你是否也有這樣的經驗？很多台灣人出國生活後，才深刻體會，原來生活在台灣，是多麼的方便！
曾經有一對父母好氣又好笑地告訴統一超商總經理徐重仁，當他們準備出國探視海外留學的孩子，問孩子需要從台灣帶什麼東西時，孩子毫不考慮地回答：「能不能把台灣的便利商店打包帶過來？」
「雖然便利商店從美國發源，但台灣的便利商店比美國精采多了，」不少僑居海外的朋友都這樣告訴徐重仁。
是的，已經成為2300萬台灣人再習慣不過的便利商店，早已是外國人羨慕不已的幸福。例如網友Dr.7訪問從加爾各答來台學中文的印度華裔第三代Jennifer。她劈頭就大讚：「全年無休，遍布街頭巷尾的便利商店真的很方便。」仍在念書的她，尤其對便利商店提供的影印、列印服務，特別情有獨鍾。
她在台灣認識的德籍男友Erik，也是便利商店的愛用者。剛到台灣一句中文都不會說時，都在便利商店解決三餐，既不用煩惱點菜問題，又便宜。
Erik說，德國沒有便利商店，超市沒辦法24小時營業，如果半夜想買飲料或零食，只能到加油站，「搞不好回德國之後，會不習慣沒有便利商店的生活！」
很難想像，連重視生活品質的歐洲人，也發現這種無所不在便利生活的美好，難怪有人會說，台灣人可以一天沒有政府，但是不能一天沒有便利商店。
從六年前開始，台灣便利商店的密度，就已經超過日本，成為全球第一，直到今天，每2500個台灣人，就能分配到一家便利商店；平均每三個台灣人，就有一個每天到便利商店報到。
統一超商營運長謝健南從人口密度分析，全台灣2300萬人口中，只有20萬人在五公里內找不到便利商店，密度高達99.9％，相當驚人。其實，不只便利商店，台灣就連百貨商場和量販店的開店密度，也堪稱是全世界的奇蹟。
太平洋SOGO百貨董事長暨中華民國百貨零售企業協會名譽理事長黃晴雯表示，相較於東京平均每30萬人擁有一家百貨公司、上海28萬人的消費力要撐一家、紐約是15萬人分配到一家，而台北則每8.7萬人就要養活一間百貨商場，密度高居全球之冠。
尤其是台北忠孝和信義商圈，短短不到20分鐘車程，竟然就開了11家百貨商場，民眾根本不怕假日找不到地方逛街。
而面積動輒上萬坪、商品品類高達數萬項的台灣量販店，開店密度更是不遑多讓，排行亞洲第二高。
根據AC尼爾森的調查，截至今年3月底，全台灣共有119家量販店，平均每家店可分配給19萬人，僅次於南韓的13萬人，民眾想要以便宜價格補充日用品，也不用開車大老遠去載運。
代收各式規費 繳費超方便
稱霸全世界的超高零售店密度，不但編織了台灣民眾方便到不行的生活網，伴隨而來的激烈競爭，也讓業者攪盡腦汁，衍生出前所未有的創新，讓各國的同業、甚至是母公司都讚佩不已，競相赴台仿效學習。
全家便利商店就是青出於藍更勝於藍的例子。1988年從日本引進的台灣全家便利商店，最近連續幾年都被總部選定為日本優良加盟主的參訪國家，「他們經常向日本總部抱怨，經營很辛苦，到了台灣，看到一個轉角就開兩家便利商店，回去就噤若寒蟬，」全家便利商店董事長潘進丁笑說。
「全世界沒有任何國家，能夠像台灣便利商店一樣，提供這麼多服務，」就連日本全家便利商店社長上田準二也讚不絕口。他特別對台灣獨有、利用逆物流車開發出的店對店宅配服務驚訝不已，「這種服務比宅配便宜許多，對民眾應該很有吸引力。」
去年由四川省委書記劉奇葆率領的「天府四川寶島行」，參訪全家便利商店，對代收服務感興趣，「這不應該是政府或金融機構才能提供的服務嗎？」
「如果全家來我們那開店，能不能也把這種代收政府公共費用的服務帶過來，實在太方便了，」一位團員舉手發言。
被喻為全球7-ELEVEn模範生的統一超商當然也不例外，美國、日本、泰國、馬來西亞、墨西哥等國家的7-ELEVEn都曾經率團來台灣參訪。
徐重仁印象最深刻的是，幾年前墨西哥7-ELEVEn總經理第一次來台考察，向他提及在當地展店的困難，他二話不說，馬上派人帶他到處參訪，沒想到他回國後，立刻師法台灣模式快速展店，「以前他認為不可能開店的地方，台灣不僅展店還賺錢，那他們應該也可以開。」
不久前，徐重仁才和日本7-ELEVEn分享，台灣民眾不用提早到車站，只要到附近的便利商店，就可以購買到高鐵車票，也讓日本人相當驚豔，直稱這是全世界都沒有的一個特殊服務。
最近統一超商又推出刷卡買國內機票服務，不管是高鐵、機票或客運票等，都可以透過ibon購買，想必日本人獲知後，一定又嫉妒又羨慕。
百貨周年慶 模式獨步全球
台灣的百貨和量販，當然也有一些跨國母集團做不到的創新。
十年前奉日本阪神百貨之命來台，說得一口流利國語的漢神百貨董事總經理南野幸治就觀察，「台灣百貨的週年慶促銷絕對是全世界獨一無二的創新。」
從2007年接下太平洋SOGO百貨董事長一職後，黃晴雯發現，每次一到百貨週年慶，來自世界各地的百貨同業，或是國外精品、化妝品集團總裁紛紛來台取經。
黃晴雯觀察，即使國內多數百貨都是從國外引進或合資，但獨特的創新和專櫃人員與客人間的熱絡互動，已經讓台灣百貨發展出一個活潑的在地樣貌。
台灣的量販店更是不落人後。家樂福公關經理林夢紹指出，台灣量販店不只擁有全世界產品多、價格便宜的量販優勢，更不同於其他國量販店，服務時間長、服務內容多元，從買東西到繳帳單，從微波食品加熱到母親節蛋糕預購，甚至是公司行號大宗採購，方便程度不下於便利商店。
但每個創新背後，都是無數的艱辛和付出。30年前把便利商店引進台灣的徐重仁，感觸特別多。
他記得，當時大家都不清楚什麼是便利商店，連虧了七年，直到第100家店才轉虧為盈。
但從過去不認識什麼是便利商店，到今天台灣人生活中不能沒有它，全靠台灣人的特質和優勢帶動進步的力量。
徐重仁觀察，台灣人做事靈活有彈性，敢於嘗試，容易接受外來的訊息，擅長把別人成功進步的概念消化吸收後，加以改造成更創新的服務或商品，這是台灣很重要的軟實力。
最好的例子就是代收服務。過去沒有人能想到，可以在便利商店繳學費、停車費、瓦斯費、稅金等，但從1998年便利商店首創代收台北市停車費服務開始，光是7-ELEVEn和全家去年經手代收的金額，分別是營業額的四倍和三倍，金額相當龐大。
「日本有代收服務，但是範圍卻比較小，不像台灣連有線電視費、保險費、大樓管理費等都可以代收，」潘進丁比較，電子商務到店取貨的服務，日本也比台灣還要早實施，但是就是無法像台灣的便利商店，能夠和電子商務公司配合得這麼好。
從上架銷售商品，變成賣娛樂、賣服務和賣方便的產業，台灣零售業一直趕在消費者前，想出下一步新的服務在哪裡。
過去幾年，就像零售業的變形金剛般的7-ELEVEn，不但與早餐業、速食業、咖啡店搶生意，最近更進一步向量販店、超市、網路購物爭市場大餅，積極想成為便利極致化的零售商。
在徐重仁的想像裡，未來7-ELEVEn是一個資訊中心，應該提供其他業者無法提供的資訊。他舉例，一個年輕人準備見未來的岳父，提早到女朋友家樓下的7-ELEVEn打發時間，店長知道後，調出資料興奮地告訴他，「她爸爸我認識，喜歡喝清酒，你要不要買一罐清酒送給他？」
面對激烈競爭，台灣零售業者可能真的很辛苦，但消費者卻很幸福。因為業者已共同把台灣經營成世界上最方便的地方。
