》上發表〈新加坡可以向台北市學習什麼？〉的文章，分享訪台5天的心得。他寫道，他想搭公車到台北101大樓，不知道怎樣搭，隨機詢問一輛靠站的司機，那位司機很有禮

華語音樂 供應全球八成需求

只要有華人的地方，就不難聽到台灣製造的流行音樂。要說台灣是華語流行音樂的搖籃，真的是一點也不為過。過去40年來，幾乎每個年代，台灣都有代表性的歌手和作品產出，引領全球華人的聽覺。 從1970年代民歌運動的王夢麟、齊豫、馬兆駿、黃大城，到1980年代羅大佑、李宗盛、潘越雲、陳淑樺、蘇芮、小虎隊，張雨生

慈濟回收 17個國家學習運用

中國最大地產商、萬科集團董事長王石，在2010年上海世博會命名為「2049」的企業館，並未展示自家產品，反而透過五個小故事，講述人、自然與城市的相互尊重。 他不只一次對外表示，其中讓他感觸最深的，莫過於台北垃圾分類的案例，「台北的垃圾分類和資源回收再利用，已經領先中國很遠了。」 王石強調，更難能可貴

便利店 讓老外羨慕的幸福

你是否也有這樣的經驗？很多台灣人出國生活後，才深刻體會，原來生活在台灣，是多麼的方便！ 曾經有一對父母好氣又好笑地告訴統一超商總經理徐重仁，當他們準備出國探視海外留學的孩子，問孩子需要從台灣帶什麼東西時，孩子毫不考慮地回答：「能不能把台灣的便利商店打包帶過來？」「雖然便利商店從美國發源，但台灣的便利

開放陸客來台觀光，是台灣通往世界之鑰

觀光局的同仁，特別像我一輩子待在觀光局的，普遍都有一種心聲，提到觀光，每個人都很有興趣，但執政者的施政先後順序，早期著重製造業，後來輪到高科技業，很難輪到觀光業，因為這個產業總被定位為吃喝玩樂的產業。 直到2000年，交通部長葉菊蘭上任後，隨即遠赴墨西哥坎昆（Cancun），出席亞太經合會（APEC

對的人若放在對的位置， 做什麼都有前途

但是風水輪流轉，在大觀光年的推波助瀾下，這一、兩年來，飯店業吸引了一群高學歷、甚至喝過洋墨水的新一代精英爭相投入。 撇除專家分析的升遷快速、發展空間無限寬廣外，最重要的是，這群新世代均發自內心喜歡與人接觸、也樂於服務他人。民國76年次生的陳建智就是這群人的代表。 他擁有人人欽羨的好條件，家世好、台大

台灣飯店業有潛力，不然怎會想回來？

很多新飯店都收到來自世界各地台灣人的履歷表，像台北W飯店就有30位從國外鮭魚返鄉的中高階台灣人，長住在加拿大19年的郭孟芳就是典型的案例。以下是郭孟芳的自述： 從基層最到該部門負責人 東吳大學英文系畢業後，我就飛到加拿大多倫多修習第二個商學系學位，剛好看到另一個學校有旅館管理碩士班，當時這個科系在