面對情緒化老闆、動輒當眾斥責的主管，許多上班族只能默默忍耐，甚至懷疑是不是自己做得不夠好。但老闆脾氣差，真的只能接受嗎？從拚命三郎型老闆到犯錯不認帳的主管，職場專家分享人際應對技巧，教你調整溝通方式、劃清心理界線，必要時勇敢離開，別讓別人的情緒成為自己的壓力。（本文節錄自《想法一改變，壓力就不見》一書，作者：吳娟瑜／時報出版。）
當你看到老闆在摔電話，當你聽到老闆在會議室怒罵經理，沒錯，其實老闆的人格不盡完善，老闆的情緒不如期待，但是因為他是老闆，他是統管公司的人，於是大家讓他三分。
一、碰到「拚命三郎型」的老闆
有些從基層做起的老闆由於凡事皆經歷過，所以上班族的一言一行都逃不過他的法眼，加上若個性急，處理事情就會用「快刀斬亂麻」的方式，令部屬沒有轉寰餘地。
按照第一位的說法，老闆算是有修養的人，語詞不至於太負面，只是提訓的時候，聲勢太過於強烈而令人難堪。
像這種比較草莽性格的老闆，有時是可以私下以兄弟情份來搏感情，好好地點破他領導團隊時的盲點，要他容許部屬有各自行事風格，只要目標一致，過程作風不見得要完全Copy老闆的模式。
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二、碰到「不認錯」的主管
第二位是職業婦女，顯然她並沒有考慮另謀他職。因為，對有些上班族來說，若要在一位不懂體恤員工，又經常在公開場合大聲怒罵員工的地方工作，那是絕對不可能的。
但是職業婦女有家庭、有小孩，各種金錢壓力極大，加上若要另謀他就，也不是說換就換，一切都需要從長計議。
所以，我建議她若公司短時間內不可能更換這位不適任的主管，公司也沒在意他個人情緒對部屬的不當影響，那麼，三個月內或半年內申請換部門或另找合適的職場環境，是必要的思考。
話說回來，如果主管已經改善態度，對她客氣和緩許多，再也沒有錯怪的情形。那麼，「他欠部屬一個道歉」，這件事情是可以把它記在「人情帳」上，至少這位職業婦女還有好同事為她撐腰，還有好家人為她鼓掌，這個公司仍可待下去。
另外，她也需要了解，有些修養不夠好的主管，儘管有公司看重的專業能力，但是欠缺關懷引導的EQ，這是她需要理解的，同時拿捏互動的分寸，減少被波及的無妄之災。
當然我也提醒她，下次講話也需要注意，當說出：「你為什麼總是認為我犯錯？」這句話裡「為什麼」、「總是」均屬於批判性的字詞，很容易挑起對方的怒火，尤其自信心不足的人、內心脆弱的人，或EQ不佳的人，往往是無法招架的。建議她試著說：「請告訴我哪裡錯了？這樣我下次可以改進。」
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三、碰到「講話快、聲勢大」的主管
要和老闆搶話嗎？
記得有一回，我在一家企業公司上課時，聽到一位中級主管分享，如何和講話快、聲勢大的老闆互動，他的心得很值得我們來參考。
「我絕不和老闆搶話！」他說。
他的理由有3：
我問他：「那麼，你的情緒不會受到波動嗎？」
他回答得有趣：「我把那個過程當做修身養性，看看自己究竟還有多大的情緒空間來調整。
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