服務多一點智慧，讓顧客少一點抱怨

神祕客和友人到信義區統一時代百貨逛街，不小心在洗手間滑了一跤。她一跛一跛地走到服務台，向服務人員陳依雯抱怨，「女廁地板溼答答的，害我不小心滑倒！」

陳依雯聽完，急切地詢問受傷狀況、在哪間女廁跌倒、是否需要就醫。神祕客回答，這兩天來台北找朋友玩，晚點就要搭高鐵回台中，不方便就醫。陳依雯只好留下聯絡電話，一再向她致歉，並表示會留意女廁清潔。隔天，服務人員洪小姐致電給神祕客關心傷況，並說明公司已改進女廁清潔。神祕客告訴她，看過中醫，也做了針灸。

接著連續三天，神祕客都接到陳依雯的同事洪小姐來電，一再表示，將派人收取就醫單據，支付醫療費用。神祕客回答，只有掛號費，不需專程來收。後來洪小姐懇請神祕客提供地址，希望送上禮盒等。道歉的誠意和關心，烙印在神祕客心中。

耐心天使〉PayEasy客服中心 陳小姐