只要有他在的場合，絕無冷場，還有百聽不厭的故事。
2008年12月16日，廈門召開第四屆海峽西岸經濟區建設論壇，台灣人壽駐會董事林文英只有12分鐘的時間，一上台就講了兩則與保險相關的故事，立即引來台下熱烈反應，連昏昏欲睡的聽眾都醒了。
林文英說，有一位牧師過世，到了天堂門口，站在門口的聖彼得說，「你沒資格進去。」牧師很生氣，「我布道讓成千上萬的人進入天堂，為何我不能？」聖彼得說，「雖然你傳教的人都上了天堂，但家人卻下了地獄，妻子頓失倚靠，被迫外出找工作；孩子無人照顧，轉送孤兒院。你工作只做一半，所以無法進天堂。」
林文英話鋒一轉，「那另外一半的工作，誰來做呢？只有保險從業人員做得到，所以保險從業人員可以上天堂。」惹得現場哈哈大笑。
有天分，從小耳濡目染說故事
對林文英而言，「說故事」輕而易舉。父親是漢學研究者，常常吟詩作詞，他從小耳濡目染，養成愛聽故事，也愛講故事的習慣。小學三年級就到大廟口聽台語講古，七俠五義、羅通掃北、薛仁貴征東等情節滾瓜爛熟，回到家迫不急待就講給大人們聽。
當上花蓮的國中、高中老師後，他就將說書技巧運用在課堂上，學生聽得津津有味。三個課後輔導班，就屬他最熱門，學生超額五成，達100多位。
32歲轉行從事保險，20年後晉升為南山人壽首位本土總經理，更創下「壽險業第一位業務出生總座」紀錄，接任三年內，新契約保費收入就從第三跳到第二名，並在強敵環伺、挖角盛行的環境下，維持每年20％至30％的高成長。
台灣人壽董事長朱炳昱多次禮聘，直到2008年7月從壽險公會理事長卸任後，才到台壽擔任駐會董事，並實際參與經營。
展魅力，善用故事做管理
儘管豐富的專業與實務經驗不在話下，但說來有趣，林文英最被部屬津津樂道的卻是他善用說故事的管理魅力。
歲末年終正是訂定新年度業績的時節，不管如何定，勞資雙方都很難兩全其美，但他總能輕鬆解決。當某位通訊處經理反彈1000萬的目標強人所難時，他不會斥責，反用迂迴的「業績反推法」請她回去算一算通訊處有多少成員，每人每月要多少收入才夠生活開銷，再把佣金回推成業績，就知道該定多少目標了？隔幾天，經理竟然告訴他：「1000萬不夠，要1500萬才行。」後來還超月預設目標。
每天面對2000多位區經理，疑難雜症不會少。有一位區經理被處經理指派安排演講，籌措妥當後，處經理卻採納另一位區經理的建議，推翻前面所有計畫，顏面無光的她決定拂袖而去。
林文英知情後，私下找她溝通，說了一個故事來啟發她。「20年前，我朋友跟老婆離婚，另娶新歡。三年後，悔不當初，念念不忘前妻的好，要求復合，不到半年又陷入爭吵。妳知道為什麼嗎？不是老婆改變了，而是離婚期間，忘了她的缺點，等到重聚時，老毛病又犯了。只要有人的地方就一定有是非，人無法改變環境，就只能調整自己。」
這位經理心有所感：「我知道了。」此後，她總是試著適應環境、奮發向上，連續兩年奪得最高榮耀。
善勉勵，溝通婉轉達到要求
保險行業涵蓋內外勤，由於工作性質迥異，常有本位思想。有一回雙方為「保費能不能開支票」爭吵不休。過去南山不收支票，但其他壽險公司卻放寬到六個月的支票，相形下，業務員失去競爭力。林文英告訴會計人員，你們不用吹風淋雨，會議上一分鐘就可以定業務員生死，自己去跑業務看看，就知道保單有多難簽了。「公司的規定不盡完美，制度是死的，但人是活的，多站在對方立場思考，事情就能迎刃而解，」林文英說。
運用「比喻、故事」等元素溝通，林文英的會議幾乎不見煙硝味，但標準一點也不打折。
主管會上，正在討論客戶服務的議題，主管陳述去年客戶滿意度95％，今年基於設備不足等理由，頂多維持92％。任何經營層聽到這番話絕對不能接受，林文英當場說道：每次坐華航都有賓至如歸的感覺，空姐在乘客睡著時會幫客人蓋毛毯，擺放餐點也很用心，一個小動作就能贏得讚賞，客服不一定要有最完善的硬體才能達到100分。
最近他常被問：景氣差，衝不到業績怎麼辦？林文英說：美國加州有位老先生開了家餐廳，雖然消費力大減，但因為食材鮮美、環境舒適，生意絲毫不受影響。
有一天就讀大學的兒子回來跟父親說：「隨便做做就好，何苦那麼認真打理呢？」父親心想兒子是高材生，說的話準沒錯，也不再用心經營。沒多久，兒子放假回來，父親苦了張臉：「不景氣到我們家了。」
他用這個故事來期許業務員，不管景氣起落，該做的事樣樣都不能少。不景氣更要勤於拜訪客戶，至少還有成交機率。
面對各種難題，林文英總能化解於無形。「他具有驚人的舞台、管理魅力，說故事已內化為一種本能，靈活運用於生活而不自知，」曾當過南山業務員的中信房屋店長洪啟銘說，林文英堪稱是台灣保險業的卡內基。
