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服務升級第五招〉多元組合，滿足不同需求

1.加賀首璽宴會中心 從吃到飽到一桌12萬照道理說，在被喻為「國內服務業必爭之地」的台中七期重劃區，開張一家六星級的新店面，應是再平常不過。但如果是500個座位，一餐可以周轉兩次的餐廳，的確值得觀察。以獨棟式別墅坐落於市政北一路的加賀首璽宴會中心，就是這樣一家超豪華人氣餐廳。推開門，拱柱托出大廳屋

服務升級第四招〉超級奢華，挑動消費欲望

1.沐蘭汽車旅館 把客人當楊貴妃伺候翻個身，慵懶地醒來，夏日早光映照在挑高兩層樓高的水幕，波光粼粼的水紋，折射在帷幔飄逸的大床上，形成了一道虹彩。拉開一整牆的落地窗，直接從床邊就可以躍入戶外的池水中，雞蛋花開了，掉落在水面，輕輕地旋轉著。這裡不是峇里島的Villa，而是傳說中每個房間都大到有戶外泳

服務升級第三招〉精緻服務，以顧客為中心

1.北區房屋 總經理做客服，深耕300萬人採訪當天早上，北區房屋首席總經理彭培業剛從客戶處驅車，趕回桃園總部。每天台北、桃園往返通勤的彭培業，每個月固定抽訪5到10位已成交客戶，聽取抱怨和建議。對彭培業而言，除了讓客戶感到受重視，客戶反映的意見，也可以成為經紀人養成的教材。「總經理親自做客服，這絕

服務升級第二招〉跨業學習，給予全新感受

1.永越健康中心 耗資14億，讓健檢像度假如果事前沒有預約，一般人很難逃過警衛盤查，潛入位於台北艋舺舊社區的永越健康管理中心。就像把客人捧在手心疼的精品業者，永越的病人直接將車子該進地下室後，就有專人引領進入病房，每層樓電梯還有管制磁卡，隱密性極高。提供預防醫療服務的永越，不太打廣告，將主力放在延

服務升級第一招〉提高體驗，創造非常滿意

1.春秋烏來度假飯店 用23間房創造新高標距離熱鬧的台北不到一小時車程，到了春秋烏來，一切都得依這裡的規矩緩慢下來。推開門，一大片落地玻璃帷幕，把南勢溪碧綠誘人的水色，和九寮步道蓊鬱的山色攬進飯店大廳，即使偶爾有水鳥、蜻蜓飛躍，形成一波波漣漪，但靜謐的氣氛仍毫無遮掩地透了出來，與山下吵嚷的街道形成

邁向六顆星 服務升級五大招

第一招 提高體驗，創造非常滿意《體驗經濟時代》一書提及，消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。最近一、兩年，在文化創意產業人士的推動下，五感六觸被啟動的台灣人，願意多花一點錢買體驗，相對地，不夠細緻的體驗，也愈來愈不能打動他們。薇閣汽車旅館董事長許調謀觀察，消費者已經厭煩了「不錯」「

失眠商機崛起 找回550萬人的睡眠

1999年，好萊塢電影《鬥陣俱樂部》裡的艾德華．諾頓，因為嚴重失眠，精神恍忽，眼裡的世界像是影印機印出來的。人人喝相同的咖啡、做同樣的工作、主管打同一條藍色領帶，日常生活像一場夢境，他不斷問自己：「我有睡嗎？我有睡嗎？」21世紀的台灣，像艾德華．諾頓這樣睡不好的電影劇情，真實發生在你我身邊。明強是一

被政府閒置〉屏東縣霧台鄉佳暮部落 荒廢校園，自己動員做部落教室

雲霧繚繞的雲豹故鄉，很久沒有這麼熱鬧了。今年，霧台鄉舊佳暮部落裡，已廢棄十年的小學二樓，經常人聲雜沓、歡笑不斷，部落中的魯凱族老小齊動員，一些人清理教室，一些人則把書籍、電腦往裡送，忙得不亦樂乎。在這個已廢棄多年的校區，靠人民自己的力量，就要重新擁有自己的「部落教室」，讓睽違已久的小孩讀書聲，再次在

被留「校」察看〉雲林縣麥寮鄉楊厝分班 年年陳情，把校園當家園守護

這是雲林縣麥寮鄉海豐村楊厝社區的楊厝分班，用社區力量，證明了自己存在價值的故事。提到雲林麥寮，台塑六輕石化王國的壯麗夜景，總是率先浮現在大家的腦海。但是，麥寮現在其實有了新的「特產」――楊厝分班。開車在麥寮海豐村棋盤式的田間小路繞來繞去，只有眼尖的人才會發現隱沒在農田與平房裡

一個都不能少！屏東牡林分校 沒鞋穿的足球冠軍夢

屏東縣牡丹鄉，四周環山，艷陽下有一群孩子不論寒暑，總是赤足奔馳在牡林分校的操場上。儘管汗如雨下，雙眼還是緊盯著一顆破舊足球，這顆小球，就是他們的世界。今年世足賽期間，總統陳水扁曾透過電子報，表示要把學童送到巴西培訓，為十年後攻進32強做準備。但這群牡林足球小孩，不必出國培訓，就可能幫陳總統一圓進軍國