王一芝

馬英九：搭建穩固經濟平台，培養三柱頂立人才

中華民國前總統馬英九擔任2016第14屆「華人領袖遠見高峰會」特邀貴賓，連續九年參與峰會的他，在20分鐘的專題演講中強調，政治和經濟本來就是相互成長，但不能無限上綱，明明是市場經濟自行運作的結果，卻要硬把它說是政治操作，事情沒有是非，就沒辦法進行理性討論，「黑貓就是黑貓，白貓就是白貓，不能黑白不分，

收服台灣人的海底撈服務

至今海底撈台灣只開一家店，未達《遠見》調查「連鎖餐飲」業七家直營店以上的標準，但為了解服務水準，《遠見》還是派出神祕客，拿著今年連鎖餐飲業考題一探究竟。結果連神祕客也沒想到，海底撈台灣店竟拿下92分，不但贏了今年連鎖餐飲業冠軍8.75分，更攻上跨業態榜首。神祕客猶記，打電話預訂當天座位時，服務員徐先

服務多一點智慧，讓顧客少一點抱怨

擄獲人心的好服務，一輩子烙印心坎裡 貼心天使〉統一時代百貨服務人員 陳依雯 不怕抱怨，用盡全力善後補償 神祕客和友人到信義區統一時代百貨逛街，不小心在洗手間滑了一跤。她一跛一跛地走到服務台，向服務人員陳依雯抱怨，「女廁地板溼答答的，害我不小心滑倒！」陳依雯聽完，急切地詢問受傷狀況、在哪

讓顧客安心，細節就是關鍵

10月中旬，知名導演柯一正在個人臉書發表了一則他到日本員工旅遊發生的小故事，經過另一位導演吳念真轉載，短短兩天就獲得破五萬個讚。柯一正和太太到當地的Outlet試鞋，替她們服務的是約20歲女店員，柯一正平時都穿8號或8號半的鞋，這次試到9號還覺得太小，女店員一時找不到更大的尺寸，便推薦柯一正其他款式

台達「綠築跡」展 一次看懂綠建築減碳潛力

2015年底，巴黎經歷上百人死傷的恐怖攻擊事件。不久後，第21屆聯合國氣候變遷高峰會，仍如期於巴黎舉辦。悲情似乎催化了更多參與的熱情，不僅美國總統歐巴馬在內的各國領導人出席，還吸引超過500家跨國企業及400座城市響應，參與人數從原先預估的四萬人，倍增到近九萬人。不過，很難想像，在堪稱史上規模最龐大

華語導遊：我們不要錢，要的是客源！

很難想像，一個自己在行的工作技能，竟在換個總統三個月後，一夕之間無用武之地？九一二百萬觀光產業自救大遊行隊伍裡，最早集結的就是華語導遊們，目前台灣四千個華語導遊，只剩下兩成的人接的到陸客團。「我現在每天都在等團，」現年五十歲，2009年開始接陸客團的劉先生嘆了一口氣說，「要是有團接，誰要上街抗議。」

藝品業者：不給一口飯吃，我們只好上街頭嗆聲！

（圖說：花蓮藝品業者由老闆領軍，號召員工一同北上表達訴求；圖中戴墨鏡者為​花蓮敦煌藝品公司總經理涂志輝）中午12點半不到，台北華山文創園區周邊，已經擠滿穿著白上衣、綁著黃頭巾的人群，他們都是來參加百萬觀光產業自救大遊行的觀光業者，儘管天公不作美，下起毛毛細雨，卻絲毫撼動不了他們向政府嗆聲要一口飯吃的

飯店董座：原本一天四台陸客團遊覽車，現在只來一台，甚至都沒有！

去年一月，《遠見》記者出差時住進中部一家地區性飯店，有感寫下〈這款飯店，是被陸客救活，還是搞死？〉一文，道盡當時台灣飯店爭搶占陸客商機，卻便宜行事、不求長進的窘境，文章上線遠見官網，即創下40萬人次的點閱率。沒想到「九一二百萬觀光產業自救大遊行」的遊行隊伍中，《遠見》記者竟巧遇那家中部地區性飯店的董

如果一定要走上街頭，請記得還是要回來拿鋤頭！

今天9月12日，11大觀光旅遊業者、預估約二萬人走上台北街頭示威抗議。這是台灣第一次有觀光旅遊業者走上街頭。特別的是，一般抗議示威都是選週末假日才能動員人，但對觀光業者而言，週末假日是做生意、服務客人的忙碌時間，因此罕見的選了週一這種日子上街頭。一開始，甚至傳言遊行時間只有2小時，更是令人好奇，這麼

潘思亮：政府扮演的角色是協助宣傳，而不是管制！

正當11個觀光相關產業的公、協會組成「百萬觀光產業自救會」，摩拳擦掌準備在九一二走上凱道嗆聲，要求新政府正視陸客不來引發的「觀光危機」，身為營收和獲利都稱霸業界的台灣飯店業龍頭，晶華麗晶酒店集團董事長潘思亮雖不打算響應抗爭，仍在遊行之前接受《遠見》雜誌獨家專訪，談他對這場台灣觀光史上第一場抗爭遊行的