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服務多一點智慧,讓顧客少一點抱怨

10位神祕客真實告白〉天使VS.魔鬼
文 / 王一芝    
2016-10-27
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服務多一點智慧,讓顧客少一點抱怨
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擄獲人心的好服務,一輩子烙印心坎裡

貼心天使〉統一時代百貨服務人員 陳依雯

不怕抱怨,用盡全力善後補償

神祕客和友人到信義區統一時代百貨逛街,不小心在洗手間滑了一跤。她一跛一跛地走到服務台,向服務人員陳依雯抱怨,「女廁地板溼答答的,害我不小心滑倒!」

陳依雯聽完,急切地詢問受傷狀況、在哪間女廁跌倒、是否需要就醫。神祕客回答,這兩天來台北找朋友玩,晚點就要搭高鐵回台中,不方便就醫。陳依雯只好留下聯絡電話,一再向她致歉,並表示會留意女廁清潔。隔天,服務人員洪小姐致電給神祕客關心傷況,並說明公司已改進女廁清潔。神祕客告訴她,看過中醫,也做了針灸。

接著連續三天,神祕客都接到陳依雯的同事洪小姐來電,一再表示,將派人收取就醫單據,支付醫療費用。神祕客回答,只有掛號費,不需專程來收。後來洪小姐懇請神祕客提供地址,希望送上禮盒等。道歉的誠意和關心,烙印在神祕客心中。

耐心天使〉PayEasy客服中心 陳小姐

不厭其煩,貼心回答繁複問題

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本文出自 2016 / 11 月號

台灣為什麼逆勢加碼越南?

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