評論

說出真實人生，縮短客戶距離

今年3月23日，主計處公布台灣2月失業人口突破60萬大關，創五年來新高，推估至少有36萬家庭受波及。就在各行各業陷入裁員恐慌中時，今年40歲、中信房屋南港站前店店長洪啟銘卻無暇休息，趕著與客戶簽約，完成另一筆交易。對他而言，從事業務這一行，沒有不景氣，只有不爭氣。當客戶因為景氣衰退而猶豫不決時，他就

動人的服務故事，就是服務的DNA

春寒料峭。早上8點半不到，車水馬龍的台中市中港路上，台中人還在趕上班的途中，全國飯店演講廳裡已湧進將近170個人。從9點到12點，每一位上台報告的講者，口中講述的不是了不起的大道理，或非執行不可的政策，而是一個個扣人心弦、又發生在你我周遭的生活小故事，現場彷彿就是一場說故事大賽。其實，這不是什麼說故

在比喻中創造影響，達成管理

只要有他在的場合，絕無冷場，還有百聽不厭的故事。2008年12月16日，廈門召開第四屆海峽西岸經濟區建設論壇，台灣人壽駐會董事林文英只有12分鐘的時間，一上台就講了兩則與保險相關的故事，立即引來台下熱烈反應，連昏昏欲睡的聽眾都醒了。林文英說，有一位牧師過世，到了天堂門口，站在門口的聖彼得說，「你沒資

從工讀生到講師，靠說故事扭轉人生

翻開一本厚達五公分、破舊縐折的綠色本子，和田行銷執行長陳日新隨著一頁頁筆記，重返15年前青澀的推銷歲月。往事如同電影一幕幕重現，多達數百則的故事是4000個日子的心血結晶。陳日新就是故事行銷的主角。1994年，大三下學期寒假，他選擇到金格唱片打工，從此開啟行銷歷險記。一個月後，連老闆都不敢置信他這張

說病人聽得懂、部屬做得到的話

1997年，台北萬芳醫院住院醫師吳明順接獲爺爺病重的消息後，立即請假到高雄照料。當時醫護人員講起話來冰冷無情，解釋病情時簡單幾句專業術語就交代了事，連身為醫生的他都很難接受。當時他內心遭受莫大衝擊：連我都無法忍受這樣的對話，病人會想受到這種待遇嗎？我平常又是如何對待病人的？ 學溝通，接受專業訓練醫

分享自身故事，做員工的大哥

他以前的外號叫「顧人怨」，現在卻是員工口中的「親切大哥」。2007年4月28日還被「溝通大師」黑幼龍邀約成為卡內基亞太年會論壇的英文演講貴賓，分享「如何從一位不懂溝通到擅長比喻溝通」的企業管理者。他就是台灣愛普生科技（EPSON）總經理李隆安。以前的李隆安，擁有理工背景，具備系統化、邏輯思考能力，卻

新大陸人登台6趨勢

自從去年12月中旬兩岸正式開放三通、教育部也開放大陸交換學生停留時限最長到一年，加上對岸也開放更多省市與旅行社承辦來台業務，種種因素發酵，今年3月以後，大陸人士來台快速增加。現在不少台灣人都在問，未來台灣會不會像香港一樣，到處可見到大陸人和大陸企業？三通是第二次江陳會協議付諸實現的結果，也因此，4月

陸幹在台限制多，冀望鬆綁

由於大陸投資台灣等兩岸交流的法令尚未完備，充滿新鮮感，也充滿著不方便，是大陸航空公司在台陸幹們普遍的感受。在工作方面，目前大陸航空公司只能成立辦事處，不能成立子公司或是分公司，因此許多航空公司的正常業務都不能在台灣做。例如不能對外攬客、販售機票，票務都必須委託旅行社。可以做的限於客戶服務、簽約、市場

兩岸直航 賺錢又穩定的黃金航線

中國國際航空公司（簡稱國航）是全球第13大航空公司，擁有波音及空中巴士各型飛機241架，每週為旅客提供超過6000個航班、100萬個座位。每當大陸國家元首出訪，或其他國家領袖到訪中國，無一例外都會乘坐國航。這樣的超級航空公司，將台灣辦事處的成立，視為頭等大事。原因無他，只因在國航所運營的250多條全

商辦租賃和平價旅館最受青睞

最近大陸企業和台商圈流行一句話：「南京是通往台灣最近的路。」意即4月底在南京召開的第三次江陳會觸及兩岸金融合作、陸資來台，將會影響台灣產業至深且遠。規劃中第一波容許登台的陸資企業，將包括銀行業、製造業、服務業、愛台12建設、不動產等項目。而一般預料，兩岸銀行相互設點、與開放服務業兩項，將會是「第一波